Возврат дивана

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дивана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат дивана надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак дивана, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

«Охрана, отмена»: как вернуть диван, если он не понравился?

Максим Иванов
Автор статьи
Практикующий юрист с 1990 года

Восторг, ликование, эйфория… Словами не описать, что ждет владельца новенького дивана! Если, конечно, покупка была удачной. А иначе сразу после доставки – смятение и скорбь за улетевшими в трубу несколькими десятками (а тем более сотнями) тысяч рублей. Не огорчайтесь – их можно вернуть!

Мебель не подошла по габаритам, не вписывается в интерьер либо не подходит по цвету к бабушкиным шторам? Не имеет значения, законодательство на вашей стороне! Правовед.RU точно знает, можно ли вернуть диван в магазин, если к нему «не легла душа». Расчехляем юридическую грамотность и мотаем на ус.

Мне не нравится

Сразу к делу. Собственно, обязанность продавца принять непродовольственный товар обратно прописана законодательно. Но просто взять и вернуть диван с аргументом, мол, «мне не нравится», если он не имеет дефектов, нельзя. Сначала его нужно попробовать заменить.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), покупатель может обменять диван, если тот не подошел по размерам, форме, габаритам, расцветке и иным параметрам. Ключевое слово здесь – «обменять».

То есть, просто взять и вернуть качественный диван нельзя – можно лишь поменять его на другой подходящий. И только если соответствующего требованиям изделия у продавца не окажется, вы можете настаивать на расторжении договора и возврате денег обратно. Диван, естественно, тоже придется возвращать, доставку до магазина оплачивает покупатель.

Обратите внимание: речь не идет о диванах, изготовленных на заказ. При производстве мебели отношения между заказчиком и изготовителем не являются куплей-продажей. Это, скорее, договор бытового подряда либо договор на выполнение работ. Потому вернуть изделие получится только в том случае, если конечный результат не соответствует условиям договора. Правило об обмене либо возврате дивана в этом случае не действует.

На раздумья у покупателя есть всего две недели. Нужно вернуть диван в течение 14 дней, не считая дня покупки, иначе магазин правомерно откажется его принимать обратно. Впрочем, есть и иная причина, которой продавец наверняка будет аргументировать отказ.

Диван – можно, гарнитур – нет

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 определен Перечень товаров, которые возвращать нельзя. В их числе и бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты). Наверняка зная об этом, руководство магазина откажется возвращать деньги. Мол, сразу нужно было думать. Но мы подготовим нашего читателя к такому развитию событий!

Знайте, что перечень, на который ссылается продавец, является исчерпывающим и не может быть трактован продавцом в более широком смысле (Раздел XIV Приказа МАП № 160 от 20.05.1998). Проще говоря, если в этом списке нет указания на диван, то и норма о том, что его нельзя вернуть в течение двух недель, на такое изделие не распространяется.

Речь идет ТОЛЬКО о мебельных гарнитурах и комплектах (например, диван + 2 кресла ), на предметы мебели, продаваемые по отдельности (а не в наборе), запрет на возврат не распространяется. Если продавец считает иначе, ткните ему в лицо Определение Конституционного суда № 1155-О от 29.05.2014, где черным по белому: в соответствии с пунктом 8 Перечня… обмену и возврату не подлежит мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе!

Впрочем, хватает и обратных примеров из судебной практики, где суды, противореча логике и здравому смыслу, приравнивали единичные предметы мебели к гарнитурам и мебельным комплектам. Особо в этом преуспел Мосгорсуд (например, определение N 4г-9195/2016 от 11.08.2016, Апелляционное определение по делу N 33-3498 от 04.02.2015). Но чтобы без проблем вернуть диван надлежащего качества, продавцу об этом знать не обязательно. Так что тссс…

Если продавец – интернет-магазин

Правила ЗОЗПП распространяется и на покупки в интернете. Как вернуть диван в интернет-магазин нам рассказывает ст. 26.1 ЗОЗПП. И этот процесс отличается от возврата традиционной офлайн-покупки, прежде всего:

  1. Правом на отказ. Закон дает покупателю право отказаться от приобретенного в интернете товара без объяснения причин. Он может сделать это независимо от того, есть ли у продавца подходящий ему товар на замену – обмен не обязателен. Так что если диван не понравился – смело возвращайте.
  2. Сроками отказа. Отказаться от дистанционной покупки можно в 7-дневный срок с момента ее доставки. Но этот срок резко увеличится до 3 месяцев, если покупателю на момент получения заказа не будет в письменном виде представлена информация о порядках и сроке возврата товара продавцу. Так что внимательно читайте договор!

Перечень товаров, не подлежащих возврату, к изделиям, купленным дистанционно не применяется. И это касается не только конкретно дивана, а и любых других покупок в интернете – отказать в их возврате, ссылаясь на правительственное постановление № 55, продавец не вправе.

«Только новый и с бирками»: условия возврата

Право на возврат не является безоговорочным. Вы точно узнаете, можно ли вернуть диван, когда изучите условия его возврата. А он возможен только если:

Возврат дивана шаг за шагом

Если диван не понравился, перед тем, как его вернуть, подготовьтесь к сопротивлению. Спор с магазином рискует легко превратиться в схватку с элементами борьбы, где на вашей стороне – правда и закон, а на стороне магазина – заведующая, «домашние» стены и эксперт в области защиты прав потребителей – грузчик Володя. Будьте готовы идти до конца!

Обратитесь к продавцу

Расскажите ему о желании обменять диван, а еще лучше выразите его в письменном заявлении. Таких оснований для обмена как «не понравился» или «я передумал» в законе нет, поэтому обязательно уточните, что товар не подошел по размеру, расцветке или комплектации. Если для продавца и это не аргумент, предложите ему оставить его мнение при себе – оно основанием для отказа быть не может.

Требуйте расторжения договора

Если подходящего вам дивана в ассортименте не оказалось – потребуйте расторжения договора и возврата денег – лучше в письменном виде. Укажите в заявлении о готовности вернуть изделие сразу, как только покупатель одобрит возврат и согласится вернуть деньги. Не забудьте указать реквизиты счета, на которые нужно сделать перевод. С момента возврата у продавца есть 3 дня, чтобы перечислить сумму по договору.

Атакуйте

Если в 3-дневный срок деньги так и не поступили – начинайте атаку. Направьте продавцу письменную претензию по почте. Дублируйте в ней свои требования из заявления о возврате, а также укажите на намерение обратиться в надзорные органы, а при необходимости и в суд. Также определите в ней разумный срок для исполнения указанных требований, например, 10 дней.

Жалуйтесь

10 дней с момента возврата прошло, а денег так и нет на карте? Нанесите следующий удар! Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор – сделать это можно по телефону, письменно в ближайшее к вам подразделение службы, либо в электронной форме через ее сайт. Параллельно подайте жалобу в местную прокуратуру – она, как орган общего надзора, обязана отреагировать на такое вопиющее нарушение законодательства и помочь вам с тем, как вернуть диван в магазин. Насколько такие жалобы будут эффективными, зависит только от желания надзорных органов, но точно ясно одно – проблем у магазина добавится.

Жалуйтесь выше и идите в суд

Если и это не помогло – обратитесь с жалобами в Главное управление Роспотребнадзора и Генпрокуратуру на бездействие их подчиненных, а затем – подайте иск в суд на продавца. Заявление подается в мировой (если сумма иска менее 50 тысяч рублей) либо районный суд по месту жительства заявителя.

В судебном порядке покупатель может не только вернуть ранее уплаченные деньги, но и взыскать с магазина потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗОЗПП), а также сумму морального ущерба (ст. 15 ЗОЗПП). Кроме всего этого потребуйте возмещения всех издержек, вплоть до гонорара юриста, оплаты проезда в суд и иных расходов.

Идите на уступки

Продавец, очевидно, уже давно пожалел, что связался с вами и наверняка предложил «решить вопрос». Стоит ли соглашаться? Конечно! Если только вы не хотите больше крови… Когда такое желание есть – идите до конца и взыскивайте через суд максимальную сумму. Продавец говорит, что откажется платить по решению суда? Не беда, его мнение изменится, когда приставы арестуют счета и спишут деньги принудительно!

Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок

Возврат дивана регулируется Законом о защите прав потребителей и возможен как с дефектами, так и без них. Расскажем об особенностях процедуры и возможных действиях, если продавец отказывается принимать предмет мебели назад.

Возможные причины возврата

Диван можно вернуть по двум причинам:

Рассмотрим подробно каждый случай.

Возврат дивана надлежащего качества

Пытаясь сдать в магазин диван без дефектов, нужно быть готовым к тому, что продавец может отказаться принимать его обратно, ссылаясь на то, что покупка относится к товарам, не подлежащим возврату. Но в п.8.Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г, говорится о мебельных гарнитурах бытового назначения. Следовательно, диван, который вы купили как отдельный предмет, подлежит возврату на общих основаниях.

Условия

Чтобы диван надлежащего качества приняли обратно в магазин, он должен соответствовать требованиям ст. 25 ЗоПП:

Сроки

На возврат дивана без дефектов отводится 14 дней. Срок считается в календарных днях, отсчет начинается с момента передачи товара покупателю.

Так как диван входит в категорию покупок, которые потребитель не забирает с собой после оплаты, обычно оформляется доставка, срок которой зависит от загруженности магазина и времени, необходимого на изготовление мебели (если заказывается индивидуальная модель).

В этом случае исчисление срока на возврат начинается не с той даты, которая указана в чеке при оплате, а с той, когда товар был фактически передан покупателю — со дня доставки.

Возврат без чека

Согласно п.2 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основания для отказа в приеме качественного товара обратно в магазин. Если вы потеряли кассовый чек, вы можете подтвердить покупку:

Даже если нет возможности использовать ни один из перечисленных способов, вы можете подтвердить покупку вторым чеком, который остался у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и примерное время проведения оплаты.

Таким образом, оснований для отказа в приеме товара у магазина нет, при условии, что вы не пользовались диваном и не испортили его.

Возврат дивана ненадлежащего качества

Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору:

Сроки возврата

Вернуть некачественный диван вы можете в течение всего гарантийного срока или периода его службы. Это время устанавливается продавцом или изготовителем.

Согласно п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не обозначен, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2-х лет.

Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.

Бесплатный ремонт

Для бесплатного устранения дефектов, необходимо, чтобы случай относился к гарантийным. Например, вы не можете рассчитывать на безвозмездный ремонт, если:

Для проведения бесплатного ремонта можно обратиться в магазин, где был куплен диван или в сервисный центр, предоставляющий гарантийное обслуживание. Сроки проведения восстановительных работ устанавливаются сторонами самостоятельно, но они не могут превышать 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП). Если ремонт невозможно завершить в этот период, он может быть увеличен, но только по согласованию с покупателем и с оформлением дополнительного договора. При этом отсутствие деталей и материалов для работы — не основание для увеличения сроков (п.2 ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Исчисление гарантийного срока на период ремонта приостанавливается и возобновляется с даты передачи дивана покупателю.

Обмен или возврат денег

Если вы не хотите делать ремонт либо недостаток не был устранен после него, можете требовать обмена или возврата денег. Согласно ст. 22 ЗоПП, такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их предъявления.

На практике, вопрос решается быстрее. Обмен производят в тот же день, а сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка оплачивалась наличными, вся сумма передается сразу в день обращения. Если безналичным путем — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.

Процедура возврата — пошаговая инструкция

Чтобы вернуть в магазин купленный диван надлежащего или ненадлежащего качества, нужно:

  1. Написать письменное заявление, уведомляющее продавца о ваших требованиях. Оно составляется в свободной форме с указанием данных сторон и обстоятельств дела. Нужно подготовить 2 экземпляра, на своем получить отметку о принятии. Также можно направить заявление заказным письмом — почтовый квиток будет доказывать факт предъявления претензий продавцу. Образец документа можно скачать ниже. Если вы приобретали диван в крупном магазине, достаточно уведомить продавца о намерении возврата в устной форме. Скорее всего, сотрудник сам подготовит необходимую документацию и выдаст ее для подписи. К заявлению нужно приложить копию паспорта и оригинал чека или иного платежного документа.
  2. Предоставить диван для осмотра. Так как это крупногабаритный товар, процедуру нужно обговорить с продавцом. Обычно сотрудник магазина сам приходит домой для осмотра и принятия решения по возврату.
  3. Дождаться результатов осмотра и подписать акт приема-передачи товара.
  4. Передать диван в магазин и ожидать удовлетворения своих требований.

Важно учитывать , что при возврате товара, доставка оплачивается покупателем, если речь идет о диване надлежащего качества. Если вы хотите вернуть предмет мебели с дефектом, расходы по доставке несет магазин.

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, может быть назначена экспертиза, которая проводится за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Покупатель имеет право присутствовать при процедуре, в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Также вы можете заказать экспертизу сами, например, если продавец отказывается это делать. В этом случае вы обязаны проинформировать другую сторону о времени и месте проведения процедуры. Если будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, продавец возместить расходы на экспертизу.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Возврат товара — право потребителя, установленное законодательством. Если продавец нарушает его, следует инициировать с ним спор по следующим этапам:

  1. Подача досудебной претензии с требованием принять диван обратно. Составляется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении. Дополнительно нужно упомянуть об отрицательном ответе на первичное письменное обращение и приложить копию заявления. Образец претензии можно скачать ниже. Важно, что документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, так как это доказательство попытки решения спора в досудебном порядке. Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии) или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  2. Жалоба в Роспотребнадзор. Возможна одновременно с подачей претензии. По факту обращения о нарушении потребительских прав надзорный орган может инициировать внеплановую проверку, что может привести к большим штрафам. Поэтому, даже при игнорировании заявления и претензии, предупреждение о планируемой жалобе в Роспотребнадзор часто помогает добиться справедливости. Подать обращение можно лично, онлайн либо через почту. Образец жалобы можно скачать ниже. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента регистрации.
  3. Обращение в суд. Если попытки досудебного решения конфликта не принесли результата, подавайте исковое заявление. Его можно составить самостоятельно с учетом норм ст. 131 ГПК РФ, указав реквизиты сторон, обстоятельства дела и свои требования. Согласно ст. 132 ГПК, к иску прилагается копия паспорта и документов, подтверждающих попытки досудебного урегулирования спора: заявление и претензия. Образец искового заявления можно скачать ниже.

В судебном порядке можно взыскать с магазина не только стоимость дивана, но еще неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального ущерба и штраф. Учитывая существенное увеличение расходов в случае инициирования судебного дела, магазины стараются не доводить спор до этого, удовлетворяя требования покупателей уже на этапе претензии.

Можно ли вернуть диван в магазин в течение 14 дней, если он не понравился покупателю? Условия и порядок оформления процедуры возврата

Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин.

В соответствии с законодательным регламентом, изделие из мягкой мебели, которое не входит в комплект или гарнитур, можно сдать, учитывая некоторые нормативные нюансы процедуры. Рассмотрим порядок и условия возврата в магазин предметов мягкой мебели, к качеству которых нет претензий.

Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели

Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) является основным нормативным актом, осуществляющим правовое регулирование процессов взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.

Некоторые константные положения, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены также и в статьях 502-505 Гражданского кодекса РФ.

Самые распространенные причины возврата дивана в магазин

Инициировать возврат купленного ранее дивана потребитель может по следующим причинам:

Подлежит ли возврату диван надлежащего качества?

Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года), диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.

Российское законодательство (статья 25 ЗоЗПП) допускает такую возможность при соблюдении основных условий к реализации процедуры.

Магазин обязан принять товар, в отношении которого инициируется возврат, если реализованы все законодательно прописанные условия процедуры, а именно:

Если же имеется потребность вернуть товар, в свойствах которого были выявлены заводской брак или поломка в течение срока службы, покупатель должен обратиться с соответствующим заявлением в точку продажи. Главным условием возврата такой продукции будет подтверждение возникновения изъяна по вине производителя или продавца.

В какие сроки покупатель имеет право инициировать возврат дивана в точку покупки

На реализацию потенциальной возможности возврата дивана, который не подошел по цветам, габаритам или просто «не понравился», Закон «О защите прав потребителей» отводит покупателю 14 дней с момента осуществления сделки. В течение данного временного отрезка российский потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин.

Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. реализуется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока. Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.

Процедура оформления возврата и перечень необходимых бумаг

Письменный запрос на возврат — ключевое документальное основание реализации данной процедуры.

В зависимости от причины сдачи мебели, покупатель направляет составленное лично заявление в магазин, где излагает суть ситуации и основные требования к ее разрешению. Заявления данного типа пишутся в произвольной форме с учетом рекомендаций к ведению деловой переписки.

В шапке прописываются реквизиты магазина, данные заявителя и его координаты, в основной части — описание факта осуществления покупки, а также сути требований возврата. В тексте заявления дается также перечень прилагаемых документов.

Непосредственно к письменному обращению в рамках осуществления возврата покупатель должен приложить:

В соответствии с законодательными нормами, при сдаче товара надлежащего качества в течение 14 дней покупатель имеет право получить:

Что делать, если продавец отказывается оформить возврат?

В случае когда продавец отказывается принять товар в регламентированные законом сроки, при этом целостность и сохранность купленного дивана не нарушена, а сам он не был в эксплуатации, покупатель имеет право направить письменную претензию в магазин с изложением конкретных требований, касающихся сдачи товара.

Если же обращение в профильное ведомство также не принесет свои плоды, высшей инстанцией, где будет разрешаться спор, станет судебный орган.

В заключение отметим: в отличие от мебельных комплектов и гарнитуров, диван, как самостоятельное мебельное изделие, может быть возвращен в точку продажи по инициативе покупателя без объяснения личных причин. В течение 14 дней с момента покупки данную возможность потребитель может реализовать в том случае, если изделие не было в эксплуатации, сохранило свой товарный вид и упаковку, имеется вся необходимая сопутствующая документация.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Есть вопрос по возврату мебели?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

  1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Полезное видео

Заключение

Покупатель имеет право отказаться от купленной мебели, если она является низкого качества или не подходит ему по некоторым параметрам. Невозможно сдать в магазин без объяснения причины гарнитуры или наборы изделий, состоящие из нескольких модулей или предметов.

Вернуть мебель, изготовленную на заказ, нельзя. Однако, брак или несоответствие параметров товара проекту позволяют отказаться от сделки и требовать от продавца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны могут решить в устном, претензионном или судебном порядке.

Особенности возврата мебели продавцу

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ). Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.

Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Закон о защите прав потребителей

Согласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей» клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное. Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

Внимание

Если такого же товара нет в магазине на момент возврата, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и затребовать возвращение выплаченных денег. Продавец в трехдневный срок обязан вернуть запрошенную сумму в полном объеме, это оговорено в пункте 2 25-й статьи Закона. Если товар был оплачен банковской картой, то срок увеличивается до 10 дней (ст. 22 ФЗ).

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется. В Правительственном Постановлении №55 от 19.01.1988 года закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна. При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.

В соответствии с ФЗ и Правилами продажи товаров по образцам № 918 от 21.07.1997 г. (п. 22), покупатели могут отказываться от договоров купли-продажи мебели до её доставки к потребителям. При этом клиенту необходимо возместить все убытки, которые торговая компания понесла при выполнении договорных обязательств (сборка, транспортировка, услуги консультантов и т. д.).

Сроки возврата мебели в магазин

Все покупатели могут вернуть отдельные предметы в соответствии с действующим законодательством в течение четырнадцати дней. К ним относятся шкаф, диван, кровать и т. д. Их можно поменять, либо получить компенсацию (статья 25, п. 1 ФЗ), когда товар не подошел по цвету, параметрам или комплектации. При этом нужно, чтобы были выполнены следующие условия:

Внимание

Когда потребитель приобрел мебель, но она ему не подошла, то он должен сообщить об этом продавцу в двухнедельный срок. Сотрудник магазина обязан предложить замену, а когда альтернативные варианты не устраивают, то вернуть выплаченную сумму в трехдневный срок.

Заметим, что в развитых странах действует такие же правовые нормы, которые регламентируют возврат качественных товаров. В ситуации жесткой конкуренции предприниматели сами выполняют все условия закона о правах потребителей. Многие продавцы меняют купленные товары, даже когда в договоре об этом нет ни слова.

Условия возврата

В соответствии с действующими нормами (25 ст., п. 1 ФЗ) возможно вернуть или обменять качественные предметы мебели в четырнадцатидневный срок при соблюдении следующих условий:

Для проведения процесса возврата нужно доставить товар в мебельный магазин и объявить продавцу о том, что он по каким-то причинам не устраивает покупателя. Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).

Специалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки. При отказе в приеме необходимо отправить его заказным письмом. Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или судебные инстанции доказать законность действий потребителя.

После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Требуется или вернуть деньги, или обменять изделие на аналогичное (ст. 25 ФЗ). Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов. Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме. Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.

Когда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно. Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений.

Если мебель не подошла

Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же 25-й статьей ФЗ и ГК РФ (ст. 502). В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т. д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию.

Вернуть можно только предметы, которые приобретены отдельно, то есть не включенные в комплекты или гарнитуры. Это оговорено в Правительственном Постановлении № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» (раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», п. 8).

Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты. Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые приобретены отдельно.

Закон о возврате мебели в магазин в течение 14 дней

Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку. Чтобы уложиться в установленное время, нужно вернуть его до истечения срока действия. Это регламентировано ГК РФ (ст. 502) и ФЗ (ст. 25). Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше.

Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя (ст. 25, п. 2 ФЗ). После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.

Отдельные нормы действуют для интернет-торговли (ст. 26.1 ФЗ). При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.

Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках. После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок. Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан. Расходы на это ложатся целиком на покупателя.

Возврат мебели в магазин в течение года

Вернуть качественный товар в течение года можно, только когда это оговорено в договоре купли-продажи. Это касается и предметов мебели, на которые предоставлена гарантия. При обнаружении каких-либо недостатков нужно сообщить продавцу. Он обязан их устранить, обменять товар или вернуть деньги (ст. 5, п. 6 ФЗ).

Также можно заявить о выявленных недостатках мебели на заказ в течение 2 лет (ст. 29, п. 6 ФЗ). Потребитель вправе запросить об их устранении в 20-дневный период, а при невыполнении – вернуть деньги.

Если мебель сделана на заказ

Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом. Услуги по её изготовлению регламентируются 28-й и 29-й статьями Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:

Существенным изъяном считается такой недостаток, который невозможно или трудно устранить, он появляется снова и снова. Исходя из этого, возвратить качественную мебель, которая сделана на заказ, просто так не выйдет. Можно только требовать:

Дополнительная информация

Для выполнения всего вышеперечисленного нужно обратиться к изготовителю с письменной претензией. Согласно 29-й статье ФЗ можно расторгнуть договор с производителем при нарушении сроков изготовления или доставки.

Возврат мебели ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков, которые появились в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может оформить претензию по стандартным правилам. Некачественную мебель магазин обязан принять обратно, обменять или выплатить деньги (ст. 21 ФЗ). Также потребитель может запросить перерасчет уплаченной стоимости (ст. 24 ФЗ).

Алгоритм действия покупателя при возврате бракованной мебели в магазин:

Повреждения также часто возникают при перевозке мебели клиенту. В таких случаях нужно обратиться к продавцу. Причины возникновения повреждений установит экспертиза. Если они возникли при перевозке, то магазин должен сразу отдать деньги за покупку и оплатить работу экспертов.

Товарный чек для претензии не обязателен (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку на продавца возложена обязанность регистрировать и учитывать все реализованные товары. При обращении в торговую точку потребуется составить письменную претензию, где нужно подробно рассказать обо всех обнаруженных дефектах. Один экземпляр со штампом организации и подписью продавца нужно оставить себе.

Магазин обязан рассмотреть заявление, и сообщить вердикт потребителю. По итогам продавец или устранит дефект, или направит товар на экспертизу. Следует требовать от магазина письменного решения, если оно не пришло в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ), то необходимо обратиться в судебные инстанции или Роспотребнадзор.

Экспертизу магазин обязан проводить за свой счет в десятидневный срок. Потребитель может наблюдать за ходом оценки экспертов, а при несогласии с её итогами оспаривать решение в суде. Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.

Когда виноват в дефектах мебели продавец, то нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты самостоятельно проведенной работы. Если потребитель согласился на устранение недостатков магазином, то наряду с этим запрашивать возврат он не может.

Когда проблема не решилась в указанные договорные сроки (не более 45 дней, ст. 20 ФЗ), то продавец мебели выплачивает неустойку в соответствии с 23-й статьей Закона (половину процента от цены товара). При отсутствии каких-либо результатов нужно требовать:

Все потребители вправе получить полное компенсирование расходов, которые стали следствием продажи бракованных изделий.

Возврат по гарантии

Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков. Такие действия оговорены в 18-й статье Закона (п. 6). В 14-дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства (ГК РФ, ст. 502), без учета транспортирования. Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу.

При конфликтных ситуациях с продавцом следует жаловаться в Роспотребнадзор, который проверит действия предпринимателя. Если и после этого деньги не вернули, то необходимо обратиться в судебные органы с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и копией претензии с подписью и штампом продавца. Также можно потребовать взыскать моральный ущерб.

Если мебель куплена в кредит

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять её будет труднее.

При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ ст. 18, 25). Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

Условия возврата регламентированы 24-й статьей Закона, потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах). Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы. Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.

Если этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться. Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств. Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи. После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет.

Возврат мебели в магазин на примере магазина IKEA

В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты. Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев. Это больше, чем оговорено в ФЗ «О защите прав потребителей». Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление. При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше.

Доставка в любом случае оплачивается потребителем, но при вызове сотрудников IKEA на дом, они сами оформят все документы, а из причитающейся суммы вычтут деньги за транспортировку товара. Мебель при этом нужно возвращать без признаков повреждений. Для инициирования процедуры необходим документ, который удостоверяет личность. Отдают деньги мебель IKEA тем же способом, какой был при покупке (наличные, карта).

Нюансы

При возврате предметов мебели есть некоторые тонкости:

ВАЖНО

Вся бракованная мебель подлежит возврату, что бы не говорил продавец. При оспаривании решений последнего нужно обращаться в суд и требовать кроме материальной компенсации, выплаты за моральный ущерб. Это нужно отмечать в исковом заявлении.

Как вернуть диван в магазин: нюансы закона, пошаговая инструкция для потребителя

Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин.

При таких обстоятельствах актуальным будет вопрос: «Как вернуть диван и получить обратно потраченные деньги?».

Рассмотрим на примерах как нужно себя вести в подобных ситуациях.

Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели

Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным правовым актом, осуществляющим регулирование взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.

В ст. ст. 18 — 25 Закона излагаются условия возврата и обмена непродовольственных товаров, сроки обращения с требованием замены изделий, регламентируются также нормы ответственности для продавца в случае неудовлетворения заявленных потребителем требований.

Также нормы, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены в ст. ст. 502 — 505 Гражданского кодекса РФ.

Основные причины возврата мягкой мебели

По закону «О защите прав потребителей» возврат дивана и иной мягкой мебели возможен в 2-х случаях:

Стоит принимать к сведению, что обмену и возврату покупка подлежит на разных условиях, в зависимости от того, что послужило причиной такой процедуры.

Сроки возврата дивана в магазин

Для возврата дивана, который не подошел по цвету, габаритам или просто «не понравился» в интерьере, Закон О защите прав потребителей отводит покупателю 14-ть дней с момента осуществления покупки. В течение данного времени потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин. По истечении двух недель магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.

Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. осуществляется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока.

Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.

Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция

Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат согласно, Постановлению Правительства РФ №55, диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.

Условия возврата

Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней не считая дня его покупки. Вернуть диван можно, если он:

Если он не понравился. Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Обратиться следует к продавцу в течение 14-ти дней с момента покупки.

Если не подошел по размеру. При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.

Отказаться от дивана при таких обстоятельствах также можно в течение 14-ти календарных дней.

Инструкция процесса возврата

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления (ФИО сотрудника, принявшего заявление, его должность, печать, подпись и дата принятия заявления). Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование, то есть то что Вы хотите получить, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявления удовлетворить требование потребителя.

При обращении в магазин необходимы следующие документы:

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Отказ принятия заявления. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить Почтой РФ в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Образец заявления на возврат дивана

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие сведения:

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дивана ненадлежащего качества: алгоритм для потребителя

Говоря о возврате бракованного дивана, здесь не учитывают правило 14-ти дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения договора.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Браком является диван, если:

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. если брак возник из-за действий покупателя;
  2. если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. если срок действия гарантии закончен (прошло более 2-х лет).

При обнаружении брака (дефекта) следует немедленно поставить в известность продавца о выявленном недостатке.

Документы, которые необходимо приложить к претензии на возврат диван:

При утере чека на покупку допускается привести в доказательство гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.

Порядок возврата пошагово

  1. Составить претензию о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
  2. На рассмотрение претензии у магазина по Закону о защите прав потребителей есть срок — 10 рабочих дней.
  3. Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано вернуть уплаченные денежные средства и забрать бракованный диван.

Образец заявление на возврат бракованного дивана

Претензия составляется в свободной форме, главное, чтобы она содержала следующие сведения:

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно ст. 18 Закона О защите прав потребителей покупатель имеет право на ряд требований.

После получения претензии продавец провести проверку качества, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

В случае, если продавец даже после проверки качества дивана настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

В случае если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру. В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.

Как вернуть диван купленный в интернет-магазине?

По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле или такого пункта нет в договоре, то то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

На диван, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки.

Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.

Если продавец отказывается выполнять возвращать уплаченные деньги, то покупателю необходимо написать письменную претензию.

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Возврат дивана изготовленного на заказ

Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие. В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.

Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.

Таким образом, возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы.

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.

Читайте также:  Имеет ли право на наследство внебрачный ребенок?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *