Претензия к сервисному центру

В __________________
_____________________________

гр. _______________________, проживающей по
адресу: ____________________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

Я, _________________, ____________ года обратилась в Вашу организацию с целью ремонта Навигатора модели _______________, _______________ по гарантии.
Причина поломки навигатора – устройство прекратило функционировать, выключилось, при попытки включить не функционирует (не включается).
Номер заказа ___________, что подтверждается талоном приема от ____________ г.
Срок ремонта был определен – до ___________ г., при приеме устройства каких-либо внешних повреждений установлено не было.

Указанный навигатор был приобретен мною ___________ года за _______ рублей, что подтверждается товарным чеком от ___________ г.

Спустя некоторое время я обратилась к Вам с целью получения навигатора в исправном состоянии, однако мне сообщили, что при ремонте выявлена трещина экрана навигатора, при приеме навигатора в ремонт данного дефекта не было, в квитанции отсутствует запись об его наличии.
Я сдавала почти новое устройство. Все дефекты, появившиеся у навигатора, произошли по Вашей вине, как исполнителя, в связи с некачественным исполнением услуг.

На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ч. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 Закона, а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и получить уплаченные им денежные средства.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу пользоваться товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ______________ рублей.

Кроме того, следует заметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «__________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере _____ рублей.

В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Компенсировать двукратную цену поврежденного Навигатора модели ______________, ___________, выплатив в мою пользу денежные средства в размере _____________ рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора оказания услуг.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _____ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере ____________ рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований в указанный срок, я буду вынуждена обратиться в суд для разрешения спора и принудительного взыскания денежных средств и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.
Кроме того, по данному поводу я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия товарного чека от _____________ г.;
Копия акта приема навигатора от _____________ г.

«___»__________________ г. __________/____________/

Образец претензии к сервисному центру

Главная » Документы » Претензии » Образец претензии к сервисному центру

Образцы претензий к сервисному центру

СКАЧАТЬ образцы претензий к сервисному центру можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

В кодексах и законах найти образец претензии невозможно. В нормативно-правовых актах содержатся общие требования к оформлению процессуальных документов, а вот конкретных требований к претензии к сервисному центру нет.

Заявление оформляется в свободной форме, но оно должно соответствовать общим требованиям гражданско-процессуального кодекса, так как их нарушение может стать причиной отказа в принятии и рассмотрении претензии.

Содержание претензии:

Учтите! Обращаться в сервисный центр нужно с 2 экземплярами претензии, так как один экземпляр направляется компании, а второй остается у заявителя.

Необходимые приложения

Вместе с заявлением обязательно нужно приложить имеющиеся доказательства:

На основании этих доказательств будет принято решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе. Сдавать нужно именно копии, так как оригиналы могут потребоваться при разрешении спора в судебном порядке.

Когда нужно жаловаться

Претензия — это письменное требование услугополучателя (покупателя) к лицу, предоставившему услугу, об устранении недостатков и нарушений.

Претензия — это основной документ досудебной стадии. На этой стадии стороны предпринимают попытку самостоятельного урегулирования спора.

Такой способ разрешения конфликта позволяет сэкономить время и деньги, поэтому он является выгодным и для заявителя, и для нарушителя: первый не тратит зря время, а второй – деньги.

В случае разрешения спора в суде судебные расходы взыскиваются с ответчика, кроме того, истец может потребовать возместить моральный вред. Также для некоторой категории гражданских дел досудебная стадия является обязательной, и дело не рассматривается в суде, если истец предварительно не направил претензию.

Например, досудебная стадия является обязательной в том случае, когда это прямо прописано в условиях договора. Направить письмо с требованием устранить недостатки может любое лицо, которому оказали некачественную услугу. Оно может сдать заявление в канцелярию юридического лица либо направить по почте письмом с уведомлением.

Важно! В случае если нарушитель проигнорировал требование и не исполнил его в указанный в претензии срок, то следует обратиться в суд.

Подача претензии

Как уже было сказано, претензию можно сдать несколькими способами: лично в канцелярию и направить по почте. Обычно нарушители отказывают в принятии подобных заявлений, из-за чего заявитель не может доказать факт направления обращения. В такой ситуации не следует нервничать.

Надо просто найти 2 свидетелей (они не должны быть друзьями или знакомыми заявителя) и в их присутствии вручить обращение нарушителю. В случае отказа в приеме рекомендуется взять у свидетелей расписки.

Они пишутся в свободной форме, в них должны быть данные и контакты свидетелей и краткое описание отказа. После эти расписки можно предъявить суду.

Можно просто направить претензию по почте с уведомлением, а после истечения установленного срока следует обратиться в суд. Уведомление в такой ситуации нужно обязательно приложить к иску в качестве доказательства.

Попытка урегулировать конфликт самостоятельно является плюсом для заявителя. И если его требование обосновано, то суд весьма вероятно удовлетворит и другие его требования: возмещение ущерба, выплата компенсации и т. д.

Посмотрите видео. Права потребителя в случае некачественно оказанной услуги:

В какой срок ждать ответа

Согласно законодательству РФ, обращения физических и юридических лиц должны быть рассмотрены в 10-дневный срок со дня регистрации. В претензии заявитель может указать другой срок, но он должен учитывать время доставки письма.

Запомните! Если в установленный срок ответа на письменное требования не поступило, то следует выйти на контакт с нарушителем и потребовать исполнить обязательство.

Если был получен необоснованный отказ в устранении недостатков, то следует подавать заявление в компетентные органы.

Если в удовлетворении отказали

При получении обращения лицо должно рассмотреть его и принять по нему решение.

В первую очередь руководство организации назначает исполнителя. Исполнитель вправе провести проверку качества.

При этом проверка должна проводиться в присутствии обратившегося лица, поэтому исполнитель обязан предварительно известить заявителя о времени и месте проведения проверки.

Также исполнитель может потребовать провести экспертизу товара, так как недостатки могли возникнуть по вине получателя услуги.

Стороны могут совместно решить, кем будет проводиться процедура, и присутствовать при ней.

Если заявителю пришел необоснованный отказ, либо вовсе не пришел ответ, то ему придется обращаться в государственные органы, которым подведомственен данный спор: Прокуратура, Роспотребнадзор либо суд.

В обращениях, которые направляются в государственные органы, следует, помимо основного требования, указать дополнительные: взыскать пеню, неустойку или компенсацию за моральный вред.

Обращение в судебный орган

Граждане, права которых были нарушены, могут обратиться в суд для их восстановления.

Однако рассмотрение дела в суде занимает достаточно много времени, поэтому следует постараться урегулировать конфликт мирно.

Если же ничего не помогло, то тогда можно подавать исковое заявление.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

В гражданско-процессуальном кодексе указаны требования к содержанию иска:

После получения иска суд в течение 5 дней решает вопрос о принятии иска. При обнаружении недостатков заявление может быть возвращено на доработку. Если иск составлен правильно, то выносится определение о принятии иска и возбуждении гражданского дела. Гражданские дела рассматриваются в суде в течение 2 месяцев.

Посмотрите видео. Советы адвоката по составлению претензии:

Читайте также:  Не пришел налог на машину: почему и что делать

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара. Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки. Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

На что имеет право покупатель, если телефон сломался?

Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Почему нужно писать претензию?

Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней.

Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закон «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»3).

Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.

Неустойка за данный период составила: 20 000 руб. х 1 % х 100 дней = 20 000 руб.

В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб. и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб. Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб.

Где посмотреть гарантийный срок?

Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке.

Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.

Как писать претензию?

К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.

Что понадобится для написания претензии

Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

Что нужно указывать в претензии?

Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись. Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии.

Претензия автосалону

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

  1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

  1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
  2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
  3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
  4. Отказ в гарантийном ремонте.
  5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
  6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
  7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

  1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
  2. Под шапкой большими буквами «Претензия».

  • Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
  • Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.

  • Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
  • Дата составления претензии.
  • Подпись и ФИО полностью.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Читайте также:  Уменьшить сумму удержаний из заработной платы

    Что надо приложить к претензии

    Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

    Претензия? Какая претензия?

    Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

    Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

    Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

    Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

    Ждем ответа

    По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

    Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

    Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

    Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта

    Сейчас у потребителей товаров, услуг и работ все чаще и чаще возникают вопросы, бывают даже проблемы и сложности с предоставлением услуг и нарушением сроков.

    На большинство товаров распространяется действие гарантии. Предоставление гарантийного ремонта регламентировано Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей». При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя.

    Для успешного написания претензии необходимо знать правила ее составления.

    Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?

    Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

    Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

    Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

    Претензия пишется следующим образом:

    Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

    О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

    Возможно ли продление сроков осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

    Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

    Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

    В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

    В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

    Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?

    Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

    Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

    У покупателя есть право:

    Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

    Претензия на сервисный центр

    Заявитель приобрела в организации мобильный телефон. На данный телефон распространялась гарантия. В ходе эксплуатации данного телефона были обнаружены неполадки и заявитель вынуждена была обратиться за помощью в сервисный центр. Заявитель обратилась в сервисный центр для удаления неполадок. До сих пор ремонт телефона не произведен. О причинах заявителю не сообщают. Заявитель просит провести ремонт ее телефона в разумные сроки. Компенсировать моральный вред и расходы по оплате юридических услуг.

    В СЦ “____________”
    Адрес: _________________________
    От: _________________________
    Адрес: _________________________

    Претензионное письмо.
    Я, ___________________________, приобрела в ООО “_________” мобильный телефон. На данный телефон распространялась гарантия. В ходе эксплуатации данного телефона были обнаружены неполадки и я вынуждена была обратиться за помощью в сервисный центр.
    ___________ года я обратилась в сервисный центр для удаления следующих неполадок: телефон постоянно перезагружался, самовольно набирал телефоны и было очень плохо слышно. Согласно квитанции № _____ примерная дата готовности была определена как ________ года. Однако при обращении в сервисный центр оказалось, что ремонт еще не произведен и меня попросили еще немного подождать. До сих пор ремонт телефона не произведен. О причинах мне не сообщают.
    В соответствии со ст.20 ЗоЗПП РФ:
    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
    В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
    2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
    3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
    4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
    В соответствии со ст.22 ЗоЗПП РФ:
    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление нeдocтaткoв тoвapa потребителем или третьим лицом, вoзвpaтe уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие пpoдaжи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa либо предоставления нeнaдлeжaщeй информации о тoвape, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    В соответствии со ст.19 ЗоЗПП РФ:
    Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
    Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
    Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
    При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
    Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
    Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
    Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
    Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
    Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
    Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или вoзвpaтить тoвap изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать вoзвpaта уплаченной денежной суммы.
    В соответствии с вышеизложенным:
    ПРОШУ
    1) Произвести ремонт моего телефона в разумные сроки, то есть не позднее 10 дней с момента получения претензионного письма.
    2)Выплатили пени за просрочку ремонта в размере 1% от суммы телефона за каждый день просрочки.
    3) Компенсировать моральный вред в размере _______ рублей.
    4)Выплатить в мою пользу компенсацию за понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, в сумме ______ рублей __ копеек.
    В случае оставления настоящей претензии без удовлетворения в течение 10 дней, я буду вынуждена обратиться в компетентные правоохранительные органы с соответствующими жалобами и заявлениями, а также в суд с исковым заявлением и отнесением на СЦ “__________” судебных расходов.

    Читайте также:  Штрафы за езду без Платона

    Приложение:
    копия квитанции № _____ от __________ года;
    копия договора на оказание юридических услуг № ___________
    “___”_____________ г. ________________

    Как написать претензию на некачественный товар? Бланки и образцы

    Осмотр и проверка товара при его покупке – несомненное право покупателя. Однако бывают случаи, когда недостатки можно определить только в процессе эксплуатации, да и «право» не равно «обязанности», и приобретатель может купить товар без какой-либо проверки.

    Это не лишает его права выставлять претензии к качеству приобретенного, и вернуть / заменить покупку. Тому как, в какие сроки и по каким поводам можно подать претензию на некачественный товар, рассказал «Юрист-Консультант».

    Какой товар считается некачественным?

    Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее, ЗЗПП или Закон №2300-1) использует формулировку «товар ненадлежащего качества» при описании прав и обязанностей по его замене. Одновременно в ЗЗПП нет точного определения этого понятия, но есть два других (в Основных понятиях Закона №2300-1):

    Существенным недостатком товара называется недостаток, устранить который либо нельзя, либо для такого устранения понадобится несоразмерное количество денежных средств и/или времени; либо такой недостаток появляется несколько раз, либо возникает после его устранения, либо аналогичные недостатки.

    Из определения видно, что, во-первых, законодатель оставил возможность уточнения проблематики по обстоятельствам, упомянув «аналогичные недостатки». А, во-вторых, называя часть недостатков существенными, подразумевает, что он является частным случаем недостатка товара вообще.

    Недостатком товара – называется его несоответствие требованием закона, договора или, при их отсутствии, обычно предъявляемым требованиям к такому товару или целям, для которых такой товар используется, или описанию / образцу, если продажа осуществляется с помощью, соответственно, описания / образца (например, одежда или обувь в интернет-магазине).

    Права покупателя при обнаружении недостатков товара

    Права приобретателя (покупателя) определены в ст.18 ЗЗПП. При обнаружении недостатков, если о них заведомо не предупредил продавец, покупатель может:

    Право покупателяПример
    Требовать замену на товар той же марки / артикула / модели (далее, под термином «марка» будем иметь в виду весь упомянутый перечень – марку, артикул, модель).При выявлении брака / недостатков в работе купленного холодильника модели А, выпущенной фирмой Б, покупатель имеет право заменить его на такой же холодильник той же фирмы но надлежащего качества, без каких-либо финансовых потерь.
    Потребовать замену на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости.Аналогично предыдущему пункту, но замена производится на холодильник фирмы В, а разница цены (при ее наличии) компенсируется сторонами после поставки качественного товара.
    Настаивать на снижении стоимости товара на стоимость недостатка (его исправления).В приобретенном холодильнике не работает насос. Менять холодильник покупателю неудобно, а замена насоса обойдется в 10 000 рублей. Стороны могут договориться о снижении стоимости холодильника на 10 000 рублей.
    Требовать бесплатного устранения недостатков или компенсации их устранения третьим лицом.Аналогично предыдущему, но подразумевая возможность безвозмездного ремонта представителем продавца или выплаты покупателю суммы, затраченной на ремонт холодильника.
    Аннулировать сделку (отказаться от нее) с полным возмещением средств потраченных на покупку, при оплате всех расходов на возврат продавцом.Речь идет о возврате холодильника за счет продавца, с выплатой денег по чеку.

    При этом, если некачественный товар стал причиной убытков, понесенных покупателем, то последний вправе требовать от продавца их возмещения (включая пени, неустойки).

    Заведомое предупреждение о несоответствии качества

    Важно обратить внимание на данный аспект. В статье 18 ЗЗПП прямо указывается, что все права в дальнейшем покупатель может реализовать только при отсутствии предупреждения от продавца о наличии таких несоответствий.

    Такое предупреждение должно быть зафиксировано, например, в чеке или гарантийном талоне. При этом нет указания на то, что покупатель должен давать письменное согласие на такую продажу, т.е. отметка в талоне о наличии недостатков может быть признана законным уведомлением покупателя.

    Еще один момент, который надо иметь в виду. Описанные нормы распространяются на все типы товаров. Однако для некоторых из них (например, продукты, медикаменты, скоропортящиеся вещи и т.д.) могут существовать дополнительные правила.

    Форма претензии о возврате некачественного товара

    Из логики событий вытекает главное правило – чтобы вернуть некачественный товар, продавца (в некоторых случаях производителя) необходимо уведомить о наличии ненадлежащего качества и желании вернуть / заменить продукцию.

    Уведомление (требование) направляется в письменном виде. В зависимости от желаемых последствий (возврат, обмен, ремонт и т.д.) выбирается и образец для формы претензии.

    Например, бланки (шаблоны) самых распространенных случаев выглядят так:

    Далее разберем примеры заполнения этих бланков, и посмотрим на готовые образцы.

    Как написать претензию на некачественный товар?

    Рассмотрим образец заполнения на примере самого расхожего случая – возврат товара и средств, затраченных на некачественный товар. В качестве примера будем использовать обращение к директору магазина, понимая, что в дальнейшем и в определенных случаях это может быть и ИП, а нюансы должны соответствовать конкретной ситуации.

    Шаг 1. Заполнение информации о продавце и покупателе

    Данные указываются в шапке – верхний правый угол. Требование пишется на имя руководителя или ИП (Ф.И.О.), указывается наименование юридического лица (при его наличии) и адрес.

    Важно понимать, что указывается полное наименование юр. лица, а не название магазина, которые могут не совпадать. Например, на вывеске вполне может быть указано «1000 мелочей», но магазин принадлежать ООО «Рога и копыта». В претензии должно быть указано именно ООО «Рога и копыта».

    Тут же отмечаются данные заявителя – Ф.И.О. и адрес, либо наименование ИП / юридического лица, если претензия выставляется от их имени, в адрес кого осуществлялась поставка / продажа.

    Шаг 2. Описание причин возврата

    В начале текста описываются условия покупки: где, когда, что именно и чьего производства (например, завод-изготовитель) было приобретено. Указывается модель и другие определяющие признаки товара, его гарантийный срок.

    Далее детально описывается причина несоответствия качества и предпринятые действия, если они осуществлялись (например, обращение в ремонтную мастерскую и т.п.).

    В следующей части желательно дать отсылки к статьям законодательства, на основании которых требуется возврат (см. образец далее).

    Шаг 3. Формирование требования

    В завершающей части отмечается, что собственно, заявитель хочет — вернуть средства, компенсировать убытки и т.п.

    Далее вносится перечень приложений – копий документов, имеющих отношение к делу. Как правило, это:

    Завершается документ стандартно – датой составления и подписью.

    Образцы заполнения

    Для наглядности предоставим образец, как правильно писать претензию (заявление):

    Как вернуть некачественный товар?

    Написание требований – это лишь один из необходимых этапов. Полностью процесс выглядит следующим образом:

    1. Составление претензии. (см. выше).
    2. Подача претензии и документов. Передает документ непосредственно или по почте заказным письмом. В первом случае необходимо составить претензию в двух экземплярах, и получить на втором отметку о принятии. Во втором – уведомление о вручении.
    3. Срок рассмотрения. Этот период зависит от типа обращения. Ответ должен быть дан в «кратчайшие сроки», однако точно они законодательно не определены. Если договором не обозначено иного, в соответствии Гражданским законодательством, максимальный период – 30 дней, но при обращении по почте необходимо закладывать и срок на доставку.
    4. Отправка товара продавцу. Пересылка / доставка осуществляется за счет продавца.
    5. Составление акта возврата товара поставщику / изготовителю. Это обязательный нормативный документ, подтверждающий факт получения товара продавцом. Бланк можно скачать здесь. Надо понимать, что если конфликт возник между юридическими лицами, то составляется еще и товарная накладная (стандартный бланк ТОРГ-12).
    6. Возврат денег или замена товара. После признания претензии, периоды ожидания уже более ясны:
      • Возврат денег – 10 дней.
      • Замена – 7 дней при наличии аналога на складе, 30 дней – при его отсутствии.
      • При необходимости дополнительной проверки (экспертизы) – дополнительно 20 дней.
      • Компенсация разницы в стоимости при замене – 10 дней.
      • Компенсация за ремонт и/или доставку крупногабаритных вещей – 10 дней.

    Вся представленная технология работает при взаимном признании претензии (досудебное разбирательство). Однако продавец может отказаться выполнять свои обязанности, или допустить разногласия по поводу оценки стоимости.

    Как написать и куда подать жалобу на магазин, который не принимает товар?

    Решать возможные проблемы (жаловаться на неисполнение обязанностей продавцом) лучше по возрастанию уровня серьезности предпринимаемых шагов. Примерная последовательность может быть следующей:

    1. Переговоры непосредственно с директором / владельцем магазина.
    2. Запись в жалобной книге. Не стоит игнорировать этот шаг. Это не просто беспомощная жалоба на обстоятельства – грамотно составленная запись, с детальным описанием произошедшего, должна привести к реакции магазина. Если не помогло, двигаемся далее.
    3. Подача письменной жалобы директору. Это уже не просто претензия или требование. Это именно сообщение на отсутствие должной реакции. Составляется в двух экземплярах, на одном из которых получается отметка о принятии.
    4. Пожаловаться в Роспотребнадзор и/или местные органы власти, контролирующие данную сферу деятельности (например, в Москве это Департамент торговли и услуг города).

    zhaloba-rpn-brak-tovara

    Соответственно, последняя инстанция, куда нужно обращаться, чтобы вернуть деньги, это суд, а процесс потребует наличия доказательств. При этом на любом этапе возможно заключение мирового соглашения.

    В конце статьи разместим традиционный блок вопросов-ответов, которые наиболее часто поступают от клиентов или просто читателей в связи с темой возврата некачественного / бракованного товара.

    Сама по себе претензия на некачественный товар – документ, составить который можно без особого труда. Однако порой ситуация запутывается и осложняется различными нюансами. Если это ваш случай, и справиться самостоятельно не получается, можно обратиться за помощью к нашим юристам.

    Опишите вашу проблему и отправьте сообщение через специальную форму, расположенную на каждой странице нашего сайта. Если вам более привычен телефонный разговор, то номер для связи указан на сайте.

    Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *