Куда и как написать жалобу на Сбер?

Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка. Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества. Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:

Стоит ответственно подойти к вопросу, в какую организацию обращаться. Если подать заявление в орган государственной власти по вопросу, не входящему в его компетенцию, он не будет его рассматривать и перенаправит в орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос. Поэтому чтобы не тратить свое время и максимально быстро решить проблему, нужно правильно выбрать адресата обращения.

Порядок обращения и рассмотрения

Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.

В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

Сбербанк

В рамках Сбербанка существует несколько способов урегулирования споров с клиентами от звонка на горячую линию до собственного омбудсмена. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки или разговора с руководителем отделения, но скорее всего придется обращаться письменно, потому что только составленная на бумаге или в форме электронного заявления претензия является официальным обращением в банк. Рассмотрим все доступные на данный момент способы пожаловаться в Сбербанк.

По телефону

Номера телефонов Сбербанка:

На звонок отвечает робот-помощник, который может переадресовать на консультанта. В основном по телефону могут дать только консультацию или зарегистрировать обращение по мелкому вопросу.

Через сайт

На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

В офисе банка

Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента. Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

По почте

Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

Служба омбудсмена Сбербанка

Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:

Отправить обращение омбудсмену Сбербанка можно через форму на сайте.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

Более подробно о порядке обращения в Центральный Банк РФ можно почитать в нашей статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.

Способы связи с Роспотребнадзором:

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:

Как составить и подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Порядок составления жалобы

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.

Содержание жалобы: пошаговая инструкция по составлению

Согласно структуре делового письма, жалоба составляется в следующем порядке:

    Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. К примеру, шапка претензии, отправляемой в центральный офис Сбербанка, будет выглядеть следующим образом:

Руководителю ПАО Сбербанк Грефу Г.О.

117997, Россия, г. Москва, ул. Вавилова, 19

От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

Следует обязательно указывать достоверные данные о заявителе, в противном случае ответ на жалобу можно не получить. Если обращение подается через форму обращения на сайте, данные о получателе, как правило, заполнять не нужно.

Как связаться с банком

Частным клиентам

Позвоните нам
​​​​​​​

Из мобильного приложения СберБанк Онлайн

Для этого зайдите в «Профиль», нажмите на «Связь с банком» и выберите «Звонок в банк»

По номеру 900 с мобильного телефона

Бесплатно, доступно на территории России для абонентов МТС, Билайна, Мегафона, Tele2, Yota, Мотива

По номеру +7 495 500-55-50

Для звонков из-за границы. Стоимость звонка по тарифам вашего оператора связи

Напишите нам

Бизнесу

Свяжитесь с нами так, как вам удобно

Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка

Есть несколько способов

Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?

Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту СберБанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.

Меня не удовлетворяют любые ответы от СберБанка. Как пожаловаться в Центробанк?

Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в СберБанк.

Московский банк ПАО Сбербанк

Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Телетайп: 114569 SBRF RU
Телекс: 414733 SBRF RU
SWIFT-код: SABRRUMM
Код Reuters Dealing: SBRF, SBRR, SBRO
E-mail: mb@sberbank.ru
Сайт: http://www.sberbank.ru/

Контактная информация

Справочная службаТел.: +7 (495) 500-55-50,
8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Управление продаж корпоративным клиентамE-mail: client.mb@sberbank.ru
Управление по работе с малым бизнесомE-mail: malyibusiness@sberbank.ru
Тел.: + 7 (499) 500-0005, добавочный 30-64-76
Управление продаж и обслуживания в сети ВСПE-mail: uop.mb@sberbank.ru
Тел.: +7 (499) 500-0005, добавочный 30-20-83

Отзывы и предложения по работе подразделений Московского банка, обслуживающих физических лиц, вы можете адресовать:

При отправке сообщения на данный адрес, пожалуйста, соблюдайте следующие требования:

Обратиться по вопросам качества обслуживания физических лиц в Московском банке вы можете:

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк

Направление по взысканию проблемной
задолженности Физических лиц и Юридических лиц
в части Конвейерной модели сбора

8 (800) 200-8-200 (звонки по России бесплатно)
191036, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 99-101

Пресс-служба.
Контакты для журналистов

Отдел подбора персонала

8 (800) 301-79-71
191124, г. Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д.
Вакансии: www.sberbank-talents.ru
Стажировка, практика (для студентов): www.sbergraduate.ru
Работа у партнеров банка: www.nextsteps.ru

Приемная Северо-Западного банка по направлению розничного бизнеса (для физических лиц)

Приемная Северо-Западного банка по направлению корпоративного бизнеса

8 (800) 707-00-70, доб. 6069-2910

Приемная главного офиса по Ленинградской области

Головное отделение по Санкт-Петербургу

8 (800)707-00-70, доб. 6069-2910

8 (800)707-00-70, доб. 6069-1177

Пресс-служба

8 800 707 00 70, доб. 6099-6903 или 6099-6904
E-mail: pressa_szb@sberbank.ru

Контактная информация
для корпоративных клиентов

8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)

Отзывы и предложения по работе подразделений Северо-Западного банка, обслуживающих физических лиц, вы можете адресовать:

При отправке сообщения на данный адрес, пожалуйста, соблюдайте следующие требования:

Читайте также:  Положена ли мне доля от квартиры

Сообщения с одного адреса электронной почты принимаются на регистрацию с интервалом в 10 минут.

По вопросам качества обслуживания физических лиц в Северо-Западном банке вы можете обратиться:

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

Справочная службаТел.: +7 (495) 500-55-50,
8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Информационное банковское обслуживание по телефонуКонтактный центр – универсальный коммуникационный канал, созданный Сбербанком России с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка.
Управление по связям с общественностью и СМИE-mail: pressuzb@sberbank.ru
Факс: +7 (495) 747-37-58
Отдел по работе с инвесторамиE-mail: ir@sberbank.ru
Тел./Факс: +7 (495) 957-59-60
Отдел по работе с ценными бумагами банка и дочерними обществами (в части работы с акционерами)E-mail: invocb@sberbank.ru
Тел.: +7 (495) 505-88-85
Факс: +7 (495) 505-88-84

Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон: 8 800 555 555 0

ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:

Получатель: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001

КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537

Контакты для обращения клиентов – юридических лиц по вопросам качества обслуживания

Уважаемые клиенты!
Мы стремимся сделать Ваше обслуживание в Банке максимально комфортным. Если у Вас есть какие-либо вопросы, замечания или предложения по обслуживанию корпоративных клиентов, просим связаться с нами по электронной почте:
E-mail: kachestvo@rostovsb.ru

Операционное управление

Консультации частных клиентов:
+7 (863) 250-50-28

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

В заявлении указывается информация:

Роспотребнадзор

Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Телефон 8- 800-100- 0004.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия?

С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.

Написать жалобу или отправить претензию

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru . Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

Роскомнадзор

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Написать жалобу на сотрудников или отделение

Чтобы оставить жалобу на специалистов банка заполните форму ниже. Изложите ваш вопрос как можно более подробно.

* — обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой.

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и
предоставляемых данных.

Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

Добрый вечер,
28 августа , отдала зарплатную карту в Сбербанк на Щелковском шоссе 59А, на перевыпуск в связи со сменной фамилии, кстати в ответ никакой расписки на принятия моего обращения мне на руки не дали !
Спустя почти полторы недели мой статут в приложении Сбербанк онлайн так и не поменялся «изготавливается» я позвонила на номер 900, где мне Девушка сообщила, что по данным в компьютере, карта уже готова и её можно забрать . Прийдя в офис, я услышала, что моя карта даже не была отправлена на перевыпуск и мне предложили её ещё раз перевыпустить,
что мы с сотрудником и сделали .
Спустя ещё неделю я пришла в Сбербанк за картой , которая не готова.
Жду три недели одну карту!Если бы я первый раз не пришла за ней , а так и ждала бы в приложении положительный статус, она бы так и висела в ожидании….
Бардак.

Хочу оставить претензию. Мне на протяжении недели, звонят каждый день из Сбербанка, и навязывают кредитную карту которая мне не нужна, прошу принять меры

Здравствуйте
Моя сноха со своей карточки Сбербанка оплатила по моей просьбе в г.Омске за кап. Ремонт 16 апреля 2019 г. Сумму 1176. 60 руб.. На сегодня выяснили с бухалтерией УК что эти деньги не пошли. Сноха платила через Сбербанк-Онлайн.
Выяснилось что все данныего организация, ИНН, КПП, БИК , МОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ, МОЯ фамилия — все указано правильно. НО ошибка была в номере расчетного счета. ПОЧЕМУ-ТО АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОШЁЛ ПЛАТЁЖ НА ДРУГОЙ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ… Почему с другим номером р.счета. прошёл платёж ? Где эти деньги остались не востребованы? Как вернуть на карту эти деньги . Чек могу прислать. Номер документа 145768 номер операции 94987
Должно быть
40604810409..0000000…62
А ушли деньги 40604810609…0000000..95

В интернете в информации о пенсионных картах «МИР» на понятном языке написано, что обслуживание карты совершенно бесплатно для тех, кто в возрасте, мне 81-й год идет, с меня требуют 30 рублей оплаты в месяц, категорически не согласен, убедительно прошу ответить.

22.08.2019 мне позвонили из сбербанка и предложили работу( в этот момент была в поиске), спустя всего 5 часов мне позвонили с номера — 7-495-369-69-71. Представились и сказали, что с моего личного кабинета совершен вход из другого города. У меня даже нет счета в вашем банке.

26 июня 2019 г. оформляли ипотеку в отделении сбербанка г. Красноярска ул. 9 мая д 24. Хотелось бы оставить отзыв от посещения данного отделения. Такого хамского отношения со стороны сотрудника сбербанка никогда не видели. Мы с мужем долгое время являемся клиентами сбербанка. Я сама лет десять назад являлась сотрудником СБ. и всегда доверяла только СБ. Но после посещения данного отделения мое мнение изменилось. 26 июня 2019 мы с мужем и продавцами выбранного имущества пришли для заключения договора купли продажи и кредитного договора в данное отделение. Нас прикрепили к ст. менеджеру Ратманской М.С. При подачи наших оригиналов документов, она увидела у меня полюса страхования другой страховой компании (страхование моей жизни и залога). И тут у нас произошел конфликт. Менеджер нам сообщила, что нам одобрена ипотека только при страховании в СБ, все в грубой форме на повышенным тоном. Мы были не согласны,т.к. страховка у меня была на тот момент заключена с другой страховой компанией партнером СБ. Мы прошли к Начальнику ипотечного кредитования Зайцевой О.А., попытались ей объяснить, в это время менеджер давила на моих продавцов и предлагала им перенести сделку на другой день. Зайцева О,А. объяснила что все таки мне придется перестраховаться в СБ. Пока разбирались со страховкой, Марина Сергеевна стала готовит документы для других клиентов, ТК ПО ЕЕ СЛОВАМ У НЕЕ СЕГОДНЯ ТРИ ВЫДАЧИ ИПОТЕКИ. Извините меня совсем не интересует сколько и чего у нее сегодня в этот день. После страхования в СБ мы продолжили оформлять документы, МАрина Сергеевна нам объясняла условия, если мы задавали вопросы она нам отвечала «Я ВОТ СИЖУ ТАКАЯ ОБЕЗЬЯНКА ПО ДВА РАЗА ПОВТОРЯТЬ». После оформления всех документов она нас предупредила, что мне может прийти смс с оценкой качества обслуживания ее работы и попросила уж хорошо оценить. Только почему то данной смс я так и не дождалась и не смогла по достоинству оценить работу Марины Сергеевны.
С таким отношением сотрудника в СБ столкнулись впервые, и вообще человек делает на мне свои планы и стаким отношением. Это просто не допустимо.И извините дресс-код для сотрудников предусмотрен, Менеджер сидит вся «обвешана» золотом, очень вычурно и много, от этого и хамит наверное, Очень не приятно и полное разочарование и в банке и в его сотрудниках.
PS. Ипотеку оформляли через сервис дом клик и прикрепили нас по этому адресу, перенести сделку на другой день нами было невозможно, т.к. проживаем и работаем мы в с. Богучаны, это 560 км от Красноярска.

Читайте также:  Ст 235 ТК РФ 2021 года

Разные виды банковских карт имеют различный лимит снятия за сутки. Для.

Как отключить автоплатеж Сбербанк: с карты, телефона, онлайн

Инструкция, как отключить Автоплатеж в Сбербанке. Услуга от Сбербанка .

Как отключить «Мобильный банк» Сбербанка: через СМС, банкомат, в личном кабинете

Все способы, как отключить Мобильный банк Сбербанка через СМС, банкома.

Куда и как жаловаться на Сбербанк?

Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России. В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали.

И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

  1. Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали. Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.
  2. Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время. Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.
  3. Что Вы хотите получить. Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь. Именно требования действий подстрекают к реагированию.

Теперь у Вас есть составленная полноценная жалоба на Сбербанк, где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление. Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча. Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем.

Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники. У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу. Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

1. Обратиться по номеру горячей линии

2. Написать в Сбербанк на официальном сайте

На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое». После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус. Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка. Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней. Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

3. Жалоба через интернет-банк Сбербанка

Официальный сайт Сбербанка России так же дает возможность использовать и Сбербанк Онлайн, чтобы оставить жалобу. Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться порядка шести месяцев, то есть Вы сможете иметь доступ к ней в любое время. В Сбербанк Онлайн достаточно сложно найти эту надпись «Письмо в банк», поскольку она запрятана в самом низу страницы, так еще и мелким шрифтом, с правой стороны. Именно этот способ хорош как раз хранением переписки, которая может вам пригодиться.

4. Письменное обращение в банк

Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели. Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения. Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству. Письменное обращение это документ, который лучше направлять региональному директору или директору дивизиона, если Вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес.

5. Сторонние интернет-ресурсы

Не официальным сайтом единым, что говорится. Сотрудники Сбербанка России так же обитают на крупных порталах, посвященных банкам. Обычно попадающие туда жалобы отмечены особенным вниманием. По крайней мере, для других банков точно. Оставив там жалобу, Вы не просто расскажите другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества обслуживания банка, а так же иные графики лояльности.

Что делать, если обычные жалобы бессильны?

Если Ваша жалоба связана не просто с качеством обслуживания, а были именно нарушены Ваши права или действия банка нарушают законы РФ, то это веская причина пойти дальше. Но помните, что в случае нарушении Ваших прав обращение рассматривается до 30 дней, а в случае нарушения закона более 30 дней. Для того, чтобы добиться справедливости придется набраться сил, терпения и выдержки. Куда жаловаться на Сбербанк в этом случае?

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба в ЦБ РФ

Для того, чтобы написать уже на сайте Центрального Банка потребуется уложиться в 5000 символов, а так же приложить можно будет максимально десять файлов. ЦБ регулирует и курирует все коммерческие банки, поэтому умелые жалобы в случаях нарушений прав граждан могут повлечь за собой серьёзные меры – вплоть до отзыва лицензии. Обязательно подумайте над тем какая именно тема обращения и тип обращения, поскольку эти пункты при разумном подходе сильно ускорят рассмотрение жалобы. А так же важная рекомендация.

Прокуратура

Обращаться лучше всего в региональное или краевое отделение, причем, обязательно стоит отметить, что в этом вопросе Вы юридически незащищенная сторона. А так же остро нуждаетесь в защите правоохранительных органов. При таком подходе они обязаны будут вступиться за Вас, если вы действительно не имеете возможности тратиться на адвоката, а в вопросах юридического плана и вовсе ничего не смыслите. В самом обращении Вы пишете полностью все, что Вас волнует. При желании можете дополнить изначальную жалобу, которую составляли для себя.

Если Вы уверены в своей правоте, Вы знаете, что были нарушены Ваши права, и больше ничего не помогло Вам добиться справедливости – настало время серьёзного решения. В этом случае Вам необходимо собрать абсолютно всё, что было ранее: номера обращений, жалобы, фотографии, скриншоты переписок, аудиозаписи разговоров, копии письменных ответов, полностью всё. Вам помогут любые факты, у которых есть документальные подтверждения. Не стоит забывать, что судебные издержки оплачивает именно проигравшая сторона, поэтому задайте себе вопрос – Вы действительно уверены в том, что это необходимо?

В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

Кому же жаловаться на неправомерные звонки от коллекторской группы Сбербанка.Звонят в 6 утра .ищут какую-то мне незнакомую Замолину.Якобы она указала мой номер телефона.Звонила на горячую линию Сбербанка.Обещали разобраться,но сегодня в 6 утра-опять звонок.Я пожилой человек и это очень прискорбно слышать как молодая девушка предлагает мне поменять мой номер телефона на другой.

Валентина добрый день, Вам стоит обратиться в прокуратуру, так как звонки неправомерны. Если некая Замолина и указала Ваш номер при взятии кредита, то банк должен был прежде, чем указывать в договоре Ваш номер, позвонить Вам и узнать согласие. Действия являются неправомерными, если сам банк на Ваши жалобы не отреагирует, то смело идите в прокуратуру и пишите заявление.

Мой лицевой счёт заработной платы увели в минус, после разбирательства судья судебным приказом отменил взыскивание со счёта и судебный пристав исполнитель в электроннном ввиде отправил документы в банк. Спустя 5 дней была перечислена заработная плата и произошло списание денежных средст в размере 50% . После звонка в сбербанк было сказано что исполнительное производство переведено на частичное взыскание, как же так, в документе прописано что исполнительное производство прекращено. Что делать, как вернуть денежные средства

Добрый день, скорее всего прекращено прежнее и заведено новое, так как не все деньги возвращены. По закону могут списывать любую сумму и оставлять прожиточный минимум, +если оговорено еще какую-то сумму(например алименты)

Добрый день. ПОМОГИТЕ! 22 июня через банкомат пыталась снять 100 000 рублей, операция была невыполнена, на экране написано было – ОТКАЗ операции. Когда я вышла из Торгового центра, мне пришла смс о том, что деньги сняли со счета. Я сразу же обратилась в сбербанк, написала заявление. Сказали ждите 10 дней, затем приходили смс о том, что нужно дополнительное время для рассмотрения заявки. В итоге, сказали, что деньги сняты со счета, и Вам их не видать! Но чека не было. и на экране банкомата было написано, что операция отклонена. Куда обращаться не знаем :((

Добрый день, Юлия! В суд на Сбербанк и предъявить требование о предоставлении видеозаписи с банкомата. На всех банкоматах установлены камеры, которые контролируют снятие средств, эта запись будет основным доказательством в суде

Добрый день!проблема возникла со “Сбербанком” из за потери работы и трудоустройства на новую не могу выполнять взятые на себя кредитные обязательства,о чем я заранее их уведомил.но в пересмотре кредита мне отказали.в итоге стал класть на кредитный счет разные суммы какие мог,но их не хватало для оплаты.в итоге банк заблокировал мою зарплатную карту и р/с оставив меня без средств к существованию.на звонки в колл центре не могут дать информацию был ли судебный приказ и исполнительный лист и отправляют в другой город в отдел кредитования,якобы по их инициативе мою карту заблокировали.как мне быть в данной ситуации?

Здравствуйте! Сегодня менял карту и мне всучили бумажку ,сказали ,что за смс будут снимать 30 руб Дома дочь открыла личный кабинет и оказалось ,что сняли990 руб ,страхование карты Мне эта услуга не нужна,тк денег всего 39 тыс и я их сниму ,тк на пенсию мы живем Категорически требую вернуть мою пенсию

Как проверить отсутствие кредитов в Сбербанке?

Могут ли менеджеры банка навязывать услуги без согласия клиента? Куда обращаться с жалобой?

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Жалоба на Сбербанк России

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения. Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Куда жаловаться

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

  1. Непосредственно в отделение банка или головной офис.
  2. Центробанк.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Ассоциация Российских Банков (АРБ).
  5. ФАС (федеральная антимонопольная служба).
  6. Прокуратура.
  7. Сайт banki.ru.

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
  3. Воспользоваться онлайн-формой.
Читайте также:  Вторичное жилье или новостройка плюсы и минусы

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центробанк

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

Все нарушения должны быть подтверждены документально.

Как обжаловать работу отделения:

  1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  3. Позвонить по телефону:
    Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)
    +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора
    Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Личный прием

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

Интернет-приемная

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок. Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека.

Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
  3. Написав на электронку depart@gsen.ru.
  4. Обратиться в виртуальную приемную.
  5. Записаться на личную встречу.
Онлайн-жалоба

В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

  1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
  2. Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).

Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля.

Личный прием

Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником. Прием ведется по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна. По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

О графике приема в своем регионе можно узнать на сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан».

Ассоциация Российских Банков

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Обращение в АРБ

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. На электронный адрес arb@arb.ru.
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

  1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
  3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Прокуратура

Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

Портал Банки ру

На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  5. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.

Видео: Хамство управляющей филиалом Сбербанка

Дежурные юристы

Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа –…

Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. Каждая…

Несмотря на то, что законодательство постоянно ужесточает меры ответственности для нанимателей, случаи задержки…

Жалоба на Сбербанк

«Сбербанк» имеет репутацию надежного и стабильного банка в РФ, а его руководство строго следит за соблюдением законодательства и контролирует качество обслуживания. Несмотря на это, если клиенты столкнутся с неудовлетворительным обслуживанием и останутся недовольны результатами сотрудничества, они имеют полное право написать жалобу на учреждение и, отстаивая свои интересы, предъявить ее как руководству банка, так и контролирующей организации. “Пожаловаться на «Сбербанк» в России клиент может из-за плохого обслуживания, нарушений правил банковской деятельности, законодательных норм и др. В зависимости от проблемы, претензия может быть предъявлена лично или онлайн как руководству самого банка, так и контролирующим учреждениям. И чем более грамотна она будет составлена, тем больше шансов на то, что она приведет к желаемому результату.

Как пожаловаться на «Сбербанк»

Подать жалобу на плохое обслуживание можно разными способами. О предоставлении неполной или безграмотной консультации, хамском поведении или непрофессионализме сотрудников лучше всего сразу сообщить руководителю отделения, в котором произошел неприятный инцидент. Претензию стоит изложить спокойным тоном, не прибегая к угрозам и оскорблениям. Во всех отделениях «Сбербанка» сейчас стоят камеры, так что удостовериться в некачественном обслуживании клиента руководящему звену не составит труда.

Пожаловаться на работу банка можно также через форму обратной связи на его официальном сайте, отправить электронное письмо на указанный там же адрес или составить претензию в письменном виде и отнести непосредственно руководителю отделения. В учреждении существует и колл-центр, куда можно позвонить по телефону горячей линии и изложить суть проблемы. Другой способ «насолить» «Сбербанку» – оставить негативный отзыв в жалобной книге отделения или на сайте, где происходит онлайн-общение с клиентами по продуктам, предоставляемым банками.

Куда писать жалобу

Жалобу на обслуживание в «Сбербанке» можно подать как руководству самого банка, так и контролирующим организациям. Последние призваны рассматривать вопросы, связанные не только с ненадлежащим обслуживания клиентов, но и те, которые касаются нарушения законодательства РФ: обман, неправомерные расчеты ставок, навязывание услуг и др.

Так, при грубом нарушении правил обслуживания клиенту можно написать претензию в Центробанк России. Вопросы, связанные с отказом в досрочном погашении кредита, односторонним изменением условий договора, навязыванием страховки или передачи долга третьим лицам без уведомления можно решить посредством обращения в Роспотребнадзор. Пострадавшему клиенту при любых нарушениях со стороны «Сбербанка» также можно обратиться в Прокуратуру.

Антимонопольный комитет рассматривает жалобы, связанные с нарушением свободной рыночной конкуренции, поэтому туда можно смело обращаться, если «Сбербанк» заставляет сотрудничать с конкретным экспертом или страховой компанией. Поможет эта инстанция и в том случае, когда информация по реальному продукту или услуге отличается от той, что была указана в рекламе.

Правила подачи жалобы

Перед тем как подавать жалобу на «Сбербанк», стоит ознакомиться с порядком предоставления претензий, указанным на сайте той инстанции, в которую она будет предназначаться. Также важно собрать документы, подтверждающие неправомерность действия со стороны банка. Чем более обоснованной будет жалоба, тем больше шансов на то, что она не останется без внимания и принесет результат.

При составлении претензии в ней важно указать свои фамилию, имя и отчество, контактный телефон и адрес для обратной связи, а также имя и фамилию пострадавшего лица, если жалоба составляется не им лично. Далее важно четко и понятно изложить факты нарушения правил обслуживания или норм законодательства со стороны «Сбербанка». При этом хорошо сразу указывать статьи законов, которые были нарушены. Помочь разобраться с этим и составить жалобу грамотно поможет квалифицированный юрист. В конце важно не забыть поставить подпись и дату.

В любую из контролирующих инстанций подать жалобу можно через форму обратной связи на официальном сайте, следуя инструкции по заполнению. В среднем, согласно законодательству, претензия должна быть рассмотрена органом в течение 30 дней с момента ее подачи. Однако в случае необходимости сбора дополнительной информации этот срок может быть увеличен вдвое. Также жалобу можно зарегистрировать лично, принеся ее в канцелярию контролирующего органа.

Претензия онлайн

Самый простой и быстрый способ пожаловаться на «Сбербанк» – оставить претензию онлайн. Сделать это можно как на сайте самого банка, так и контролирующих организаций. Для этого понадобится найти раздел «Обратная связь» и заполнить все графы бланка. Там необходимо будет указать регион и место обслуживания, причину обращения. В зависимости от ситуации, возможно, понадобится номер договора или карты, сумма и другие параметры обслуживания. Также нужно будет внести свои личные данные: имя, фамилию и отчество, номер телефона для связи, адрес электронной почты, паспортные данные при необходимости.

Перед отправкой претензии онлайн следует выбрать вариант получения ответа – на электронную почту или обычным письмом. При разбирательстве в суде, если возникнет подобная необходимость, ответ на жалобу можно будет приложить в качестве материалов дела, вот почему важно грамотно составлять претензию, с учетом нарушенных статей закона или правил банковской деятельности. Если в форме обратной связи есть возможность отслеживать статус отправленной жалобы, можно указать такую необходимость.

Ответ на отправленную онлайн претензию должен будет прийти на указанный адрес в течение установленного законодательством срока.

Плохое обслуживания клиентов, затягивание сроков рассмотрение заявок или нарушение законодательства «Сбербанком» может стать причиной написания жалобы на него в соответствующую инстанцию. Правильно оформленная и обоснованная претензия поможет пострадавшему клиенту решить свою проблему, а банку – улучшить свою работу и качество обслуживания. Тем более что пожаловаться на плохую работу учреждения теперь можно очень быстро – заполнив необходимую форму на сайте контролирующей инстанции или самого «Сбербанка».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *