Звонят коллекторы по чужому долгу? Что делать?

Краткое содержание:

Да, к сожалению, иногда случается так, что кто-то из ваших родственников, друзей или коллег при попытке взять кредит в банке даёт ваш телефон. Кстати иногда бывает, что недобросовестные коллекторы сами находят ваши контакты.

Как это происходит

Банк (МФО), запрашивая у потенциального заемщика дополнительные данные, преследует несколько целей:

Может сложиться и так, что кредит в банке взял случайный знакомый, а порой и вовсе незнакомый человек, у которого просто есть ваш номер телефона.

Кредиторы далеко не всегда проверяют резервные телефоны, больше полагаясь на справку о зарплате и довольствуясь звонком в отдел кадров.

И да, вы далеко не сразу узнаете, что ваши контакты попали в банковскую систему. Через некоторое время, если у родственника или знакомого случаются финансовые затруднения, и он не в состоянии выполнять кредитные обязательства, вас могут начать тревожить звонками.

Звонящие призывают вас к ответственности за нерадивого товарища или родственника и предлагают если уж не самому оплатить долг – хотя и такая наглость, к сожалению, не редкость, то хотя бы отыскать «беглеца» и заставить связаться с кредитором.

Безусловно, такие действия являются противозаконными и неприемлемыми с этической точки зрения. Ведь никакой ответственности за действия заёмщика вы не несете, если только не являетесь поручителем по его договору.

Обратите внимание: если ваш номер указан в договоре – это не означает, что вы поручитель. Часто звонилки начинают убеждать в обратном.

Поручителя невозможно назначить, только черкнув его номер в анкете. Поручитель сам должен поставить подпись, согласившись с таким статусом.

Что же делать? 👇

При желании можно научиться отвечать таким наглецам. Вашему вниманию, например, вот этот ролик нашего плейлиста «Разговоры с коллекторами». Послушайте, как можно и нужно разговаривать с такими звонилками:

Формат телефонного разговора выбираете только вы. Они вам никто и звать их никак. А телефонные разговоры не несут никакой правовой нагрузки. Помните, звонящие вам по чужим долгам используют ваши персональные данные и чаще всего незаконно. Важно показать звонилке, что вы знаете об этом. Например, как в данном ролике:

Ещё важно знать

Вы не обязаны раскрывать никакую информацию звонящему и можете сообщить ему об этом в любой удобной для себя форме: например так, как в этом ролике:

Ну а для тех, кто не имеет ни малейшего желания вступать в подобные диалоги, правовой совет следующий:

Ещё во время первого звонка вам необходимо включить на телефоне функцию записи или, поставив на громкую связь, включить диктофон. Чётко озвучьте примерно следующее:

«На основании статьи 4 Федерального закона № 230 я запрещаю вам в дальнейшем мне звонить и иными способами со мной общаться. В случае хотя бы одного нарушения немедленно будет направлена жалоба в соответствующие органы, в том числе и в правоохранительные».

Можно конечно не дословно, но постарайтесь передать смысл, чтобы звонящий чётко понял, что вам известны ваши права и его обязанности. После этого кредитор и любой коллектор обязан полностью удалить ваши данные и больше никогда вас не тревожить.

Очень жаль, но на этом история не заканчивается. Потому что обязанность эту коллекторы, и даже иногда банки, скорее всего будут нарушать.

Да, да, вот такие редиски. А вы как думали.

Но на любого такого нарушителя найдется управа. Вам нужно срочно исполнять своё обещание, данное звонилке, и писать жалобу.

Куда жаловаться?

Если нарушение допускают сотрудники банков, то жаловаться следует в Центробанк РФ.

Если коллекторы или МФО – в Федеральную службу судебных приставов (ФССП).

В жалобе необходимо:

Важно: бывают случаи, когда не смогли записать диалог. Не отчаивайтесь. Возьмите детализацию звонков у оператора, сошлитесь в жалобе на номер телефона, с которого звонили. Все взыскатели обязаны вести свои записи диалогов. Центробанк (ФССП) могут и должны запрашивать эти записи. По ним и будет установлен факт вашего запрета на звонки.

Составить жалобу можно и самому, можно и прибегнуть к помощи юристов, которые подкрепят её правильными ссылками на законы и на судебную практику.

Как Центробанк, так и ФССП сейчас достаточно адекватно реагируют на подобные жалобы и активно штрафуют нарушителей. Имейте ввиду, что речь идёт не о смехотворных штрафах, а о достаточно значительных суммах, доходящих до 200 тысяч рублей по каждому нарушению.

И ещё одно

Если всё-таки ваша жалоба осталась без реакции (хотя сейчас это редкость) – пишите жалобу в Прокуратуру уже на бездействие контролирующих органов, тогда-дело обязательно сдвинется с мертвой точки.

Помните, наша страна – правовое государство, но о своих правах здесь нужно кричать. Молчуны – граждане бесправные.

Так что отключайте панику, включайте мозг и действуйте.

На сегодня это всё.

В следующих статьях мы рассмотрим и другие важные вопросы, связанные с кредитами и займами Чтобы не пропустить, советуем подписаться на наш канал.

Что делать если звонят из банка по чужому кредиту?

К сожалению, ситуация при которой звонят с банка и требуют вернуть долг знакома многим. Одно дело, когда человек действительно имеет просроченную задолженность, и совсем другая история, при которой долга нет, а звонки с банка становятся систематическими. Такие события действительно носят неприятный характер, и порой человек вынужден просто не отвечать, либо меняет номер телефона.

Различные форумы пестрят информацией на эту тему. Как оказалось в нашей стране довольно часто беспокоят по вопросам кредитования абсолютно чужих людей. Сложно сказать, по какой причине происходит подобное явление. Вполне возможно, что клиент при подписании договора умышленно указывает чужой номер телефона, либо вероятно, что сотрудник учреждения сам допускает ошибки. Но как бы там не было, озвученная тема является одной из актуальных на сегодняшний день.

Итак, в данной статье пойдет речь о том, какие меры можно предпринять, если звонят из банка по чужому кредиту?

Возможные причины телефонных беспокойств

Наверняка процедура оформления кредита в банке знакома каждому. Специалист при составлении заявки указывает не только паспортные данные заемщика, но и контактный номер телефона. В дополнении ко всему многие учреждения в обязательном порядке запрашивают дополнительные номера телефонов. Это могут быть родственники или друзья. Зачем это нужно банку? Все просто.

Банк дает клиенту деньги в долг и в случае необходимости он должен знать, как найти клиента. Если же основной номер телефона будет недоступен, то сотрудники кредитного учреждения в обязательном порядке совершают звонки по оставленным данным, в том числе и на место работы заемщика. Главная цель таких обзвонов – это вернуть должника в график платежей, и избежать просрочек в будущем.

К сожалению, многие люди переоценивают свои возможности и заключают несколько кредитных договоров. При этом оставляя номер телефона знакомого, друга или родственника, которые зачастую просто и не знают о том, что их контакты имеются в базе данных банка.

Существует ряд причин телефонных беспокойств. К ним относятся:

№ п/пПричинаПояснение
1Абонент является поручителем по кредитуБыть поручителем – это не просто прийти в банк и поставить подпись. В первую очередь поручитель – это гарант того, что заемщик вернет в банк деньги в полном объеме и точно в срок. Естественно, что в случае наличия просроченной задолженности банк вправе направить взыскание сначала на заемщика, а уже потом на поручителя. Именно по этой причине банк начинает беспокоить, до тех пор, пока вопрос с долгом не будет решен. Следует отметить, что срок исковой давности по поручительству составляет 3 года, и если с момента заключения договора прошло три года, а банк все равно
продолжает беспокоить, то пора переходить к решительным
мерам.
2Родственник или знакомый попал в список должников банкаВозможен и такой вариант, когда супруги становятся должниками, либо абонент вступил в наследство, а наследодатель при жизни не успел рассчитаться по долгам. В таких случаях законодательство возлагает всю ответственность за имеющуюся задолженность на принимающую сторону. Во всех остальных случаях претензии банка будут незаконными и необоснованными, даже если сотрудник будет просить каким-нибудь образом повлиять на поведение должника.
3Допущена ошибка сотрудником учрежденияЕсли установлен факт ошибки сотрудника, то здесь все может быть намного проще. Однако существует и обратная сторона медали. Все дело в том, что если долги банку так и не будут возвращены, все данные заемщика вместе с имеющимися контактами могут быть переданы как коллекторам, так и в суд. А это означает, что абонента еще не раз побеспокоят и изрядно попортят нервы.
4Клиент умышленно оставил незнакомый номер телефонаСлучаи, когда жажда получения кредита приводит к умышленному искажению контактных данных, случаются довольно часто. Крупные финансовые учреждения стараются делать обзвон и спрашивать действительно ли абонент знаком с заемщиком. Однако большинство, например, микрокредитных организаций такого правила не придерживаются.
5При совершении сомнительных покупок, например при приобретении телефона с рук, либо покупка симкарты без регистрации на покупателя и т.д.Вполне может быть и такой вариант, что бывший владелец купленного, например, в переходе телефона стал должником. Это и стало причиной поступления звонков с банка. Покупка новой симкарты может помочь в разрешении этой проблемы. Однако сомнительных покупок всегда следует избегать. Что касается симкарт, то сейчас их можно приобрести в салонах связи без всякой регистрации. Если же номер был куплен именно таким способом, то необходимо обратиться в салон, и попросить его перерегистрировать на нового владельца.

Бороться с телефонным беспокойством банка при условии отсутствия долга не только можно, но и нужно. Как показывает практика, обычно одной просьбы и одного разъяснения оказывается недостаточно. Вполне вероятно, что следующий раз позвонит уже совсем другой человек, и ему снова придется объяснять свою правоту. Никто и никогда не станет защищать чужие права и чужое спокойствие, поэтому это задача целиком и полностью пострадавшей стороны. А что по этому поводу говорит законодательство?

Что говорит законодательство

Методы борьбы с телефонными беспокойствами могут быть разными. Обычное игнорирование звонков никогда не принесет нужного результата. С представителями финансовых учреждений лучше общаться, при этом не стоит забывать, что всегда следует показывать выдержку, знание законов и своих гражданских прав.

С точки зрения законодательства картина выглядит следующим образом:

С точки зрения теории все понятно. Есть Закон — его обязаны все соблюдать. Но на практике все обстоит иным образом. Обычно, представитель банка не расплывается в любезностях, а напротив разговаривает грубым и требовательным тоном. Тем самым заставая абонента врасплох. Так что же делать в такой ситуации? Существуют ли способы борьбы с надоедливыми звонками с банка?

Варианты борьбы с телефонными звонками с банка

Как уже отмечалось, вариантов борьбы с телефонными звонками может быть несколько. Естественно, что большинство людей выбирают самый легкий и простой путь. Например, игнорируют звонки, либо добавляют номер в «черный» список. Однако такие методы могут оказаться безрезультатными. Потому как звонки будут совершаться с различных номеров, и абоненту все равно придется ответить и поговорить с работником учреждения.

В таблице указаны несколько возможных ситуаций, а так же варианты ответов:

Возможная ситуацияПоведение абонента
Если должником является родственник, друг или просто знакомый человекНеобходимо оповестить сотрудника банка, что у абонента нет возможности донести информацию до нужного им лица, так как, например, он с ним он не общается.
Если номер телефона по ошибке попал в базу данных банка, и абонент понятия не имеет о каких кредитных обязательствах идет речь, так же он не является поручителем, и уж тем более заемщикомВ таких ситуациях просто одного объяснения банку, что он обратился к постороннему лицу, бывает крайне мало. Абоненту придется изрядно постараться чтобы доказать свою правоту. Но сделать это нужно ведь звонки не прекратятся и станут постоянными. А при передаче дела коллекторам, ситуация усложнится. Для начала стоит вооружиться записывающим устройством, например диктофоном. Модели современных смартфонов могут уже поддерживать функцию записи разговоров, либо можно скачать специальное приложение. После того, как позвонили с банка, необходимо уточнить ФИО звонившего, а так же наименование банка. Будет неплохо, если абонент предупредит о том, что в настоящий момент идет запись разговора. Затем следует распечатать историю звонков и с собранной информацией отправиться в полицию, либо в прокуратуру. Еще один действенный способ борьбы с безосновательными требованиями – это обращение напрямую в Центральный банк. Следует отметить, что оставить соответствующее обращение можно на официальном сайте Регулятора.
Если человек является поручителемТо требования банка считаются вполне законными. Необходимо пойти в отделение банка и вместе с сотрудниками искать пути выхода из сложившейся ситуации. Стоит сказать, что быть поручителем – это крайне ответственный шаг. Ведь если у банка не получится истребовать долги с самого заемщика, то сумму долга возместит лицо поручившиеся за него. Поэтому такой шаг не стоит делать необдуманно.
Читайте также:  Отсрочка исполнения решения суда

Как видно из таблицы, каждая ситуация имеет свои особенности. Поэтому к вопросу решения с телефонным беспокойством надо подходит с учетом таких моментов.

Куда жаловаться на коллекторскую компанию, которая звонит по чужим долгам, и как составить жалобу?

Звонки коллекторов – явление само по себе малоприятное, но если звонки поступают в отношении чужого кредита, то оно еще и противозаконное. В большинстве случаев коллекторы звонят с просьбой передать гражданину какие-либо сведения о просроченной задолженности, просят уточнить контактные данные должника.

За отказ в предоставлении нужной информации коллекторы угрожают конфискацией имущества, скорым визитом судебных приставов и даже судимостью по ч. 1 ст. 159 УК за мошенничество в сфере кредитования.

Какие статьи законодательства нарушают коллекторы

При звонках коллекторов по чужому кредиту можно ссылаться на такие нормативно-правовые акты, как:

Когда коллекторы распространяют в отношении вас ложные сведения, то можно подать против них иск за клевету или нарушение неприкосновенности частной жизни по ст. 137 УК РФ.

Когда коллекторы угрожают причинением вреда жизни и здоровью, то можно сделать акцент на ст. 213 УК «Хулиганство».

Можно упомянуть и 163 статью Уголовного кодекса «Вымогательство» при требовании вернуть чужой долг.

Для выработки аргументов при общении с коллекторами стоит ознакомиться с положениями ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 2016 №230.

Особенности общения с коллекторами

Причины, по которым звонят коллекторы, могут быть самые разнообразные. В зависимости от этого должна меняться стратегия поведения лица.

Ситуация 1. Лицо указано в договоре как поручитель.

В такой ситуации, согласно п. 1 ст. 363 Гражданского кодекса, оно несет солидарную (иначе – равную) ответственность с заемщиком. Поэтому, если основной заемщик отказался платить по кредиту, банк может на законном основании перевести долг на поручителя.

В целом звонки коллекторов в данном случае законны, только если они не нарушают нормы ФЗ-230 «О просроченной задолженности…».

Также стоит рассказать о возможности рефинансирования кредита: при условии увеличения срока выплат и снижения процентной ставки можно добиться существенного уменьшения ежемесячного платежа.

Решение вопроса с заемщиком в мирном ключе является наиболее оптимальным вариантом для поручителя. Так, он сможет уговорить его продолжить гасить свои кредитные обязательства. В противном случае кредит могут перевести на поручителя и тогда ему придется платить банку. Правда, потом он вправе истребовать с должника оплаты ему всех издержек в суде.

Ситуация 2. У коллекторов ошибочные сведения.

Ситуации, когда на номер звонят по ошибке и требуют вернуть средства за незнакомого человека, далеко не редкость. Вероятно, коллекторы в этом случае используют устаревшие базы для обзвона, или сам заемщик предоставил недостоверные сведения банку.

Порядок действий в данном случае должен быть следующим:

  1. Следует уточнить, какое коллекторское агентство представляет звонивший и на основании какого договора с банком.
  2. Указать, что вы не знаете человека, который задолжал определенную сумму банку.
  3. Вежливо попросить более не звонить по указанному вопросу.

Копию справки из банка можно отправить на юридический адрес коллекторского агентства. Но если и в этом случае звонки не прекратятся, то нужно написать жалобу в полицию или прокуратуру либо в Роспотребнадзор.

Ситуация 3. Должником является родственник или супруг.

Если речь идет о совместно проживающем с вами родственнике, то коллекторы обычно предельно активны. Им зачастую бессмысленно указывать на то, что вы не обязаны платить по чужим кредитам, так как их цель – вернуть долг любыми способами.

Задолженность с родственника заемщика на законном основании может быть взыскана только в трех случаях:

  1. Он является его законным наследником и уже вступил в наследственные права.
  2. Он выступил в качестве поручителя по кредитному договору.
  3. Он является супругой или супругом заемщика, при этом долги делятся между ними только при разводе по решению суда.

В остальных случаях требования коллекторов не имеют под собой законных оснований.

Ситуация 4. Должник является знакомым или коллегой.

Согласно п. 5 ст. 4 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», связь кредитора с родственниками, коллегами и друзьями должника может быть реализована только с его согласия либо с согласия указанных лиц. Поэтому в данном случае звонки незаконны.

Можно дать такие общие рекомендации, если вам постоянно звонят коллекторы:

  1. Уточните ФИО звонившего и его должность, а также каким образом он может это подтвердить, и как он передаст доверенность, которая позволяет ему общаться от имени банка.
  2. Узнайте наименование коллекторского агентства, их ИНН, ОГРН, стационарный номер.
  3. Спросите, интересы какого банка или МФО представляют коллекторы, на основании какого договора, почему обращаются в ваш адрес.
  4. При отказе предоставить указанные сведения можно прекратить разговор и внести номер в черный список.
  5. Предупредите коллектора, что вы записываете разговор и при необходимости передадите его в надзорные инстанции.
  6. Не стоит договариваться о личной встрече: все документы требуйте направить вам по почте.

Учтите, что сотрудники коллекторской компании могут звонить по будням с 8 до 22, а по выходным – с 9 до 20 и не чаще 2 раз в неделю.

Куда жаловаться?

Причины подачи жалобы на коллекторов могут быть самыми разнообразными: они звонят в неположенное время, надоедают звонками, угрожают, хамят, требуют вернуть долг за чужого человека и пр.

В случае если действия коллекторов нарушают действующее законодательство, на них можно и нужно жаловаться. В частности, написать жалобу на коллекторов можно:

В 2016 году Указом Президента надзор за коллекторами передан Минюсту и ФССП, но механизм передачи жалоб сюда пока не отработан. Но в полномочия приставов входит проведение проверки коллекторской организации.

Жалоба в Центробанк имеет смысл при противоправных действиях банка, который передал сведения о задолженности третьему лицу без согласия заемщика, а также разгласил все персональные данные по договору коллекторам.

Прокуратура является универсальной надзорной организацией и призвана следить за соблюдением прав человека. После поступления обращения она может перенаправить жалобу в соответствующую инстанцию.

Жалобу в полицию следует передать, если коллектор нарушает нормы Уголовного кодекса: в частности, угрожает или хамит либо является с визитами чаще положенного.

Жалобу в Роскомнадзор по месту жительства стоит передать, если коллекторы или банк нарушили закон о персональных данных. Например, банк передал сведения о вас без согласия на это заемщика или вас лично. Ссылаться нужно будет на закон «О персональных данных» от 2006 года №152-ФЗ.

Оформление жалобы

Жалобу можно подать в бумажном или электронном виде. Унифицированной формы такого документа не предусмотрено, но желательно, чтобы он содержал такие сведения:

К жалобе стоит приложить доказательства нарушений законодательства со стороны коллекторов: это может быть распечатка с историей звонков, копии направленных жалоб на коллекторскую компанию в другую инстанцию или к ее руководству, видеозаписи встреч с коллекторами, аудиозаписи разговоров, протоколы из полиции и прочие доказательства.

Как направить жалобу

Жалобы на действия коллекторов можно передать онлайн путем заполнения специальной формы обратной связи на сайте организации: например, такая возможность реализована на сайте НАПКА, Роскомнадзора и Роспотребнадзора.

Также жалобы можно принести лично либо направив ее заказным письмом.

При личном способе передачи жалобы ее стоит подготовить в двух экземплярах: один передать в контролирующую инстанцию, второй с отметкой о вручении оставить себе.

Если лицо решило воспользоваться услугами почты, то отправлять жалобу нужно заказным письмом с описью вложения. Один образец описи со штемпелем почты стоит хранить у себя вплоть до получения ответа.

Таким образом, если вы не имеете отношения к задолженности, то действия коллекторов по ее взысканию будут незаконными. Вы вправе отказаться от общения с ними, а если звонки будут продолжаться – подать жалобу на коллекторов в надзорную инстанцию. В зависимости от вида нарушения жалоба подается в профессиональную коллекторскую ассоциацию (НАПКА), Роспотребнадзор, Роскомнадзор, к приставам, в прокуратуру, полицию или Центробанк. В жалобе необходимо детально изложить нарушения, совершенные коллекторами, и меры, которые нужно предпринять, по мнению заявителя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Банк звонит по чужому кредиту что делать

Нередко можно слышать о поступлении звонков от кредиторов или коллекторских организаций к людям, не имеющим никакого отношения к задолженности. Требования действий по чужому кредиту, устрашение законами и угрозы личных встреч способны смутить любого. Что могло стать причиной надоедливых звонков? Как следует себя вести, чтобы беспокойства прекратились?

  1. Почему могут звонить по чужому кредиту?
  2. Как вести себя при разговоре?
  3. Как прекратить звонки?
  4. Что делать, если на вас взяли кредит?
  5. Как проверить, не звонят ли мошенники?

Почему могут звонить по чужому кредиту?

Существует несколько распространенных причин, почему могут звонить по чужому долгу:

Банк беспокоит также тех пользователей сотовой связи, кто выступал в роли поручителя при оформлении кредитного договора. Компания вправе требовать погашение долга. В этом случае лучше разыскать неплательщика и убедить посетить отделение банка для дальнейшего решения вопроса. Пользователь, не являющийся поручителем, не несет ответственность за долги своих родственников.

Как вести себя при разговоре?

К сожалению, работники, уполномоченные финансовой компанией решать подобные вопросы, не всегда ведут себя корректно, даже в разговоре с теми, кто не имеет отношения к долгу. По этой причине клиенту необходимо настроиться контролировать свои эмоции и не выходить из равновесия. Лучше сосредоточиться на беседе. Это позволит задать тон вынужденного общения.

Не следует передавать личную информацию, а также упоминать или договариваться о личной встрече. Клиент должен знать о своем праве личной жизни и быть готовым встать на свою защиту правильным образом. Нет необходимости скрываться от коллекторов, но правильное ведение разговора и последовательные вопросы помогут прекратить преследования.

Как прекратить звонки?

Первым шагом, для прекращения звонков по чужому кредиту, является посещение финансовой организации предъявляющей претензии. Можно отправить сообщение через официальный сайт банка с просьбой прекратить действия. Более действенным считается личное посещение с предъявлением письменной претензии. Важно, чтобы заявление было официально зарегистрировано и принято на рассмотрение. При этом заверенную копию документа клиент должен оставить у себя.

Если по истечении 2-х недельного периода звонки не прекратятся, пользователь вправе подать жалобу в офис Центрального Банка, а также в прокуратуру.

При этом во время звонков клиенту необходимо задавать правильные вопросы. К примеру:

Разговор важно записывать. Предварительно следует предупредить об этом лицо, представляющее финансовую компанию и только после этого начать задавать вопрос. Уместно также отметить, что если не получен ответ, разговор продолжаться не будет. Важно проявить в этом твердость. Полученная запись рассматривается судом как доказательство только, если все участники разговора были предупреждены о ее ведении.

Что делать, если на вас взяли кредит?

Причиной звонков может стать незаконно оформленный кредит на пользователя. В такой ситуации необходимо обратиться к руководству банка с требованием выявления мошеннических действий, а также написать заявление в полицию. На основании перечисленных действий открывается уголовное дело, в ходе которого с клиента снимается обязанность доказывать свою невиновность.

Если пользователь не предпринял необходимые шаги, непричастность к оформлению долга ему придется доказывать в суде.

Как проверить, не звонят ли мошенники?

Иногда под видом представителей банка звонят мошенники. Выявить таких людей трудно. Однако можно предпринять некоторые меры безопасности:

Уместно также узнать в банке: передавал ли кредитор личные данные клиента в коллекторскую службу.

Звонят коллекторы по чужому кредиту – что делать и куда жаловаться

Если вам звонят коллекторы и требуют передать какому-то гражданину, (необязательно вам знакомому), информацию о наличии у него просроченной задолженности перед банком, или просят сообщить контактные телефоны этого гражданина, или грозят карами небесными и судебными приставами, а кроме того, конфискацией имущества и неотвратимо наступающей судимостью по части 1 статьи 159 Уголовного кодекса РФ (мошенничество в сфере кредитования), то знайте – этими действиями, в большинстве случаев противоправными, коллекторы и сотрудники службы безопасности банка, пытаются оказать на вас психологическое давление, для того, чтобы вы, в свою очередь, оказали воздействие на своего знакомого, родственника или коллегу, который должен банку N-ную сумму денег, а отдавать ее не спешит, или вовсе не собирается.

Эта статья поможет вам поставить на место надоедливых коллекторов, расскажет как правильно вести диалог с ними и куда жаловаться. Также мы подготовили для вас образцы и шаблоны жалоб в прокуратуру и другие надзорные органы.

Более подробно о том, Кто такие коллекторы, какие у них есть права и как заставить их вести себя в рамках закона мы писали в отдельной статье. В этой же подробно разберем как правильно себя вести в случае телефонных звонков по чужому кредиту..

Я ничего никому не должен. Почему коллекторы звонят именно мне?

Давайте разберемся, какие причины могут побудить коллекторов отказаться от просмотра любимых снов об утюгах и паяльниках и начать беспокоить вас телефонными звонками.

Причина #1: Вы указаны в кредитном договоре в качестве поручителя

Если однажды вам пришлось поручиться за своего коллегу, родственника, знакомого перед банком или другой финансовой организацией, то знайте, что Пунктом 1 статьи 363 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что «поручитель несет солидарную ответственность с заемщиком».

В этом случае законодатель имеет в виду, что если ваш друг (брат и т.д.) за которого вы поручились, не хочет или не спешит выплачивать заемные средства, то платить этот кредит будете вы. Обратите внимание на то, что банк может требовать выплаты кредита, как от заемщика, так и от поручителя, либо от них обоих (ст.323 ГК РФ).

При совместной ответственности, не устанавливается размер выплат для каждого должника. При таком раскладе, может оказаться, что вы должны банку больше, чем сам заемщик, либо погашать сумму долга перед банком вы будете самостоятельно.

Читайте также:  Купить авто в залоге у банка

Так, что, если вы поручитель, звонки банковских работников (коллекторов) в ваш адрес правомерны, только если они не нарушают Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Но, об этом чуть позже.

Действия коллекторов: Коллекторы звонят по кредитному договору, в котором вы являетесь поручителем.

Противодействие: Вам необходимо срочно связаться с должником, попытаться помочь ему найти пути решения проблемы. Расскажите ему о реструктуризации, кредитных каникулах или рефинансировании выданного кредита, а если не сможете рассказать, то скиньте ссылки на указанные выше статьи нашего сайта.

Если вкратце, то Реструктуризация кредита – это изменение условий действующего кредитного договора (увеличение срока кредита, отсрочка уплаты долга, уменьшение процентов по кредиту, замена валюты) для облегчения выплаты долга заемщикам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, а Рефинансирование (перекредитование) – это оформление нового кредита для погашения старых займов с целью снижения процентной ставки, итоговой переплаты, а также изменения срока кредитования и ежемесячного платежа.

В крайнем случае, если должник уклоняется от встреч и бесед с вами, вам все же придется вернуть заемные средства банку. Здесь есть смысл пойти на контакт с коллекторским агентством и кредитором, для того, чтобы совместно найти выход из ситуации. После уплаты долга банку к вам переходит право требования выплаченной денежной суммы у должника. Для этого вы должны обратиться с исковым заявлением в суд.

Причина #2: Коллекторы обладают ошибочными данными

Один из коллекторов разоткровенничался с корреспондентом крупного печатного издания и рассказал буквально следующее. Работая на майские праздники, в День Победы, он при помощи компьютерного обзвона искал должника, компьютер звонил и ветеранам, которые праздновали светлый праздник всей страны. Пожилую женщину доняли звонками до такой степени, что она стала хвататься за сердце и просить коллектора вызвать ей скорую. Она поясняла: ну вы поймите меня, нет здесь такого человека! А работник коллекторского агентства не мог перестать ей звонить, иначе он лишился бы в лучшем случае части зарплаты, в худшем – работы.

В базах данных коллекторов творится полнейший бардак. Огромное количество старых телефонных номеров, которые давным-давно принадлежат другим людям. Эти номера сотовый оператор уже перепродал, но из базы телефон не удаляется.

Несколькими годами раньше, когда кредиты практически навязывали, а кредитные карты рассылали по почте, некоторые клиенты шутили: один заемщик оставил телефон психиатрической больницы. Другой – телефон той же кредитной организации, в которой брал кредит! Странность баз, со слов коллектора, заключается в том, что удалить номер телефона из базы банка можно только по требованию заемщика, который его оставил, да и то не всегда.

Зачастую, ворованные телефонные базы сотовых операторов можно очень недорого приобрести в сети Интернет, и совпадение ваших персональных данных, а именно фамилии, имени, отчества с данными должника может стать поводом для звонков от недобросовестных коллекторских агентств.

Действия коллекторов: На ваш номер телефона звонят ошибочно и требуют вернуть деньги за чужого незнакомого человека.

Противодействие: Выясните у коллектора, представителем какого коллекторского агентства он является, интересы, какой финансовой организации представляет. Поясните, что вы не являетесь лицом, которое им следует уведомить о наличии просроченной задолженности. Вежливо попрощайтесь и положите трубку.

В этом случае, прежде чем расстаться с назойливыми вышибалами, придется немного побегать. Обратитесь с паспортом в отделение банка, который назвал вам коллектор. Возьмите в банке справку об отсутствии у вас задолженности перед этой кредитной организацией. Напишите заявление в банк, о там, что ваш номер телефона ошибочно числится в базе данных, как контактный номер должника (возможно, потребуется приложить договор на оказание услуг телефонной связи). Копию справки и ответа банка на ваше заявление отправьте на адрес коллекторского агентства. Если звонки не прекратятся, то пишите жалобу в полицию, прокуратуру и роспотребнадзор, подробнее об этом ниже.

Причина #3: Должником является ваш родственник или супруг

Если родственники должника проживают совместно с ним, то неприятных контактов с коллекторами вряд ли удастся избежать. «Вышибалы» обязательно будут названивать по стационарному телефону должника и, попав на родственника или супруга, который взял трубку, не упустят возможности его попугать. Говорить коллекторам о том, что родственники не несут ответственности за чужие долги, бессмысленно. На тренингах коллекторов учат не останавливаться ни перед чем. Его цель любыми способами и средствами получить с заемщика долг.

Имейте в виду, что только в трех случаях задолженность можно взыскать с родственников заемщика:

1 Вы состоите в законном браке с должником (взыскание совместно нажитого имущества может производиться только службой судебных приставов, по решению суда);

2 Вы являетесь наследником должника и уже вступили в наследство;

3 Вы выступали в качестве поручителя при подписании кредитного договора и оформили с заемщиком договор поручительства.

Действия коллекторов: Вам звонят, угрожают изъять совместно нажитое или находящееся в месте совместного проживания имущество.

Противодействие: Напомните коллектору о том, что наш самый гуманный в мире Уголовный кодекс предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет и штраф в размере до пятисот тысяч рублей по статье 163 – «Вымогательство». Напишите жалобу в НАПКА – Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, полицию, прокуратуру, роспотребнадзор.

Причина #4: Должник ваш коллега, знакомый

П.5, ст. 4 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», о котором мы уже говорили выше, прямо указывает на то, что связь кредитора или представителей кредитора (коллекторов) с родственниками, супругами, соседями должника или другими лицами, может быть реализована только с согласия должника, если этими лицами не заявлено несогласие на такую связь.

В этом случае вы не должны ни банку, ни коллекторам абсолютно ничего.

Действия коллекторов: Бесконечные телефонные звонки с требованиями передать должнику информацию, угрозы привлечь как соучастника к уголовной ответственности за мошенничество.

Противодействие: Сообщите собеседнику, что вы не имеете связи с должником, и не отвечаете за его обязательства перед банком. Расскажите, что статья 152 ГК РФ «защита чести, достоинства и деловой репутации», дает вам право привлечь агентство к ответственности и взыскать с него компенсацию морального вреда. Поясните, что в случае, если звонки не прекратятся, вы будете вынуждены жаловаться на работу коллекторского агентства в надзорные органы.

Как построить беседу с коллектором и какие доводы привести?

Что бы вы ни говорили коллектору, к явным и видимым результатам это не приведет. Напомним, что задача коллектора – максимально жесткое психологическое воздействие на должника. Цель коллектора – застыдить и запугать. Будьте вежливы, но не стоит давать понять собеседнику, что вы нервничаете. Разговор нужно построить так, чтобы коллектору не хотелось позвонить вам еще раз. Задавайте вопросы. Помните правило – кто спрашивает, тот и главный.

При первой беседе спросите фамилию, имя, отчество, должность позвонившего, уточните, каким образом он собирается подтвердить, что он именно тот человек за которого себя выдает. Спросите о названии коллекторского агентства, их ИНН и ОГРН, стационарный телефон агенства, наименование финансовой организации, чьи интересы он представляет, что является основанием для обращения в ваш адрес.

Если звонящий отказывается отвечать на ваши вопросы, говорить больше не о чем. Отключаем телефон, вносим номер в “черный список”. При современном техническом оснащении ничего не стоит записать разговор с коллектором. Предупредите, что разговор записывается и аудиозапись вы предоставите как доказательства в надзорные органы. Если вы понимаете, что беседа зашла в тупик, а так, скорее всего, и случится, вежливо попрощайтесь и положите трубку. Зачем выслушивать оскорбления и угрозы в свой адрес? Мы цивилизованные люди и пойдем другим путем.

Куда жаловаться на коллекторов?

Жаловаться на коллекторов можно и нужно. За редкими исключениями их методы и способы воздействия на должника и людей, которые его окружают, не имеют ничего общего с законом.

Надзор за коллекторами возложен на несколько ведомств. С 15 декабря 2016 года Указом президента Путина В.В. надзор за деятельностью коллекторских агентств передан Минюсту и ФССП (службе судебных приставов). Но жаловаться туда не имеет смысла, так как Минюст занимается нормативно-правовым регулированием деятельности коллекторов (то-есть подгоняет букву закона под их действия), а ФССП осуществляет государственный контроль. Кажется, президент не очень хорошо обдумал этот шаг. Судя по тому, как работают большинство приставов, за ними самими, глаз да глаз.

Прокуратура является универсальным надзорным органом, который следит за соблюдением прав человека. При получении Вашего обращения, прокурор должен самостоятельно определить в какое ведомство следует отправить вашу жалобу и проконтролировать исполнение.

Жалоба в банк и коллекторское агентство, если и не остановит поток звонков в ваш адрес, то, по крайней мере, даст понять о серьезности ваших намерений. Кроме того, действия коллекторов вы можете обжаловать и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), заполнив специальную форму на сайте www.napka.ru. Если эти меры не помогают, остается писать жалобу на коллекторов в полицию, прокуратуру и Роспотребнадзор, Роскомнадзор.

Как направить жалобы?

Жалобу в НАПКА, Роскомнадзор и Роспотребнадзор можно написать, заполнив форму на сайте указанных организаций, посмотрите видео ниже как это сделать:

Жалобу в полицию и прокуратуру, желательно либо отнести лично, либо отправить почтой. Запомним одно простое правило: если мы подаем жалобы в правоохранительные органы и прокуратуру лично, то жалобы изготавливаем в двух экземплярах. На втором экземпляре просим канцелярию поставить отметку с датой, входящим номером, должностью и подписью лица принявшего ваше заявление. Этот экземпляр оставляем себе и храним до момента разрешения спорной ситуации, как подтверждение вашего обращения.

Если вы решили воспользоваться услугами почты, то отправлять жалобы нужно письмом с уведомлением и описью вложения. Ваша копия описи и уведомление о вручение письма адресату и будет являться подтверждением получения вашего обращения.

Для вашего удобства, ниже указаны адреса государственных органов, контролирующих коллекторов и даны ссылки на их интернет – приемные.

1 Роскомнадзор,109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2; Интернет-приемная;

2 Роспотребнадзор, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7; Интернет-приемная;

3 Федеральная служба судебных приставов РФ. Центральный аппарат ФССП России, 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1; Интернет-приемная;

4 Генеральная Прокуратура РФ. Жалобы принимаются путем почтовых обращений по адресу: ГСП-3 125993 г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а; Интернет-приемная;

5 Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), 109240, г. Москва, Котельническая наб., д. 17; Интернет-приемная;

6 Центральный Банк Российской Федерации, 15035, Москва, ул. Балчуг, д.2. Интернет-приемная;

Заключение

В заключение, хочется подвести итог. Ни один телефонный звонок, ни коллекторов, ни банковской службы безопасности, ни кредитных советников, ни прочих вышибал денег не стоит ваших нервов. Если вы не имеете отношения к долгу перед банком, интересы которого представляет коллектор, не стоит пить валерьянку и мучиться от бессонницы. Ваше оружие это – законные методы воздействия на коллекторов, особенно, учитывая то, что их методы взыскания просроченной задолженности ох как далеки от закона.

Куда жаловаться, если звонят из банка по чужому кредиту

Звонят из банка по чужому кредиту, куда жаловаться – этот вопрос часто задают граждане по горячей линии.

Это отметил законодатель и ввел новый федеральный закон.

Для каждого случая свой алгоритм.

Почему могут поступать звонки

Звонки из банков по чужим кредитам возможны по таким причинам:

  1. Вас намеренно указал должник как контактное лицо:
  1. Ошибка при написании цифр телефона заемщиком либо наборе номера сотрудниками кредитного учреждения.
  2. Недобросовестные действия операторов банка и/или коллекторов при розыске должника.

Законодательство

Взаимодействие банков и должников регламентируется:

  1. Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности» (статьи 6–8). Нормативным актом руководствуются, если вы официально указаны контактным лицом. В других случаях применяются лишь отдельные положения этого закона.
  2. ГК Российской Федерации (ст. 10).
  3. Кодекс об административных правонарушениях (статьи 5.53, 5.61, 15.26.1).
  4. УК РФ (статья 183). Применяется в крайне редких случаях.

Правовые документы предусматривают ответственность за:

  1. Нарушение положений ФЗ от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц … Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности».
  2. Угрозы и иные методы психического воздействия во время беседы.
  3. Незаконные действия, связанные с нарушением ФЗ «О персональных данных».

Как правильно вести диалог

Для тех или иных ситуаций выбирают различные варианты.

Во-первых, постарайтесь выяснить, откуда у звонящего ваш номер телефона.

Во-вторых, удержитесь от перехода на личности, грубости и оскорблений собеседника даже в ответ на его провокационные действия. Спокойно оповестите, что вы не намерены продолжать разговор в подобном тоне, и если он не прекратит, то вы либо положите трубку, либо обратитесь в правоохранительные органы, в том числе в суд с иском о взыскании компенсации за причинение морального ущерба (на ваше усмотрение).

В-третьих, не давайте точных ответов. Скажите, что не знаете, о ком спрашивают, брал ли человек кредит, где он находится, его номер телефона и т.д.

ВАЖНО! Если вы будете полезны банку – звонки не прекратятся.

Вариант «все отрицать» не подходит, если сопровождали заемщика, когда он брал кредит.

Если вы подписали договор вместе с должником или присутствовали при этом и сами дали номер телефона, описанная выше тактика разговора не подходит. Сообщите о несогласии взаимодействовать с сотрудниками банка и подкрепите слова подачей письменного заявления: так кредитное учреждение лишится права вам докучать.

Что делать и как прекратить звонки

Есть несколько способов:

  1. Радикальный – купить новую SIM-карту, но это очень неудобно для большинства людей.
  2. Добавлять номера в черный список непосредственно в телефоне: активируется нужная функция либо устанавливается приложение. Платный вариант — через оператора сотовой связи, но это не гарантирует успех: у банков много номеров, и пока вы будете добавлять их все в черный список, звонки продолжатся.
  3. Написать в банк заявление с возражениями относительно звонков вам по поводу чужого долга. Крупные финансовые учреждения на это реагируют адекватно. Если ваше требование не будет исполнено, копию заявления с отметкой кредитной организации о том, что оно принято, либо уведомление о вручении заказного письма с заявлением (лучше с описью вложения) используйте в суде при взыскании компенсации за моральный ущерб.
  4. Обратиться в полицию, если звонки происходят часто, рано утром, поздно вечером или ночью, в разговоре вас оскорбляют, угрожают, пытаются запугать. Полезно иметь запись бесед, поэтому фиксируйте все беседы с банком на диктофон. При возможности включите громкую связь во время звонка – это обеспечит свидетелей при необходимости.

ВАЖНО! Не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

Куда жаловаться, если звонят по чужому кредиту

Рекомендуется написать заявления в несколько инстанций:

  1. Полиция (в случае угроз, оскорблений, нарушения предусмотренных законом количества звонков).
  2. Главный офис соответствующего кредитного учреждения.
  3. Центральный банк Российской Федерации. ЦБ РФ – регулятор банковской системы, в его полномочиях – надзор за другими учреждениями и принятие мер в случае нарушения ими законодательства.
  4. Суд (взыскание ущерба, компенсации морального вреда).
Читайте также:  Знак инвалид за рулем по ПДД

Сроки рассмотрения

УЧТИТЕ! Период зависит от органа, куда вы направляете заявления, и формы документа.

Как правило, сроки рассмотрения обращений в банках – 30 дней с момента подачи бумаги, но внутренний распорядок учреждения может устанавливать и иные периоды.

В полиции проверку по вашему заявлению должны провести в течение 10 дней. Срок может доходить и до 2 месяцев.

Суд решает вопрос о принятии искового заявления к производству в течение 5 дней, затем период ожидания зависит от того, какое определение вынес суд, и может колебаться от 1 до 2–3 месяцев (без учета времени на принятие искового заявления). При необходимости сроки продлеваются судом.

Ответственность

При нарушении норм, установленных федеральным законом, банк может понести гражданскую, административную и материальную ответственность.

За нарушения уголовного законодательства нести наказание будут конкретные сотрудники, если установлена их вина и другие необходимые признаки состава преступления.

Если вы сможете убедить судью, что звонки причиняли вам неудобство, моральные страдания, а может, даже реальный ущерб, сможете доказать, что звонил именно банк, то взыскать компенсацию за причинение морального вреда будет несложно. Однако принимать меры нужно с самого начала.

Полезные советы

Перечислим рекомендации для граждан, столкнувшихся с подобными ситуациями:

Полезное видео

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Ситуация, когда звонят коллекторы по чужому кредиту неприятна вдвойне. Психологическое давление, как правило, является основным инструментом коллекторов по взысканию долгов. Однако такие действия в большинстве случаев являются противоправными. В этой статье мы расскажем, как действовать и куда жаловаться, если беспокоят коллекторы звонками по чужим кредитам.

Причины звонков по чужим кредитам

Наверняка процедура оформления кредита в банке знакома каждому. Сотрудник банка или микрокредитной организации при составлении заявки указывает не только паспортные данные заемщика, но и контактный номер телефона. В дополнении ко всему многие учреждения в обязательном порядке запрашивают дополнительные номера телефонов. Это могут быть родственники или друзья. Зачем это нужно банку?

Банк дает клиенту деньги в долг и в случае необходимости он должен знать, как найти клиента. Если же основной номер телефона заемщика будет недоступен, то сотрудники кредитного учреждения в обязательном порядке совершают звонки по оставленным данным, в том числе и на место работы заемщика. Главная цель таких обзвонов – это вернуть должника в график платежей, и избежать просрочек в будущем.

Существует ряд причин телефонных беспокойств. К ним относятся:

  1. Номер был указан при подписании договора — ваш номер был указан как контактный номер друга или родственника, на случай если с замещиком не получается выйти на связь.
  2. Допущена ошибка сотрудником учреждения — бывает и такое, что сотрудник кредитной организации совершил ошибку при заключении договора.
  3. Клиент умышленно оставил незнакомый номер телефона. Крупные финансовые учреждения стараются делать обзвон и спрашивать действительно ли абонент знаком с заемщиком. Однако большинство, например, микрокредитных организаций такого правила не придерживаются.
  4. При совершении сомнительных покупок, например при приобретении телефона с рук, либо покупка симкарты без регистрации на покупателя и т.д. — Вполне может быть и такой вариант, что бывший владелец купленного, например, в переходе телефона стал должником. Это и стало причиной поступления звонков с банка. Покупка новой симкарты может помочь в разрешении этой проблемы.

Что говорит законодательство: когда правомерны звонки

Есть ситуации, когда коллекторы в праве звонить и требовать погашение кредита, например:

  1. При поручительстве, или солидарной ответственности — если вы подписывали договор с кредитной организацией, становясь поручителем заемщика, либо являетесь созаемщиком, то обязательства по договору при просрочке ложатся на вас.
  2. При вступлении в наследство — если должник умер, а вы вступаете в право на его имущество, то требования по погашению долга будут адресованы вам.
  3. При возникновении задолженности у супруга/супруги — если кредит был оформлен в браке и потрачен на семейные нужды, то при отсутствии оплаты от заемщика, требования погасить долг могут быть направлены жене/мужу.

Бывают индивидуальные случаи, но как правило, во всех остальных ситуациях звонки с требованием погасить кредит нарушают закон, а именно:

Но это все в теории. На практике коллекторы либо представители банка или другой кредитной организации при звонке грубит, перебивает и разговаривает требовательным тоном, заставая абонента врасплох. Таким образом они пытаются надавить на абонента психологически, принуждая его к необдуманным действиям.

Как построить беседу с коллекторами

Что бы вы ни говорили коллектору, это ни к чему не приведет. Напомним, что задача коллектора – максимально жесткое психологическое воздействие на должника. Цель коллектора – застыдить и запугать. Будьте вежливы, но тверды. Не стоит давать понять собеседнику, что вы нервничаете. Разговор нужно построить так, чтобы коллектору не хотелось позвонить вам еще раз. Задавайте вопросы. Помните правило – кто спрашивает, тот и главный.

Для начала потребуйте назвать ФИО звонящего и уточните каким образом он собирается подтвердить что он именно тот человек за которого себя выдает. Спросите о названии коллекторского агентства, их ИНН и ОГРН, стационарный телефон агенства, наименование финансовой организации, чьи интересы он представляет, что является основанием для обращения в ваш адрес.

Если звонящий отказывается отвечать на ваши вопросы, говорить больше не о чем. Бросайте трубку и вносите номер в “черный список”. При современном техническом оснащении ничего не стоит записать разговор с коллектором. Предупредите, что разговор записывается и аудиозапись вы предоставите как доказательства в надзорные органы. Если вы понимаете, что беседа зашла в тупик, а так, скорее всего, и случится, вежливо попрощайтесь и положите трубку. Зачем выслушивать оскорбления и угрозы в свой адрес? Мы цивилизованные люди и пойдем другим путем.

Способы борьбы с телефонными звонками

В начале статьи мы рассматривали ситуации, при которых могут звонить коллекторы или сотрудники кредитной организации с требованием погасить долг. Рассмотрим как вести себя в таком случае:

  1. Если вы являетесь родственником/другом, чей номер был указан заемщиком как «запасной» способ связи — в таком случае необходимо оповестить сотрудника банка, что у абонента нет возможности донести информацию до нужного им лица, так как, например, он с ним он не общается.
  2. Если номер телефона по ошибке попал в базу данных банка — В таких ситуациях просто объяснения банку, что он обратился к постороннему лицу, бывает крайне мало. Абоненту придется изрядно постараться чтобы доказать свою правоту. Но сделать это нужно ведь звонки не прекратятся и станут постоянными. А при передаче дела коллекторам, ситуация усложнится. Для начала стоит вооружиться записывающим устройством, например диктофоном. Модели современных смартфонов могут уже поддерживать функцию записи разговоров, либо можно скачать специальное приложение. После того, как позвонили с банка, необходимо уточнить ФИО звонившего, а так же наименование банка. Будет неплохо, если абонент предупредит о том, что в настоящий момент идет запись разговора. Затем следует распечатать историю звонков и с собранной информацией отправиться в полицию, либо в прокуратуру.
  3. Если человек является поручителем, то требования банка считаются вполне законными. Необходимо пойти в отделение банка и вместе с сотрудниками искать пути выхода из сложившейся ситуации

Подача жалобы в банк или другую кредитную организацию

Жаловаться на коллекторов можно и нужно. За редкими исключениями их методы и способы воздействия на должника и людей, которые его окружают, не имеют ничего общего с законом. Жалоба в банк и коллекторское агентство, если и не остановит поток звонков в ваш адрес, то, по крайней мере, даст понять о серьезности ваших намерений. Кроме того, действия коллекторов вы можете обжаловать и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Куда еще можно жаловаться

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб.

Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор.

Эти жалобы на коллекторов отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула. Роспотребнадзор как правило должен оперативно отреагировать, так как в их задачу входит защита прав потребителей, поэтому при жалобе обязательно укажите что ваши данные были переданы третьим лицам, без вашего ведома и согласия, что нарушает ваши права по Закону ( ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»), а также всё указанное нарушает ваши права как потребителя, просите защитить ваши права потребителя банковских услуг.

Обращение в полицию

Если вышеперечисленные меры по какой-то причине не помогли, то придётся обращаться в правоохранительные органы. Это самый крайний случай, так как дело, скорее всего, дойдет до суда, а это потребует от вас значительных временных и психологических затрат. Но если другого варианта не остается, придется действовать. С другой стороны, вы можете сразу предупредить об этом коллекторов. Одно лишь это заявление может умерить их пыл.

Пишем заявление о вымогательстве (Статья 163 УК РФ) и об угрозе жизни и здоровью (если таковые имеют место), идем в ближайшее отделение полиции и подаём его. При этом к заявлению прикладываем все письма, полученные от коллекторского агентства (копии), нужно будет предъявить также все аудиозаписи (если вы записывали ваш разговор на диктофон). Также у оператора мобильной связи можно запросить все данные о звонках на вашу SIM-карту.

Обращение в прокуратуру

Данное заявление дублируем в прокуратуру. Просим защитить ваши права и законные интересы, привлечь виновных лиц к ответственности. И полиция, и Прокуратура обязаны разобраться с вопросом и принять меры. О таковых вас известить в письменном виде. Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению. Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан.

Итого, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие данные:

  1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
  2. Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
  3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
  4. Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
  5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.

Возможные ситуации и правильные действия

Ситуация 1. Коллекторы звонят по чужому долгу, где вы выступаете в качестве поручителя.

В том случае, если вы выступаете поручителем у своего знакомого и родственника, а он кредит выплатить не в силах, то вам придется отвечать по его обязательствам.

Кредитор в этом случае может требовать погашения задолженности и непосредственно от должника, и от его поручителей – по своему усмотрению. Лучший вариант здесь – найти нерадивого неплательщика и убедить его выплачивать образовавшуюся задолженность.

Если же это невозможно, то вам придется вступать в переговоры с банком и коллекторами, чтобы как можно быстрее решить проблему. Возможно, кредиторы обратятся в суд, чтобы взыскать долг. Но надо учитывать, что после получения решения в пользу кредитной организации вы тоже сможете в судебном порядке требовать от должника погашения задолженности, но уже перед вами.

Ситуация 2. Коллекторы звонят по долгу вашего родственника или знакомого.

Если вы не являетесь поручителем или не вступили в наследство, где имелся чужой долг, то по законодательству вы не обязаны его погашать.

По российскому законодательству ни родители, ни дети, ни братья-сестры не отвечают по кредитным обязательствам других людей. Даже супругов обязать отвечать по обязательствам друг друга может принудить только суд.

Если коллекторы звонят сам по чужому долгу, смело заявляйте им, что не имеете отношения к данному кредиту и выплачивать его не собираетесь.

В случае повторения звонков, следует написать заявления в правоохранительные органы о нарушении правил обработки и хранения персональных данных (законом предусмотрена административная ответственность), а также о вымогательстве.

Ситуация 3. Коллекторы звонят по долгу незнакомого вам человека.

В этом случае нужно выяснить происхождение кредита и получить в этом банке справку об отсутствии задолженности именно на ваше имя. Оригинал данной справки будет храниться у вас, а вот его копию приложите к заявлению в банк и коллекторам.

В таком заявлении нужно описать сложившуюся ситуацию, указать, что ваш телефон или адрес используются ошибочно. Не забывайте при этом оставить себе копию заявления с пометкой о вручении или почтовые документы об отправке письма, если вы решите отправить его почтой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *