1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Возврат товара на Aliexpress

10 минут Автор: 838

Покупателей из России привлекает Алиэкспресс тем, что на торговой площадке можно совершать покупки по приемлемым ценам. Более того, здесь получится заказать эксклюзивные товары, которые не найдешь в местных магазинах. Однако в онлайн-гипермаркете можно встретить не только честных продавцов, но и мошенников. Именно поэтому случаи, когда покупатель получает некачественную продукцию, нередки. Тогда его волнует, возможно ли осуществить возврат товара на Алиэкпресс и как эта процедура происходит.

Причины возврата товара

Aliexpress выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому администрация защищает права обеих сторон. Клиенты, которые думают, что они могут вернуть деньги и товар по первой просьбе, ошибаются. Для этого нужны веские причины:

Также существует такое понятие, как внутренний возврат – обратная пересылка товара на протяжении 2 недель после получения без объяснения причины. Это возможно при условии заказа в разделе Tmall. При этом товар должен быть в идеальном виде, а бирки нельзя снимать. Отправку товара оплачивает покупатель, но она стоит недорого, так как Алиэкспресс Молл имеет склады в России.

Этапы процедуры

Если товар по каким-то причинам вас не устраивает, то можно попробовать его вернуть. К примеру, если вам пришел нерабочий телефон, а момент его проверки и распаковки снят на камеру, то можно отправить его назад и потребовать денежную компенсацию.

Далеко не все покупатели знают, как возвращать посылку и оправдано ли это. Делать это стоит, если сумма возврата с вычетом обратной пересылки в Китай будет выгоднее, чем частичное возмещение денежных средств без возврата.

Пошаговая инструкция по возврату товара:

  1. Обращение к продавцу для выяснения возможных способов решения проблемы.
  2. Открытие спора, сбор доказательств, которые помогут выиграть.
  3. Ожидание ответа продавца.
  4. Обратная отправка товара с почтового отделения.
  5. Ожидание доставки почтового отправления продавцу.
  6. Возможное обострение диспута и предоставление доказательств.
  7. Закрытие спора и получение денег за товар.

Каждый этап имеет вои нюансы и подводные камни, поэтому нужно быть осторожным в своих решениях и действиях, чтобы получить свои деньги назад.

Открытие спора

Если вы недовольны товаром, который получили, то перед открытием диспута против продавца, напишите ему. Это нужно, чтобы найти возможные способы решения проблемы. Если вы уверены, что возврат неизбежен, то можете сразу начать спор.

На странице товара откройте пор, нажав на соответствующую кнопку. Заполните форму, не пропуская ни одной строки, выберите подходящую причину для диспута, а в комментарии укажите, чем вы недовольны. Обязательно предоставьте доказательства в виде фотографий или видео. Больше всего шансов победить в споре у тех покупателей, которые снимают распаковку посылки. Это прямое доказательство того, что не вы повредили вещь, как часто заявляют продавцы во время диспута.

Если видео нет, то помочь делу может скриншот переписки, где видно, что поставщик признал, что товар испорченный или некачественный и согласился на возврат и полную компенсацию ее стоимости. Но лучше взять за привычку снимать распаковку, особенно если вы заказываете недешевые товары.

Ожидание ответа продавца

После того как вы оставили заявку на возврат товара и денег, начинается следующий этап, во время которого покупатель ждет решение продавца. В этот период запускается счетчик, на нем указано время, за которое поставщик должен дать согласие на возврат, отправить адрес для доставки в Китай.

Как упоминалось, отправлять посылку обратно можно только после открытия диспута. Сделать это необходимо после получения адреса в споре. Однако нужно быть внимательным, ведь эта информация в личной переписке и споре может отличаться. Ели вы поспешите и отправите товар продавцу по первому адресу, то забудьте о компенсации денег. Ведь отправлять посылку нужно только на адрес, указанный в споре.

Возврат товара продавцу

После открытия спора нужно отправить товар почтой в Китай, и сделать это следует, как можно раньше. В общем на это дается 10 дней. Но нужно учесть, что отменить обратную пересылку невозможно.

Иногда покупатели оставляют заявку на возврат, не подозревая, что пересылку придется оплачивать им, а эта услуга может обойтись дорого. Когда они узнают стоимость услуги, то пытаются отменить возврат. Но после соглашения продавца клиент обязан отправить товар. В противном случае он останется без денег, а диспут решится в пользу поставщика.

Процедура возврата товара продавцу выглядит следующим образом:

  1. Заполните бланк заявления на международное почтовое отправление.
  2. После отправки сохраните трекинговый номер и квитанцию.
  3. Сделайте фото трека и квитанции. Предоставьте идентификатор на странице спора, кликнув по иконке «Добавить данные об отслеживании».
  4. После упаковки товара сделайте фото посылки, чтобы был виден трек-номер и адрес получателя. Также можно снять весь процесс отправки на видео.
  5. После отправки посылки напишите продавцу, где он сможет контролировать ее передвижение. Для этого можно использовать сайт почты, которой вы отправляли товар или международную почтовую службу. Также важно прислать ссылку, с помощью которой можно отследить отправление.

Описывайте свои действия в форме для спора, но не закрывайте его, пока не получите денежную компенсацию.

После предоставления трек-номера в споре опять запускается счетчик, который показывает время доставки посылки. Обычно на это дается 4 недели. Теперь вы стали отправителем, а продавец – получателем. Диспут закрывается, и деньги возвращаются на ваш счет только после того, как поставщик подтвердит получение товара.

Обострение спора

Далеко не все покупатели знают, что значит обострение спора. Это возможный этап процедуры после того, как вы решили возвратить товар.

По правилам продавец может попросить у вас продлить срок на счетчике, если он не получил посылку. В таком случае вы должны дать согласие, тогда время ожидания увеличится.

Когда поставщик передает спор на рассмотрение администрации за несколько дней до его окончания, то таким образом он обостряет его. Через определенное время Алиэкспресс принимает диспут в работу. А продавец (получатель) и покупатель (отправитель) предоставляют доказательства своей невиновности в течение 10 дней.

Если продавец выдвигает претензии, что посылка не отслеживается после вылета из России в Китай, то нужно предоставить доказательства обратного. Отправитель должен предоставить скриншот, который подтверждает, что отправление уже находится в Китае. В противном случае через 10 дней диспут выиграет поставщик.

Читайте также:  Как уволиться по уходу за ребенком-инвалидом в 2021 году

Закрытие диспута

На этом этапе продавец (получатель) отменяет обострение диспута и оглашается на возврат денег. Также возможен вариант, когда администрация Алиэкспресс принимает решение по спору через 10 дней, которые отведены для обмена доказательствами. Решение арбитражной команды можно оспорить, ели вы с ним не согласны.

Нередко продавцы специально тянут время, а потом отменяют обострение за несколько часов до автоматического закрытия спора. Если поставщик подтверждает получение посылки, то диспут закрывается в пользу покупателя (отправителя).

Деньги возвращают в течение 3 – 15 дней после закрытия спора.

Но иногда случается так, что диспут закрыт, а деньги все не приходят. Это свидетельствует о технических проблемах. В таком случае нужно обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию. Как правило, после этого проблема решается на протяжении 24 часов.

Расчет стоимости возврата товара

Сколько стоит обратная пересылка товара точно сможет вам сказать сотрудник почты. Это зависит от веса посылки, оценочной стоимости, способа доставки (наземный транспорт дешевле) и страны отправления. Но в любом случае, цена этой услуги не будет низкой.

Рассчитать примерную стоимость и скорость отправления можно на официальном сайте почты России таким образом:

После заполнения формы вы увидите примерную стоимость возврата.

Некоторые продавцы требуют отправлять товар курьерской службой EMS, которая официально сотрудничает с сайтом. Услуги этой компании стоят дороже. Узнать примерную цену тоже можно на официальном сайте с помощью «Калькулятора стоимости и срока доставки».

Компенсация за почтовые расходы

Покупатель (отправитель) может просить возмещения за возврат товара у продавца. Однако вернуть деньги в размере, который превышает выплаченную сумму, невозможен. То есть, сколько вы заплатили, столько вам и вернут.

Крупные поставщики, которые дорожат репутацией, признают свою вину и готовы компенсировать растраты. Но получить возмещение в виде денег достаточно проблематично. Максимум, на что они способны – это перевести деньги на банковскую карту.

Чаще продавцы предлагают покупателям бонусы, скидки, подарочные сертификаты. Это способ компенсации подходит клиентам, которые не окончательно разочаровались в поставщике и планируют далее делать покупки у него в будущем.

Самое важное

Оформить возврат можно, если продавец прислал не тот товар, он не соответствует описанию или не пригоден к использованию. При заказе в Алиэкспресс Молл российские клиенты могут делать внутренний возврат, так как пересылка в этом случае стоит недорого. Обратная пересылка в Китай состоит из таких этапов: поиск решений проблемы с продавцом, открытие спора, предоставление доказательств (желательно видео распаковки), ожидание ответа поставщика, отправка посылки, ожидание доставки, закрытие спора и получение денег. Продавец может обострить диспут, если посылка не отслеживается, а срок ожидания подходит к концу. Тогда нужно предоставить скриншот отслеживания, на котором видно, что посылка уже в Китае. Стоимость возврата можно узнать только в отделении почты. Примерную цену отправитель может рассчитать на официальном сайте почтовой компании.

Бесплатный возврат на Алиэкспресс

Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.

Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».

В карточке продукта также отображена данная функция.

Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Для оформления услуги легкого возврата необходимо:

После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».

Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.

После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.

Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.

Можно-ли обменять товар, а не возвращать?

Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.

Возвращаем товар на Алиэкспресс правильно

Работу Алиэкспресс регулирует статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 1221 ГК РФ и собственная гарантия возврата и доставки интернет-магазина.

Зачастую именно собственная гарантия сайта решает все возникающие споры между покупателем и продавцом.

Основания для возврата

Интернет-магазин предоставляет гарантии возврата товара и средств в следующих случаях:

  1. Покупка сильно отличается от заявленных характеристик на сайте.
  2. Покупка пришла с браком.
  3. Заказ не был получен по не зависящим от клиента причинам.
  4. Заказ не был получен из-за неуплаты поставщиком таможенных сборов.
  5. Клиент запросил возврат, воспользовавшись открытием спора.

Для подтверждения несоответствия покупки важно иметь фото- и видеодоказательство.

Как можно вернуть товар продавцу?

Существует несколько вариантов возврата некачественной продукции в интернет-магазин:

  1. Неполный возврат суммы. Размер компенсации за ремонт или за дефект согласовывается с продавцом и обычно составляет не менее 30% от стоимости товара. Покупка в таком случае остается у клиента. Данная схема подходит для покупок, стоимость которых равна или незначительно превышает сумму их пересылки. В России посылка в Китай будет стоить от 200 до 1500 рублей, в зависимости от размера и веса. Поэтому, если вещь приобреталась за 450 рублей, а пересылка будет стоить 200 рублей, выгоднее оставить ее у себя.
  2. Полный возврат суммы. Поставщик возмещает стоимость приобретения. Предполагается отправка товара в магазин. Рекомендуется использовать для крупных и дорогих покупок, таких, как бытовая или цифровая техника.
  3. Система скидок на дальнейшие покупки. Этот вариант подходит для постоянных клиентов, которые взаимодействуют с конкретным продавцом постоянно.

Открытие спора

Если продавец и покупатель не смогли прийти к взаимному соглашению по поводу некачественного или неподходящего товара, создается спор по возврату.

Открыть спор можно в течение 15 дней с момента получения посылки.

На официальном сайте Алиэкспресс нужно войти в свой аккаунт и зайти на страницу со своими заказами. Напротив товара, на который открывается спор, нажать кнопку «Open Dispute». Далее будет предложена специальная форма с данными:

  1. Причина возврата.
  2. Вариант возврата.
  3. Доказательная база: фото- и видеофиксация.
  4. Дополнительная информация по проблеме.

После заполнения короткой анкеты спор будет доступен во вкладке «Мои заказы».

Составление спора обязательно проходит на английском языке.

Решение по спору

Как только спор отправлен в обработку, в срок до семи дней стороны обязаны прийти к соглашению, иначе его решением займется администрация Алиэкспресс. Рассмотрение заявки занимает 15-60 дней. Если покупатель сможет доказать свою правоту, его требования будут удовлетворены.

Бывает так, что на протяжении пяти дней после создания спора продавец не вышел на связь с клиентом и не попытался решить проблему. Тогда спор автоматически закрывается, и сумма за приобретение возвращается в полном размере.

Добросовестные поставщики стараются всегда удовлетворять обоснованные требования своих клиентов и идут им навстречу при решении проблемы.

Как правильно вернуть товар продавцу

Возврат осуществляется только при 100% компенсации покупки. При частичном возмещении она остается у клиента.

Если клиент хочет оформить возврат поставщику, следует сделать это правильно:

  1. Получить точный адрес продавца.
  2. Отправить посылку в течение 10 дней после предоставления данных.
  3. На почтовом отделении тщательно упаковать посылку.
  4. Оплатить стоимость пересылки (не возмещается).
  5. Выслать продавцу трек-номер. Нелишним будет снять отправку на фото или видео и сфотографировать чек на случай, если поставщик захочет открыть ответный спор.

Порядок и сроки возврата денежных средств

Возмещение средств из интернет-магазина проходит на номер счета, с которого осуществлялась оплата.

Средний срок возврата денег на электронный кошелек составляет несколько дней, на банковские карты – 7-10 дней. Он может увеличиться в связи с празднованием новогодних праздников в Китае в феврале. Это касается случаев, когда осуществляется 100% компенсация.

Если достигнуто соглашение о неполной сумме возврата, когда товар остается у покупателя, то деньги возвращаются поставщиком в срок до 10 дней.

Основания для отказа в возврате

Не во всех случаях можно вернуть товар и получить назад потраченные деньги, даже при условии наличия дефектов и несоответствия покупки:

  1. Поставщик доказал, что факта несоответствия товара не было.
  2. Покупатель не смог предоставить доказательства о несоответствии товара описанию на сайте.
  3. С момента получения товара прошло более 15 дней.
  4. Были выявлены попытки обмана со стороны покупателя.
  5. По итогам отправки посылки обратно покупатель не смог предоставить трек-номер.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

В любой непонятной ситуации открывайте спор.

Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Читайте также:  Кто сдаёт справку 3-НДФЛ: правила и сроки

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Бесплатный возврат на Aлиэкспресс — как работает и как сделать?

Ответ:

Здравствуйте! Верно, в 2019 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?

Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества. Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки. Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.

Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.

Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.

Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?

Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:

Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.

Какой товар можно вернуть бесплатно?

Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:

Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:

Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.

Бесплатный возврат на алиэкспресс — инструкция

Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.

    Открываем спор, обязательно указываем «Безусловный возврат», пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.

  • В течение двух дней дожидаемся подтверждение от продавца и получаем кодовое слово, например QWE321, и адрес отправки бандероли.

    Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.
  • Формируем посылку — упаковываем товар, кладем в коробку, вписываем все необходимые данные.
  • В том же почтовом отделении, где вы забирали бандероль сотруднику сообщаем, что делаем «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ». В ответ получаем бланк и адрес, куда отправить. Заполняем от руки и отправляем посылку.
  • Внимание!

    Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.

    На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.

    Отзывы

    Видео по теме

    Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги?

    Покупки через интернет-магазины прочно вошли в обиход россиян. Одной из популярных интернет-платформ является китайский магазин Алиэкспресс. Минусами дистанционной покупки является длительное ожидание пересылки и невозможность предварительного осмотра товара. Поэтому нередко покупатель получает вместо вожделенной вещи бракованный экземпляр. Рассмотрим, как оформить возврат товара на Алиэкспресс.

    Возврат товара на Алиэкспресс

    Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются.

    Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны. Поэтому искать справедливости нужно иначе.

    Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.

    В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата.

    Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации.

    Возврат денег без отправки товара

    Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную.

    Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.

    Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.

    При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.

    Возврат товара и денег

    А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна.

    В такой ситуации также придется открыть спор. Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара.

    Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня. Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.

    Читайте также:  Процедура и правила усыновления детей в России

    С августа 2019 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества. В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги.

    Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу. Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны.

    Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара. Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения.

    Кто оплачивает пересылку товара?

    С августа 2019 года Али экспресс предлагает возможность бесплатного возврата товара в течение 14 дней.

    Для этого необходимо:

    Средства будут зачислены на ваш счет в течение 21 дня с момента получения посылки продавцом.

    В перечень возвратных товаров включены более 10 млн. позиций. Но пока еще не все. В случае, если ваш товар не относится к возвратным, необходимо оправлять товар за свой счет.

    Стоимость посылки зависит от нескольких критериев:

    Как правило, для отправления посылок жители РФ используют Почту России.

    Перед тем, как договариваться с продавцом о возврате товара, целесообразно рассчитать стоимость пересылки.

    Калькулятор стоимости посылок вы найдете на сайте Почты России.

    Чтобы произвести расчет необходимо действовать в 4 шага:

      Ввести адрес отправителя, получателя и вес посылки.

    Проведя нехитрые расчеты, выясняется, что пересылка пакета, весом 200 гр. из Москвы в Китай в 2020 году обойдется вам в 480 руб. А срок пересылки составит 11 – 14 дней.

    Пошаговая инструкция, как оформить возврат

    Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.

    Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.

    1 Этап. Не подтверждаем получение

    С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.

    Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.

    2 Этап. Собираем доказательства

    Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях.

    Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.

    Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.

    Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.

    Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.

    Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см.

    3 Этап. Открываем спор

    Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.

    Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.

    Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.

    Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.

    Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.

    В таком случае необходимо:

    Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.

    4 Этап. Ждем решение

    В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс. Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет.

    Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно.

    Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия. Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость.

    1. При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.
    2. Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.
    3. Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.

    Сроки возврата денег с Aliexpress

    Али экспресс устанавливает период возврата в срок от 3 до 20 дней.

    Период начинает течь:

    Важно! Если сроки истекли, а деньги не поступили, то необходимо взять в банке выписку со счета. На ней отметьте строчку оплаты товара и направьте скрин в службу поддержки.

    Заключение Эксперта

    1. Несмотря на то, что на покупки с Али экспресс не распространяются нормы закона о защите прав потребителя, площадка гарантирует защиту от неудачных сделок.
    2. Для мелких покупок и незначительных недостатков, целесообразно использовать частичный возврат средств. Это поможет оставить себе товар и получить компенсацию.
    3. В случае возникновения проблем с крупным или дорогим товаром, целесообразно согласиться на пересылку.
    4. При оформлении полного возврата необходимо отправить посылку в Китай в течение 10 дней и переслать трек-номер, иначе спор закроется в пользу продавца.
    5. Пересылка возврата осуществляется за счет продавца.
    6. Делая заказы читайте отзывы покупателей и обращайте внимание на рейтинг продавца, это поможет снизить риски.

    Ответы юриста на популярные вопросы

    Заказала телефон. Он не работает. Отправила его обратно продавцу. Когда я получу деньги?

    Срок доставки посылки в Китай составляет от 11 до 14 дней + потребуется от 3 до 20 дней на возврат средств.

    Открыла спор. Но продавец не соглашается на урегулирование. Может я запросила крупную сумму?

    Если сроки позволяют, откажитесь от спора и откройте новый, с меньшей суммой возврата.

    Купила мультипекарь на Тмалл. Но у него застежка отвалилась. Хочу открыть спор.

    Необходимо помнить, что правила возврата на Тмалл и на Алиэкспресс отличаются. На эти покупки распространяются правила закона о правах потребителя.

    Купил магнитолу на алиэкспресс. Но пока шла пересылка продал машину. Могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги?

    С 2019 года у Вас есть такая возможность. Открывайте спор и высылайте посылку обратно. Для бесплатной пересылки нужно получить код у службы поддержки сайта.

    Выбрала на сайте Алиэкспресс телевизор и оплатила. Срок доставки истекает, а товара нет. Что делать?

    Открывайте спор. Необходимо сделать выписку с банковского счета о том, что Вы оплатили товар. Администрация вернет Вам деньги.

    Напишите свой вопрос, наш юрист БЕСПЛАТНО подготовит ответ и перезвонит вам через 5 минут.

    Сколько времени займет пересылка возврата продавцу с Али экспресс?

    В зависимости от выбранного варианта пересылки. Бесплатный возврат осуществляется в течение 2 недель.

    Заказала на Алиэкспресс телефон. Но вместо него пришла упаковка кофе и камень. Как вернуть деньги?

    Если Вы делали видеосъемку распаковки, то необходимо открыть спор и направить видео в службу поддержки. Также нужно подать жалобу в Почту России (так как не понятно, на каком этапе пропал телефон). Продавец вернет вам деньги. Если доказательств нет, то шансы на возврат отсутствуют.

    Купил блендер на алиэкспресс, а через 2 месяца он сломался. Как мне вернуть свои деньги?

    На товар с AliExpress не распространяются нормы закона о защите прав потребителей. Как показывает практика, единственным способом воздействия является гневный отзыв.

    Добрый день. Заказала на алиэкспресс блузку. Но пришла блузка другой модели, а не заказанная мной. Предлагаю продавцу компенсировать мои ожидания в размере 50% от стоимости вещи. А он требует выслать вещь обратно.

    Возможно стоит снизить размер компенсации. Никто не может заставить продавца выплатить компенсацию. Это метод добровольного урегулирования.

    Заказала набор бокалов на алиэкспресс. Курьер доставил покупку. Но они оказались все разбиты. Как мне вернуть деньги?

    В данном случае необходимо открывать спор на сайте, а не разбираться с курьером.

    Добрый день! Я заказала на AliExpress пальто, предварительно консультировалась с представителем магазина по поводу выбора размера. Сообщила ему все свои параметры, консультант рекомендовал размер XL. В итоге пальто мало, т.к. оно не соответствует заявленной продавцом размерной сетке. По моим замерам пальто соответствует размеру M, а я заказывала XL. Что в такой ситуации можно сделать?

    Добрый вечер, Елена.
    Вы приобрели товар дистанционным способом, поэтому порядок возврата пальто несколько отличается от процедуры возврата товара приобретенного в магазине.
    Так в силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с момента его получения. Но если продавец при пересылке товара не представил вам письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, от пальто вы можете отказаться на протяжении 3-х месяцев, при условии, что сохранен товарный вид изделия.
    Направляйте продавцу претензию с требованием о замене товара на аналогичную модель, но большего размера либо же возврат средств, приложив копии платежных документов об оплате товара.
    Если продавец в добровольном порядке согласиться выполнить ваше требование, пальто пересылать назад будете уже вы, но в рамках ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 с компенсацией затрат на пересылку продавцом.
    Будут еще вопросы, обращайтесь.

    Я заказал на Алиэкспресс SSD диск на 1 Тб по акции за 6800 руб. Через неделю накрылся контролер и диск перестал работать. Открыл спор и попросил вернуть деньги (уже не помню с возвратом товара или нет). Продавец и площадка Алиэкспресс сначала предварительно ответили отказом. Однако я написал весьма грозный отзыв на магазин и на администрацию площадки, что площадка согласилась с моей позицией, продавец не согласился, контора вернула мне деньги на карту в течении нескольких дней, но не все, меньше на 530 рублей рублей. В личку продавец просит переслать нерабочий товар. Хотел уточнить у Вас обязан я возвращать неисправный товар продавцу или могу оставить у себя? И кто будет платить за пересылку товара, если у меня уже удержали часть денег? Тем более я написал продавцу, что я платить за обратную пересылку не собираюсь, так как покупал исправный товар с оплатой пересылки ко мне.

    Добрый день, Алексей.
    Да, товар нужно вернуть продавцу. В силу ст.18 ФЗ №2300-1, продавец вправе отправить на экспертизу товар для установления причины возникновения недостатка. Как магазин сможет отправить диск на экспертизу без самого диска?
    Касаемо расходов на доставку. В силу ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 продавец обязан возместить покупателю расходы связанные с доставкой товара ненадлежащего качества.
    Поэтому диск отправляете вы, но попутно и отправляете претензию с копией квитанции о возмещении понесенных расходов.
    Будут еще вопросы, обращайтесь.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *