Нужен ли паспорт при возврате товара?

П ри возврате товара некоторые продавцы требуют паспорт, но не всегда.

Невольно возникает вопрос: Нужен ли паспорт при возврате товара?

Паспорт при возврате товара: Закон РФ

Такую ситуацию, как правило, нужно рассматривать как со стороны закона, так и со стороны практики.

Рассматривая эту ситуацию со стороны закона, т.е. предусмотренное в статьях 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей» можно отметить, что потребителю совсем не требуется иметь при себе паспорт, чтобы обменять или вернуть товар, который не подошел по определенным параметрам или вовсе оказался несоответствующего качества.

В законе говорится о сохранности товарного вида, о наличии товарного чека, а также указаны другие требования, но совершенно ничего не сказано про наличие документа, удостоверяющего личность потребителя, возвращающего или обменивающего товар.

Нужен ли паспорт при возврате товара?

С о стороны практики также довольно интересно все обстоит.

При оформлении выдачи денежных средств, уплаченных за возвращенный товар в определенном размере, продавцу все-таки нужен паспорт.

Паспорт нужен не потому что, продавцу так захотелось или он решил придраться к вам (не желает вернуть вам деньги), а потому, что кроме выдачи денежных средств продавцу также необходимо заполнить всю сопутствующую документацию о возврате товара.

Таким образом, паспорт при возврате товара необходим для идентификации заявителя и фиксации данных о нем в отчетной документации.

Также следует отметить, что судебная практика склоняется к праву продавца требовать паспорт у покупателя при возвращении денежных средств их кассы.

Суд признает такие действия продавца как необходимые в подобной ситуации (например, определение Павлово-Посадского городского суда Московской области от 22.11.2013 по делу № 11-37/2013).

Нельзя также признавать требования продавца неправомерными, когда он просит указать в заявлении на возврат паспортные данные покупателя (постановление ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3).

В случае оплаты товара банковской картой, то возвращение денежных средств должно происходить на банковскую карту. Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата.

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара после закрытия кассовой смены

П окупателю, чтобы вернуть товар достаточно руководствоваться только одним законом «О защите прав потребителей», а вот продавцу, чтобы оформить возврат нужно придерживаться требований целого ряда законов, таких как:

Согласно требованиям закона, возврат покупателем товара продавцу, а последним покупателю денежных средств происходит следующим образом:

Кассир может выдать наличные только лицу, чьи данные указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002)

Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара до закрытия кассовой смены

П роцесс возврата денежных средств при возврате товара до закрытия кассовой смены немного проще, чем описанный выше.

В этом случае продавцом оформляется только акт по форме КМ-3, утвержденный постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1988 № 132.

Также продавцом ставится запись в графе 15 журнала кассира-операциониста о возврате денежных средств.

Для совершения этих действий не предусмотрено внесение паспортных данных того, кто получает денежные средства за возврат товара.

Таким образом, для возврата денег после закрытия кассовой смены потребуется письменное заявление покупателя и документ, удостоверяющий личность, а при возврате денег из кассы до закрытия смены проще.

То есть все-таки нужен паспорт при возврате товара, но это не является требованием закона. Об этом поговорим далее.

А что делать, если нет паспорта с собой или возможности его предъявить?

В о всех вышеуказанных случаях, когда необходимым является предъявление документа, удостоверяющий личность для возврата денег из кассы совсем не означает, что это может быть строго паспорт.

Во всех таких ситуациях могут быть предъявлены и иные документы, кроме паспорта, удостоверяющие личность:

Также могут быть предъявлены и другие документы, удостоверяющие личность.

В заключение данной статьи сделаем вывод о том, что закон не устанавливает строгих рамок, что покупатель должен предъявить паспорт при возврате товара.

Однако для продавца, чтобы оформить бухгалтерские и налоговые документы необходимо указать персональные данные лица, на чье имя производится возврат денежных средств.

Такие персональные данные как правило содержатся в документе, удостоверяющем личность.

В числе прочего, в контролирующий орган необходимо предъявить письменное подтверждение выдачи денежных средств за возврат товара, которыми будут считаться письменное заявление покупателя о возврате товара и копия его паспорта.

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что при анализе требований законодательства и сложившейся судебной практики – требование продавца о том, что потребитель должен предъявить паспорт при возврате товара является допустимым явлением.

Можно ли вернуть товар по паспорту по закону

Большинство людей при покупке какой-либо вещи редко думают о том, что становятся участниками сделки, причем двухсторонней. Её стороны – покупатель и продавец. Происходит это автоматически, поэтому мало кто понимает, что посредством сделки приобретает не только права, но и обязанности.

Кроме того, следует помнить, что такие сделки урегулированы законодательством, которое защищает права и интересы российских граждан, именуемых потребителями.

Закон о защите прав потребителей, регулирующий вопросы возврата приобретенной продукции

Наши законы гарантируют, что права потребителей будут соблюдаться, это касается в том числе и права на возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В законодательство, закрепляющее нормы об указанных правоотношениях, входит Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон о защите прав потребителей.

Статьи 502, 503 Гражданского кодекса России закрепляют права покупателей на возврат качественной вещи в течение определенного срока после его приобретения, например, если изделие не подошло по различным характеристикам, или некачественного изделия, дефекты которого были выявлены уже после покупки. Действия покупателя, желающего вернуть товар обратно будут различаться в зависимости от ситуации.

Если товар качественный, продавец не обменяет его или не вернет деньги без объяснения причин возврата. По закону продавец не обязан возвращать уплаченные за товар денежные средства, если покупатель захотел его вернуть обратно. Но продавец может предложить обменять такое изделие на аналогичное (такое же). Но вещь в данном случае должна быть качественной.

Важно! Если аналогичный товар у продавца отсутствует, то он может вернуть покупателю деньги.

Причина для обмена или возврата изделия одна – не подходит его:

Для реализации своего права на возврат качественной вещи, потребителю нужно следовать инструкции и пройти несколько этапов:

  1. Подсчет периода, прошедшего с момента приобретения вещи, поскольку установленный законом срок для обмена или возврата изделия равняется 2-м неделям.
  2. Определение статуса вещи, чтобы она не оказалась в списке невозвратных, то есть не подлежащих возврату (обмену).
  3. Проверка сохранности и наличия бирки, ярлыка, фирменного знака, упаковки, а главное – товарного и внешнего вида. Товар, имеющий следы эксплуатации продавец (изготовитель, импортер) не примет.
  4. Удостоверение в отсутствии у продавца аналогичного товара.
  5. Составить и написать заявление с указанием данных продавца, характеристик изделия, выявленных дефектов, причин возврата, требований, способа возврата денег. К заявлению необходимо приложить имеющиеся подтверждающие документы (товарный или кассовый чек, гарантийный талон и другие свидетельства).
  6. Направить заявление продавцу вместе с возвращаемым изделием. При этом необходимо получить отметку о получении на 2 экземпляре документа. Лицо, получившее заявление должно проставить на документе свою подпись и расшифровать её, а также дату.

В ситуации, когда недостатки или значительные дефекты были обнаружены уже после покупки товара, то потребитель может потребовать:

Требуя вернуть деньги, покупатель должен отдать вещь обратно продавцу. Оплата доставки – расходы продавца. Особенно актуальным этот вопрос становится, если возвращаемая вещь дорого стоит или имеет большие габариты.

В течение какого времени возможен возврат товара?

О возврате денег за бракованный товар читайте тут.

Процедура возврата недоброкачественного изделия потребителем:

  1. Составление текста заявления. Документ пишется от руки или набирается на компьютере. В документе должны содержаться сведения о продавце (реквизиты, контактная информация), покупателе, обстоятельствах приобретения изделия, причинах возврата, обнаруженных дефектах, требованиях потребителя. В заявлении лучше написать о необходимости присутствия на экспертизе возвращаемого изделия.
  2. Проставление на своем экземпляре отметки со стороны продавца о принятии заявления и вещи. Если продавец отказывается принять претензию лично, она направляется по почте заказным письмом.
  3. Проведение экспертизы и участие в ней. Основная причина назначения экспертизы – несогласие продавца с обнаруженными недостатками вещи и определение причин их возникновения. Если эти дефекты возникли не по вине покупателя, обязанность оплатить расходы по экспертизе ляжет на продавца. Покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, делать замечания и вносить пояснения в акт. При несогласии с доводами эксперта, покупатель может обратиться в суд и оспорить результаты экспертизы. В случае, если экспертиза докажет отсутствие вины продавца в выявленных недостатках, оплачивать расходы по проведению экспертизы и доставке вещи будет покупатель.
  4. Ожидание истечения срока, установленного для возврата денег продавцом. Этот период составляет 10 суток с момента написания претензии.
  5. Получение денег и возврат изделия продавцу.

Важно знать, что покупатель не может вычитать из стоимости изделия сумму, на которую, по его мнению, снизилась цена изделия по причине потери товарного (внешнего) вида и кратковременной эксплуатации.

Читайте также:  Коэффициент увольнения

Зачем нужен паспорт в процессе осуществления возврата купленного товара?

Каждый хоть раз оказывался в ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар покупателю. Нередко простая процедура по оформлению возврата товара осложняется в связи с непредставлением покупателем паспорта по требованию продавца.

Такая банальная житейская ситуация может стать причиной большого конфликта. Согласно статьям 18, 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть вещь покупателю, если в наличии имеется кассовый или товарный чек, которые подтверждают покупку. Однако отсутствие такого документа не является поводом для отказа продавца в возврате товара. Доказать свою правоту покупатель может и иными способами.

В Законе о защите прав потребителей не содержится прямого указания на предъявление покупателем при возврате вещи документа, удостоверяющего личность, например, паспорта. Однако существуют другие законы, где такой порядок – законный. Но многие считают, что, если в законе нет ссылки на предъявление паспорта покупателя при возврате, значит требовать его незаконно.

Часто отказ в предоставлении продавцу копию связан с желанием сохранить свои личные данные. Ведь, если при возврате к заявлению требуется приложить паспорт, или даже снимается копия с документа, — у многих это вызывает закономерное беспокойство. Однако повода для этого нет. Незаверенная нотариусом копия паспорта не годится для использования и не имеет юридическую силу.

Информации о предоставлении паспорта покупателем в Законе о защите прав потребителей не имеется, однако в большинстве других законодательных актов такое указание имеется. На них и может ссылаться продавец.

При требовании предоставить паспорт необходимо узнать, для чего это требуется продавцу и ознакомиться с документами, на которые он ссылается. Чаще всего паспорт нужен для оформления акта возврата денег, который позже проверяют налоговые и другие финансовые структуры.

В итоге, продавец имеет право попросить покупателя предъявить паспорт при оформлении возврата товара и денег. Но лишь для того, чтобы идентифицировать личность потребителя, а не снимать копии с основного документа гражданина.

Какие документы необходимы, если покупатель хочет законно вернуть продавцу приобретенный товар?

Отношения продавцов и покупателей урегулированы в Гражданском кодексе Российской Федерации и Законе о защите прав потребителей, в том числе в части возврата ранее купленной вещи. Таким образом, право на возврат, замену (обмен) или отказ от выполнения договора поставку закреплены законодательно.

Нужно разобраться, по каким причинам возникает необходимость в возврате изделия, как оформляется процедура, и какие нюансы и особенности законодательства необходимо учитывать.

Товар можно вернуть продавцу, если:

  1. Упаковка не соответствует заявленному изделию или ее вообще нет. Покупатель в такой ситуации вправе вернуть вещь и получить деньги обратно. Эти действия отменяют ранее совершенную сделки. Отказ продавца возвратить деньги и принять товар неправомерен, поскольку комплектация вещи была нарушена.
  2. Товар бракованный.
  3. Нарушены условия об ассортименте товара;
  4. Количество единиц не соответствует оплаченному.

Какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть товар?

Оформить возврат можно по вышеуказанным причинам. При обнаружении у товара дефектов составляется акт, который подписывается и покупателем, и продавцом. Законом установлена специальная форма такого документа.

При сообщении покупателем о том, что у товара обнаружены недостатки, и продавец нарушил условия договора, представитель продавца должен принять участие в комиссии по рассмотрению спорной ситуации. Затем составляется акт, подписываемый обеими сторонами. Этот документ может служить доказательством при обращении покупателя в суд.

Далее, нужно оформить претензию и направить её продавцу. Документ составляется в произвольной форме, главное указать:

Важно! При поступлении к продавцу претензии, им проводится процедура учета. Регистрируется акт, ему проставляется номер, указывается дата составления, цена и название товара, сведения о партии. Если возвращается бракованный товар, то его проводят по забалансовому счету. После возврата счет аннулируется.

Бывают ситуации, когда покупатель не сохранил чек о покупке возвращаемого изделия. Но сроки, позволяющие вернут вещь, не истекли. Тогда чек можно заменить другим документом, доказывающим факт приобретения изделия в конкретном магазине.

В магазине требуют паспорт при возврате товара: нужен ли он? Что важно знать, чтобы не потерять деньги?

Следует помнить! Безобидный шоппинг может завести Вас в дебри гражданско-правовых взаимоотношений. Ведь «продавец» — это не только миловидная девушка, которая терпеливо удовлетворяет ваши покупательские требования и пожелания, но и «фирма» (ИП, ООО), на которую распространяются многочисленные нормативные документы бюрократических и фискальных «министерств и ведомств».

Бывают случаи, когда Вы решаете возвратить вещь, купленную в магазине обратно. При этом может возникнуть конфликт интересов Продавца и Покупателя. Продавец заинтересован реализовать товар и получить вознаграждение, а не тратить свое время на лишние действия. Но, как известно, Покупатель всегда прав и к тому же защищен действующим законодательством.

Законное требование Покупателя, после возврата покупки – вернуть свои «кровные» описаны в ст.18, 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец, кроме данного документа, должен руководствоваться: правилами торговли, методическими рекомендациями МинТорга, указаниями ЦБ РФ, инструкциями Министерства финансов по использованию кассовых аппаратов и т.д.

Как показывает практика, он, зачастую, использует свое право требовать у Покупателя документы, удостоверяющие личность его в процессе проведения процедуры возврата ранее приобретенного товара. Что делать, когда получая деньги при возврате товара, Продавец требует предъявить паспорт или даже предоставить его копии?

  1. Обязан ли покупатель его предъявлять?
  2. Сдача покупки обратно или обмен день в день
  3. Можно использовать только этот документ?
  4. Насколько законна просьба, и когда на это имеют право?
  5. Документы, оформляемые продавцом в магазине
  6. После закрытия кассовой смены
  7. До закрытия кассовой смены
  8. Что можно сделать, если он нужен, но отсутствует?

Обязан ли покупатель его предъявлять?

  1. Возврат товара в день покупки и до закрытия кассовой смены.
  2. Возврат товара после закрытия кассовой смены.

Сдача покупки обратно или обмен день в день

Поведение исполнителя диктуется его должностной инструкцией и решать вопрос возврата товара нужно с лицом, имеющим соответственные полномочия. В маленьких бутиках персонал совмещает функции продавца-консультанта и кассира-операциониста. И вопрос возврата покупки и получения наличных из кассы может быть, в первом случае, урегулирован простым оформление корректировки кассовой операции без предъявления паспорта.

Можно использовать только этот документ?

Документы, удостоверяющие личность, кроме паспорта установлены в постановлении Правительства РФ от 08.07.1997 № 828. Ведь на практике, день возврата покупки и день выдачи денег не совпадают. Обычно между ними проходит два-три дня и в магазине может поменяться персонал. У новой смены возникает естественный вопрос: «А Вы кто?» и для подтверждения вашей личности обязателен какой-либо документ, удостоверяющий личность.

Насколько законна просьба, и когда на это имеют право?

Итак, имеет ли Продавец право требовать предъявить паспорт? Да, но только в момент получения наличных за уже возвращенный товар.

При проведении всех необходимых операций, ещё до закрытия кассовой смены, процедура упрощается — расходный кассовый ордер не нужен. Но, в этом случае кассир может потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность «Получателя» средств согласно Указанию Банка РФ от 11.03.2014 № 3210-У.

Документы, оформляемые продавцом в магазине

В любом случае процедура возврата товара требует документального оформления. Но есть одно принципиальное различие вариантов этой процедуры. Оно заключается в соблюдении срока её проведения между совершением покупки и моментом ее возврата.

Один вариант — товар возвращается после закрытия кассовой смены. Другой вариант — вы успели обратиться в магазин с требование возврата до окончания кассовой смены.

После закрытия кассовой смены

Вы обращаетесь в адрес администрации магазина и при этом возникает необходимость оформления следующих документов:

До закрытия кассовой смены

В случае, когда Вы вернули товар в день совершения покупки до закрытия кассовой смены, Продавец обязан:

  1. Составить акт по форме КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132.
  2. Внести в кассовый журнал (форма КМ-4) соответствующую запись о возврате денежных сумм (п. 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ…, утвержденных Письмом Минфина России от 30.08.1993 № 104).
  3. Выдать наличные из кассы.

Что можно сделать, если он нужен, но отсутствует?

Но, не нужно испытывать иллюзий! Единственный реальный шанс решить проблему возврата неудачной покупки, без предъявления паспорта – обратиться в день совершения покупки, желательно к тому же Продавцу, с которым Вы уже имели дело, с просьбой взять товар обратно. И, в зависимости от ситуации: либо обменять его на другой товар того же самого наименования и равный по цене, либо получить ранее уплаченную сумму.

Следует помнить, если Вы решили сделать возврат товара надлежащего качества, у Вас в распоряжении, по закону, только 14 дней с момента совершения покупки, согласно ст.25 ЗоЗПП.

И если у Вас нет возможности предъявить свой паспорт и решить проблему самостоятельно, то Вам придётся обратиться к кому-то за помощью. Выберите кого-то из своих надежных друзей или родных, имеющих паспорт (или иной документ) и готовых прийти Вам на помощь. Важно, чтобы он (она) участвовал в процедуре возврата от написания Заявления до получения наличных из кассы (возможно от своего имени или Вашей по доверенности).

Законодательство не устанавливает обязанности потребителя предъявлять паспорт при возврате товара. Вместе с тем, для соблюдения всех формальных процедур, при оформлении документов и выдаче наличных их кассы Продавца, будет нужен документ, удостоверяющий личность Покупателя. Таким образом, с учетом существующих правовых норм и сегодняшней судебной практики, требование продавца о предъявлении паспорта является вполне законным.

Однако, в момент покупки, за исключением отдельных видов товаров, Продавец не требует у нас предъявить паспорт и не идентифицирует личность каждого покупателя. Таким образом, ничто нам не мешает, в случае необходимости возврата товара обратно в магазин, передать право возврата товара и требование получении его стоимости надежному другу, у которого паспорт есть!

При возврате товара требуют паспорт – законно ли это требование?

Граждане, желающие вернуть некачественный или непонравившийся товар, часто сталкиваются с требованием продавца предъявить гражданский паспорт. Многие покупатели подобную просьбу считают уловкой для отказа в возврате денег – под предлогом отсутствия документа. Общаясь с сотрудниками магазина, они ссылаются на закон о правах потребителей, где такого условия нет.

Читайте также:  С какого дня начинается отпуск

Однако чтобы понять, нужен ли паспорт при возврате товара, нужно проштудировать не только данный нормативный акт, но и бухгалтерские методички, содержащие правила проведения кассовых операций и приема проданной продукции.

Противоречие в законах

В законе, защищающем права покупателей, действительно не сказано, что для возврата товара требуется предъявить паспорт. В статье 18, посвященной возможности вернуть покупку ненадлежащего качества, говорится, что даже чек не является обязательным документом. Статья 25 разрешает подтверждать факт приобретения изделия:

В законе упоминается про обязательное сохранение фабричных этикеток, пломб, товарного вида и потребительских свойств изделия.

Почему продавцы продолжают требовать внутренний паспорт, не боясь нарушить закон? В своей деятельности они вынуждены руководствоваться специальными нормативными актами, некоторые из которых содержат подобное требование.

Аналогичные условия возврата товара установлены и самой формой расходного кассового ордера (КО-2). В него обязательно вносятся паспортные данные покупателя, который решил вернуть товар. Кассир выдаст ему деньги, сверив реквизиты, указанные в расходнике с реально предоставленным удостоверением личности.

Разъяснения налоговиков

Нормативная коллизия подвигла налоговые органы дать некоторые разъяснения – Письмо УМНС по Москве от 15.06 2004 г. N 29-12/46909. Несмотря на то, что они были сформулированы в далеком 2004 году, и не напрямую касаются вопроса, нужен ли паспорт при возврате непонравившейся покупки, магазины руководствуются этим документом до сих пор.

Исходя из смысла данного письма, действует следующее правило: удостоверение личности можно не предъявлять, если возврат товара осуществляется в день его покупки – до окончания кассовой смены. В этом случае для его оформления используются документы, не требующие внесения паспортных данных:

Продавцы при возврате товара требуют паспорт, если гражданин решил отказаться от него не в тот же день, а позже. Тогда сотрудникам магазина придется не только составить расходник, в котором будут указаны паспортные реквизиты покупателя, но и попросить его составить заявление на возврат денежных средств за товар. В нем он также должен указать идентифицирующие его сведения – ФИО и данные удостоверения личности.

Что делать, если паспорта нет

Закон позволяет вместо основного удостоверения личности предоставлять заменяющие паспорт документы. Их перечень официально не определен, и вопрос о равноценности иных удостоверений паспорту решается по усмотрению продавца.

Магазины часто лояльны к следующим видам удостоверений:

Предпочтение отдается документам с фотографией гражданина. Исключение составляет заграничный паспорт, действующий только за пределами родины. Практика показывает: водительское удостоверение и студенческий билет также не вызывают доверие у продавца. Но в конечном итоге способ идентификации покупателя нередко зависит от его напористости, умении убедить сотрудников магазина в своей правоте и серьезности намерений.

Продавцы требуют паспорт при возврате товара не из вредности или нежелания отдавать деньги. Возвращая их покупателю, они впоследствии должны по установленным правилам отчитаться перед контролирующими органами, показав, на что именно была потрачена эта сумма. Им нужно подтвердить, что был оформлен возврат покупки, и деньги отданы определенному гражданину. Покупателю следует с пониманием отнестись к просьбе о предоставлении паспорта, не делая из нее проблему.

Как защитить свои персональные данные при возврате товара

Краткое содержание:

Бывают случаи, когда после приобретения товара выясняется, что он по каким-то параметрам не подходит для целей, в которых должен быть использован: не понравился семье, не подошел оттенок цвета, не совпал размер, остались неиспользованные строительные материалы и прочее. В таких случаях на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право в течение 14 дней обменять товар. А если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В том случае, когда продавец возвращает потребителю уплаченные за товар деньги, он требует предъявить паспорт, написать заявление с указанием фамилии, имени, отчества покупателя, реквизитов документа, удостоверяющего личность (паспорт, удостоверение), адреса регистрации и проживания, номера телефона, поставить подпись.

Что делать покупателю – мой опыт

С таким требованием я столкнулась несколько раз: возвращала спортивный инвентарь и лишние строительные материалы. Увидев бланк заявления, требующий от меня указания всех персональных данных, я попросила дать мне форму Согласия на обработку персональных данных, содержащую также и обязательства продавца по их использованию только в целях возврата мне денежных средств. Растерявшийся кассир попросил подождать и пригласил директора магазина. На мое требование директор заявил, что такое согласие не предусмотрено Законом о защите прав потребителей, а о том, что обязанность предусмотрена Федеральным законом «О персональных данных» (от 27.07.2006 № 152-ФЗ), он ничего не слышал. И, как следствие, была высказана угроза: не заполните заявление в полном объеме, магазин деньги не вернет.

Что делать? Подарить деньги магазину? Рискнуть и написать заявление, предоставив все персональные данные, поверить, что никто не воспользуется ими?

Я нашла такой выход из положения.

Написав заявление, я потребовала предоставить мне Книгу жалоб и предложений, в которой оставила запись, примерно следующего содержания:

«При обращении с требованием о возврате денег за товар на основании ст. 25 ЗоПП мне было предложено заполнить бланк заявления, в котором следует указать все персональные данные (Ф.И.О., паспорт, адрес, телефон, подпись). В случае отказа предоставить персональные данные в полном объеме, я получила от директора отказ в возврате денежных средств. При этом получить от меня Согласие на обработку персональных данных директор отказался, а также не дал мне обязательства о сохранности персональных данных».

Конечно, такая запись не дает стопроцентной гарантии того, что персональные данные не попадут в руки мошенников, но она послужит доказательством при рассмотрении дела, если такое возникнет.

Законно ли требование предъявить документ?

Само по себе требование предъявить документ, удостоверяющий личность и указать персональные данные в заявлении, является законным. Продавец обязан руководствоваться требованиями Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства», согласно которому должна быть проведена идентификация покупателя с предоставлением документа, удостоверяющего его личность. Но при этом продавец обязан соблюдать нормы Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», в соответствии с которым (статья 6) обработка персональных данных возможна только с согласия обладателя этих данных. Письменная форма такого согласия является распространенной практикой, удобной и продавцу, и покупателю.

Согласие на обработку персональных данных может быть дано в виде отдельного документа или изложено в тексте заявления.

Что перечисляется в форме согласия на обработку персональных данных

Когда вас просят дать согласие на обработку персональных данных, внимательно прочтите текст, который подписываете. Согласно статье 9 ФЗ «О персональных данных» согласие в письменной форме субъекта персональных данных на их обработку должно включать в себя:

1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);

3) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;

4) цель обработки персональных данных;

5) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;

6) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;

7) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;

8) срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;

9) подпись субъекта персональных данных.

Если какой-либо информации из перечисленных нет, вы имеете право дописать ее и поставить подпись. Составитель бланка согласия, как правило, включает условие о многолетней, иногда даже «вечной» возможности использовать ваши персональные данные. Если вы не согласны с указанным сроком (например, вам надо вернуть деньги за товар, а срок указан – 5 лет), то вы имеете право указать срок, который считаете разумным и поставить подпись возле исправления.

Запрет вносить поправки со стороны обладателя персональных данных (покупателя) не предусмотрен, как не предусмотрена и определенная форма согласия. А поскольку согласие дается для использования персональных данных в конкретных целях и на разумный для этих целей срок, то внесение изменений в бланк за подписью покупателя возможно.

Будьте внимательны, закон «О персональных данных» существует, но в повседневной жизни, практически не используется, если сторона прямо не заинтересована в том, чтобы гражданин (клиент, пациент, покупатель, служащий и т.д.) дал согласие на обработку персональных данных.

И помните, дав согласие на обработку персональных данных, вы в любой момент можете его отозвать. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах: по одному для каждой из сторон, и о приеме вашего заявления должна быть сделана отметка (дата приема, Ф.И.О. лица, принявшего заявление, его подпись) на том экземпляре, который остается у вас.

Персональные данные – это ваша собственность и распоряжаться вашей собственностью иные лица могут только с вашего согласия.

Нужен ли паспорт при возврате товара и есть ли смысл его предоставлять?

Нужен ли паспорт при возврате товара и в каких случаях? Ответ на эти вопросы не может быть дан однозначно и зависит от того, по прошествии какого срока покупатель обращается к продавцу с заявлением о возврате, а также от того, как приобретался продукт — наличными, либо по карте. Исчерпывающий ответ на вопрос о том, требуется ли паспорт при возврате товара, читатель узнает, продолжив прочтение статьи.

Как осуществляется возврат приобретенного?

Порядок возврата приобретенного товара (для целей, не связанных с предпринимательством) физическим лицом урегулирован ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Возврат товара предполагает обязательное возвращение денежной суммы, переданной покупателем продавцу, в полном объеме.

Возврат возможен, когда:

Ст. 25 ФЗ № 2300-1 уточняет, что по договоренности с продавцом, даже при наличии аналогичного товара на складе, на который можно обменять не подошедшую вещь, продавец и покупатель могут договориться о том, что будет осуществлен возврат денежной суммы. Это значит, что при желании вернуть товар, лучше подойти к делу серьезно, и попытаться договориться, решив вопрос миром.

Таким образом, покупатель по общему правилу имеет право получить деньги назад, но требуется ли при обращении к продавцу предъявлять паспорт? Об этом читайте далее.

Читайте также:  Виды Гражданской Ответственности

Требуется ли закон паспорт при возврате товара?

Каждый потребитель может столкнуться с проблемой, когда при возврате товара требуют паспорт. ФЗ № 2300-1 не содержит положений относительно того, что покупатель должен показать паспорт, возвращая товар. Более того, нет указания на необходимости предъявлять даже кассовый чек, хотя показать его все же рекомендуется, чтобы избежать ненужных вопросов от продавца.

В то же время, ФЗ № 2300-1 — не единственный закон, который регулирует порядок возвращения товара, существуют также акты, которые определяют порядок возврата средств за товар, их перечисления на счет покупателя.

Один из таких актов — указание Банка России «О порядке…» от 11.03.2014 № 3210-У. Кроме того, могут применятся требования Постановления Госкомстата РФ от 18.08.1988 № 88.

Проанализировав перечисленные законодательные документы, можно сделать вывод о том, что в некоторых случаях паспорт все-таки может понадобиться покупателю.

Можно ли вернуть товар без паспорта, если покупатель приобрел его по карте?

Возвратить товар без паспорта можно в случае, когда он был оплачен с помощью карты. Объясним, почему.

Есть вопрос? Ответим по телефону! Звонок бесплатный!

Возврат также осуществляется в безналичной форме, путем перечисления денег на карту покупателя. Когда обращение с заявлением о возврате средств подано в день, в который была осуществлена покупка, данная транзакция отменяется. Если покупатель обращается к продавцу в последующие приобретению товара дни, вопрос разрешается с учетом Правил, утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104. Согласно данным Правилам, составляется акт о возврате суммы средств, а также делается отметка в журнале кассира-операциониста.

При составлении этих документов (формы по ОКУД 0330103 и 0310304) не требуется указания на личные данные покупателя, в том числе и данные его паспорта. Соответственно, ввиду отсутствия законодательных требований о предъявлении паспорта покупателем, требовать его продавец права не имеет.

Таким образом, когда товар приобретен по банковской карте, продавец не имеет права требовать у покупателя паспорт ни в день покупки вещи, ни в последующие дни, а возврат средств осуществляется на карту покупателя.

Требуется ли паспорт, когда покупатель приобрел вещь за наличный расчет и обратился к продавцу в день покупки?

Паспорт при возврате товара у потребителя могут потребовать лишь в том случае, если такое право предусмотрено на законодательном уровне. Если покупатель купил вещь за наличные и хочет в тот же день получить деньги назад, то он может сделать это, не предъявляя паспорт. Это связано с тем, что ни одного закона, который бы обязывал предъявить документ, удостоверяющий личность, в рассматриваемой ситуации, не существует.

Почему при возврате товара требуют паспорт, когда товар куплен за наличные, и покупатель обратился к продавцу не в день приобретения?

Когда потребитель приходит к продавцу не в день покупки товара, и производится возврат наличных денег, составляется расходный кассовый ордер, согласно форме по ОКУД 0310002. Именно на основании этого документа выплачиваются деньги за возвращаемый товар, в силу п. 6.1 Указания № 3210-У.

В данный документ продавцу вещи необходимо вписать также данные о паспорте покупателя, т.е. получателе денежных средств. В связи с этим, эти данные продавец предварительно получает у покупателя, сверяя их с документом, удостоверяющим личность.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации продавец вполне законно может запросить у покупателя паспорт, мотивируя это необходимостью заполнения расходноо кассового ордера. В то же время, паспорт — не единственный документ, который удостоверяет личность покупателя, соответственно он может предъявить и один из следующих документов:

Что делать, когда незаконно требуют паспорт?

Если паспорт требуют, когда обязанность по его предъявлению не предусмотрена законом, и ввиду его непредоставления невозможно получить деньги назад, можно поступить несколькими способами:

  1. Предъявить другой документ, который удостоверяет личность (например, когда паспорт по каким-то причинам отсутствует у покупателя).
  2. Потребовать указать на закон, на основании которого действует продавец, требуя паспорт. Это может поставить продавца в тупик, и он перестанет выдвигать такие требования.
  3. Обратиться в Роспотребнадзор, или сообщить продавцу о намерении такого обращения. Это долгая процедура, которая займет от 30 дней, соответственно данный способ подойдет не всем.
  4. Обратиться в суд. Это еще более длительная процедура, соответственно лучше пытаться избежать ситуации, когда потребуется вмешательство государственного органа.

В конце концов, если паспорт есть, несмотря на незаконность требований о его предъявлении, можно показать его, если не хочется тратить лишние нервы и время.

Таким образом, паспорт от покупателя вещи, который возвращает ее, могут потребовать только в том случае, если он приобрел ее за наличный расчет, и пришел вернуть товар не в день его приобретения. В иных случаях ни один закон не содержит обязанности покупателя предъявить свой паспорт продавцу.

Продавец требует паспорт при возврате — насколько это законно

По закону паспорт при возврате товара не является обязательным условием осуществления процедуры. Покупатель имеет полное право вернуть покупку в соответствии с установленными правилами правового распорядка. При этом важно знать нюансы проведения данного процесса.

Действующее законодательство

Согласно законодательным нормам по защите прав потребителей, осуществление возврата какого-либо товара не требует предъявления удостоверения личности. В качестве необходимых документов сотрудники магазина могут потребовать чек о свершении покупки или другие бумаги на изделие.

Важным нюансом при оформлении является необходимость предъявления паспорта продавцу для получения средств. Поэтому возникшая ситуация имеет двоякое значение, и для получения затраченных денежных средств потребуется предоставить удостоверение личности.

Важно! Если оплата возвратного товара была осуществлена через платёжную карту, то перевод денежных средств должен быть осуществлён на счёт покупателя без предъявления бумаги, удостоверяющей личность.

Перечень бумаг для осуществления процедуры после снятия контрольного отчёта с кассы

При рассмотрении вопроса имеют ли право требовать паспорт при возврате товара, следует учесть тот факт, что продавец обязан осуществлять процедуру согласно правовым нормам действующего законодательства, которые проводятся в таком порядке:

Выдача средств осуществляется физическому лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере. Поэтому требования магазина о предъявлении удостоверения личности имеют вполне законные основания.

Важно! Бумаги по ведению кассовых операций пронумерованы, поэтому при их заполнении недопустимо наличие ошибок или недостоверной информации о личных данных потребителя, возвращающего товар.

Осуществление процедуры во время работы кассы

Если паспорт нужен при возврате товара во время работы кассового аппарата, то такое требованием не является законным, так как в этом случае продавец может осуществить процедуру без внесения личных данных клиента.

Алгоритм процесса основывается на следующих действиях:

Удостоверение личности необходимо предоставить в обязательном порядке, если покупатель обратился в магазин после закрытия кассового аппарата, так как все операции считаются завершёнными, а процесс возврата требует предоставления документов подтверждающего характера.

Паспорта нет в наличии – что делать?

Отсутствие возможности предъявления паспорта во время возврата товара подразумевает предъявление документов с указанием личных данных и фотографии такого типа:

При осуществлении возврата в законном порядке, в некоторых случаях требуется обязательное предъявление паспорта, так как для заполнения документов необходимы такие данные, как серия и номер паспорта. В этом случае сдать товар без наличия такого удостоверения личности невозможно!

В качестве подтверждающих бумаг продавец также обязан предоставить письменное соглашение о возврате денег с копией основных страниц паспорта.

Квалифицированные специалисты по защите потребительских прав рекомендуют покупателю при желании вернуть товар иметь при себе действующий паспорт.

Многие интересуются, является ли водительское удостоверение документом, подтверждающим личность. Большинство магазинов и других торговых учреждений легко сделают возврат до закрытия кассовой смены при условии наличия водительских прав.

При подаче документов для налоговой отчётности требуется обязательное предоставление паспортных данных и копии основных страниц. Поэтому осуществление процесса зависит от времени проведения процедуры.

Важно! Товар должен быть возвращён по установленной процедуре с соблюдением всех положений, прописанных в действующем законодательстве.

Заключение

Необходимость предъявления паспорта при сдаче товара любой категории зависит от условий осуществления процедуры. Законодательство предусматривает защиту прав потребителей и обязывает торговые учреждения в должном порядке вести финансовую и налоговую учёность.

Для получения денежных средств лучше всего иметь паспорт в наличии и заполнить все необходимые документы для осуществления процесса. Если же продавец продал товар без кассового аппарата, то данный вопрос можно согласовать по обоюдному согласию обеих сторон. При этом такая форма продажи не является законной и не имеет доказательств свершения покупки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *