Как написать жалобу на водителя автобуса

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Когда жаловаться

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

Порядок действий

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  1. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  2. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  3. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  4. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  5. Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

Транспортное предприятие

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе.

Министерство транспорта Российской Федерации

Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

Полезно! О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/. Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией.

Администрация муниципального образования

Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета.

В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля.

Онлайн-жалоба на водителя автобуса

Интернет-портал «Добродел»

Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль.

После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана.

Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

  1. Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
  2. Кратко опишите суть проблемы.
  3. Укажите месторасположение с помощью карты.
  4. Оставьте свои контактные данные
  5. Подтвердите создание жалобы.

Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

Законодательная база

Правила использования городского транспорта регулируются:

  1. Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
  2. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
  3. Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.

Видео репортаж о конфликте пассажира и водителя автобуса

Дежурные юристы

Проживая в многоквартирном или частном доме, не избежать знакомства с соседями. Часто они…

Необоснованное повышение тарифов, антисанитария, неисправный лифт или забитый мусоропровод – это далеко не…

Федеральная налоговая служба РФ уполномочена осуществлять надзор и контроль за соблюдением норм действующего…

Куда и как жаловаться на работу общественного транспорта?

Жалоба на водителя подается в следующих случаях:

После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать объяснительную. В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

В некоторых ситуациях заявления с жалобами поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом. Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре. Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками. Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.

Задача контролеров – проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.

Куда жаловаться на работу перевозчиков?

В Москве и Московской области основным исполнителем транспортных услуг является государственное предприятие “Мосгортранс”. Это предприятие принимает заявления от граждан в разных формах: в телефонном режиме, в электронном, а также в бумажном виде. Письмо можно отправить по почте или передать через секретаря организации.

Справка! Анонимные обращения зачастую длительное время остаются без рассмотрения.

В телефонном режиме

Будьте готовы сообщить следующие данные:

Обычно такой способ подачи заявления применяют для сообщения незначительного нарушения.

По почте России

Классическим способом подачи жалобы является отправка претензии заказным письмом на официальный адрес Мосгортранса: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Недостаток подобного способа рассмотрения заключается в том, что на поход в почтовое отделение необходимо потратить время, а также нужно будет ждать, пока письмо дойдет до получателя. Поэтому на быструю реакцию от организации рассчитывать не стоит.

Через официальный сайт Мосгортранса

Этот способ считается самым удобным. На официальном сайте предприятия www.mosgortrans.ru уже есть готовая форма, которую нужно только заполнить. Сотрудник компании, ответственный за рассмотрение жалоб, примет ваше заявление и ответит на него по электронной или обычной почте.

В Министерство транспорта

Обращаться нужно в Министерство транспорта в отдел по работе с обращениями граждан.

Заявление можно оставить на горячей линии +7(945)-555-55-55, официальном сайте организации transport.mos.ru, принести лично в канцелярию или отправить по почте по адресу: Россия, Москва, улица 1905 года, 25.

В Администрацию муниципалитета

Есть вариант разобраться с недобросовестными перевозчиками на уровне местной власти. Способы подачи заявления такие же, как и в предыдущем случае. Жалоба должна быть рассмотрена в течение месяца. Ответ присылается способом, удобным для заявителя, о чем он должен указать в жалобе.

На сайте Добродел

Этот ресурс доступен для москвичей по адресу: https://dobrodel.mosreg.ru. На нем нужно зарегистрироваться, а затем выбрать нужный раздел и оставить свою жалобу с подробным её описанием.

Порядок действий

В случае возникновения спорных ситуаций действуйте по следующему алгоритму:

  1. Изучите информацию, которая размещена в транспортном средстве относительно контактов перевозчика.
  2. Запишите государственный номер общественного транспорта и личные данные водителя.
  3. Зафиксируйте время и место нарушения.
  4. Найдите свидетелей данного нарушения, возьмите их контакты. Можно предложить составить коллективную жалобу.
  5. Грамотно составьте заявление и передайте его в соответствующие инстанции.

Как составить жалобу?

Этот документ не имеет конкретных требований к оформлению, однако нужно писать в официально-деловом стиле, без использования ненормативной лексики и эмоциональных высказываний, кратко, объективно.

Нужно четко сообщить суть нарушения с указанием необходимых подробностей и свидетелей конфликта. При этом описывать ситуацию нужно в хронологическом порядке, опираясь на правовую базу.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Обязанности и правила поведения водителя автобуса и маршрутки. Жалоба при нарушениях

Городской житель каждый день пользуется услугами общественного транспорта и нередко сталкивается с хамским поведением не только отдельных пассажиров, но и самого водителя автобуса. В статье мы обсудим, куда подать жалобу на противозаконное или просто аморальное поведение сотрудника транспортной службы, и разберемся, что делать, если бумагу не приняли.

  1. Основания для жалоб на пассажирские перевозки в автобусе/маршрутке
  2. Как пожаловаться?
  3. Претензионная процедура
  4. Куда можно написать?
  5. Как подать претензию с помощью звонка в организацию: телефоны для обращений граждан
  6. Необходимые документы и доказательства
  7. Составление
  8. Срок рассмотрения
  9. Судебное разбирательство
  10. На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?
  11. Обязанности и правила поведения
  12. Ответственность за нарушение правил
Читайте также:  Образец приказа на поощрение работника (форма Т-11а)

Основания для жалоб на пассажирские перевозки в автобусе/маршрутке

Существует несколько оснований, по которым можно (и нужно) писать жалобу.

Также запрещено останавливаться по просьбе других пассажиров в неприспособленном для выхода участке дороги.

  • Водитель хамит. Упреки, злость, нецензурная брань – все это основания для написания жалобы. Если шофер еще и вдобавок угрожает своим пассажирам, то это дополнительный повод вызвать полицию и составить протокол для привлечения к административной ответственности.
  • Водитель курит в салоне. В соответствии с п. 1.3 ст. 12 ФЗ №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» при перевозке пассажиров водителю курить строго запрещено. Писать жалобу нужно обязательно, если явно видно, что шофер не просто курит за рулем открыто, но и еще игнорирует законные требования прекратить.
  • В салоне громко играет музыка. Хоть и громкость музыки или иного шума в автобусе и не закреплена никакими законодательными актами, жалобу все же нужно писать, если водитель выражает свои музыкальные пристрастия слишком активно. По ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя» поставщик должен обеспечить безопасность жизни и здоровья тех, кто пользуется его услугами.

    В подаче претензии на громкую музыку, которая нарушает спокойствие и комфорт пассажиров, отказать не имеют права.

  • Водитель нарушает правила ПДД. Контролировать соблюдение правил дорожного движения – это обязанность органов ГИБДД, но и пассажиры могут поучаствовать в наказании нерадивого шофера. Жалоба, которую сможет подтвердить еще и протокол дорожного инспектора, даст дополнительный толчок к тому, чтобы серьезно наказать сотрудника транспортной службы, а то и вовсе уволить его.
  • Транспорт технически неисправен. Водитель обязан перед каждым выездом из автопарка проверять техническое состояние автобуса, и вовсе отказаться от маршрута, если неисправность ликвидировать не удается. Даже если в нем просто плохо закрывается дверь или салон не отапливается, то это однозначный повод написать жалобу на безответственного шофера.
  • Как пожаловаться?

    Конечно, в любой ситуации, прежде чем прибегать к крайним мерам, лучше всего разрешить дело миром. Но если водитель попался неадекватный и невоспитанный, то писать на него жалобу обязательно, так как бездействие пассажиров может закончиться большой бедой.

    Претензионная процедура

    Первым делом рассмотрим порядок действий в написании жалобы на водителя автобуса.

    Куда можно написать?

    Ее лучше нести сразу в несколько органов – так и дело пойдет быстрее, и вероятность положительного исхода будет намного выше, если какая-либо инстанция постарается замять дело или вовсе проигнорирует.

    Вот несколько организаций, которые принимают претензии от населения к перевозчикам:

    Сюда следует обращаться первым делом. Если руководство не способно воздействовать на своих подчиненных, то обращаться нужно в организации ниже. Телефон компании-перевозчика располагается в салоне автобуса на стенде. В крайнем случае, его всегда можно найти на официальном сайте компании.

  • Роспотребнадзор.
  • Управление транспорта администрации города (в регионах).
  • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры (жителям Москвы).
  • Министерство транспорта Российской Федерации.
  • В инстанции можно обращаться как в письменной форме, так и устно. Сегодня возможность подать претензию не ограничивается только личным посещением, традиционным письмом или телефонным звонком – к услугам граждан официальные сайты организаций, куда тоже можно сообщить о плохом водителе.

    Как подать претензию с помощью звонка в организацию: телефоны для обращений граждан

    Если не получается лично подать жалобу или составить ее текст, то нет ничего зазорного, чтобы ограничиться телефонным звонком с просьбой принять меры. Телефоны транспортной компании расположены на информационном стенде или на их официальном сайте в интернете. В разговоре с оператором помимо изложения сути конфликта нужно сообщить номер маршрута, государственный знак транспортного средства и фамилию водителя.

    Последнее не является обязательным, так как в компании должны следить за тем, кто сидел за рулем в конкретный день, но это серьезно ускорит дело.

    Вот несколько телефонов для обратной связи с населением:

    Необходимые документы и доказательства

    Никаких документов, чтобы подать жалобу не нужно. Могут разве что попросить предъявить паспорт, чтобы подтвердить личность заявителя. Насчет доказательств ситуация более серьезная. Их нужно начать собирать уже в салоне автотранспорта во время самого конфликта.

    Видеозапись ругающегося или курящего водителя отлично послужит доказательством его вины. Запись или фото можно записать на CD-диск и приложить к жалобе, в ее тексте обязательно сделав пометку.

    Также хорошим подспорьем будут и показания свидетелей. Если с претензиями к водителю обратится не только одно единственное лицо, а жалоба будет коллективной, то это практически гарантирует положительную реакцию.

    Составление

    Сама претензия в письменном виде не имеет конкретного образца и составляется в свободной форме. Важно соблюдать нехитрые правила оформления заявлений и избегать ошибок и помарок. Также не допускается оскорбительная лексика или угрозы. Обязательно писать на чистом листе А4, можно распечатать наборный текст на принтере, либо написать от руки обычной шариковой ручкой.

    Чтобы не было ошибок, текст лучше оформить следующим образом:

    1. В шапке документа в левом верхнем углу указать: кому подается заявление в Дат. падеже – ФИО, должность, название организации.
    2. Ниже: от кого – ФИО заявителя, телефон, эл. почта.
    3. Ниже, по центру заголовок: «Жалоба» или «Заявление».
    4. Далее излагается суть дела в свободной форме: здесь требуется как можно конкретнее и в четкой последовательности рассказать обо всех обстоятельствах происшествия, участниках конфликта и установить в чем заключается проступок шофера.

    Обязательно указать номер маршрута, государственный знак автобуса, точное время и место происшествия, а также крайне желательно установить имя и фамилию преступника. Привести контакты свидетелей, если таковые имеются. В конце основной части потребовать наказать водителя и сослаться на положение законодательства, которые были нарушены (например, на ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителей»).

  • Дополнительным плюсом будет, если перечислить доказательства, которые приложены к бумаге (CD-диск с видеосъемкой).
  • В самом низу ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.
  • Если дело дойдет до суда, то дубликат поможет доказать, что вы подавали жалобу, но адекватного ответа так и не дождались.

    О том, как составить жалобу на водителя автобусов «Мосгортранс», говорится в этой статье.

    Срок рассмотрения

    По ст. 12 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» установлен конкретный срок работы с заявлениями, который не может превышать 30 суток с момента регистрации документа. Если какая-либо реакция на претензию не поступила, или результат не удовлетворил пострадавшего, он имеет право начать судебный процесс.

    Судебное разбирательство

    Обращение в суд является крайней мерой, когда остальные методы воздействия на транспортную компанию и ее водителя уже исчерпаны. Если потерпевший решился обращаться в суд, то ему следует действовать по пунктам:

    1. Обратиться в ближайшее отделение Мирового суда и написать исковое заявление, где подробно изложить суть конфликта с просьбой удовлетворить его требования.
    2. О сроках начала судебного разбирательства ему должны сообщить лично.
    3. Истец должен явиться в зал суда в установленную дату и принять участие в судебном заседании, где предъявить все доказательства по делу.
    4. Принимая к сведению все обстоятельства конфликта и имеющиеся доказательства слов потерпевшего, а также показания свидетелей, судья вынесет решение – положительным оно будет или отрицательным зависит от доказательной базы.
    5. В случае положительного решения суд выберет меру пресечения в отношении виновника.

    На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

    Жалоба не гарантирует реакцию. Право на отказ у организации тоже есть в следующих случаях:

    Обязанности и правила поведения

    Всегда нужно помнить, что водитель маршрутного автобуса – это специалист, который несет ответственность за жизнь и здоровье своих пассажиров. Поэтому он имеет ряд обязательств и правил поведения во время движения:

    Ответственность за нарушение правил

    За все проступки водитель несет ответственность по законодательству РФ:

    Оставить такого работника на своем месте или же уволить – это воля компании, репутацию которой он запятнал. Если он и сохранит свое рабочее место, то премии точно лишится, его еще могут снять с маршрута.

    По итогу сделаем несколько выводов:

    Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы

    Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 29 марта 2019. Время чтения 5 мин.

    Пожаловаться на водителя маршрутки можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: транспортное предприятие, ГИБДД, Минтранс, администрация населенного пункта, департамент транспорта. Если от обращения нет результата, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного ущерба имуществу или вреда здоровью нужно подавать исковое заявление в суд.

    Садясь в маршрутку и оплачивая проезд, пассажир заключает договор перевозки. Он имеет право рассчитывать на безопасную и комфортную поездку. А что зачастую в реальности? От места водителя клубы сигаретного дыма, в салоне давка, играет громко музыка, шофер останавливается там, где хочет, с места трогается резко, хамит, болтает по телефону во время движения, подвергая опасности жизни людей. Все это веские основания, чтобы жаловаться на водителя маршрутки.

    Куда пожаловаться на водителя маршрутки

    Таблица 1. Куда адресовать претензию

    Учреждение Основание для обращения
    Транспортное предприятие или индивидуальный предпринимательНеадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
    Администрация населенного пункта
    Департамент (отдел) транспорта
    ГИБДДПревышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
    Министерство транспортаВопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
    ПрокуратураЕсли претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
    СудПри причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

    Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

    Обязанности водителя

    Обычно обязанности шофера прописываются в его должностной инструкции. В целом они сводятся к следующему:

    Должностная инструкция может содержать иные обязанности водителя.

    Рис. 1. «Юлий Цезарь»: курит, говорит по телефону, пьет, ведет маршрутку и оплату за проезд успевает принять

    Жалоба на шофера

    Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

    Основания

    Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

    Пример неадекватного поведения водителя:

    Содержание претензии

    Таблица 2. Что написать в жалобе

    ПолучательНаименование учреждения, куда адресуется претензия
    Заявитель (представитель)Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии ‒ электронная почта
    Наименование документаЖалоба
    СутьКратко описывается инцидент с указанием даты события, номера маршрута, данных водителя и транспортного средства (можно узнать в салоне автобуса или газели)
    ТребованиеТо, о чем просит заявитель
    ПриложениеДоказательства произошедшего (аудиозапись, видеосъемка)
    Дата и подписьПроставляются заявителем или его представителем

    Внимание! Недопустимо в тексте обращения высказывать оскорбления в адрес водителя, даже если он сам не отличается примерным поведением. Данные о шофере и злополучном рейсе удобнее всего зафиксировать на камеру своего мобильного телефона. Подобная информация чаще всего размещается в салоне маршрутки за водительским местом.

    Приведенный ниже образец призван помочь в составлении претензии.

    Куда обращаться

    Жалобу необходимо направить в:

    Для получения возмещения морального вреда и причиненного ущерба стоит обращаться с иском в суд. Предварительно необходимо направить претензию в транспортную организацию о добровольной компенсации. Если ответ отрицательный либо вообще не получен, то нужно подготовить исковое заявление. А копию претензии с документом об отправке (почтовая квитанция, уведомление о вручении) приложить как доказательство попытки досудебного урегулирования.

    Способы пожаловаться

    Подать обращение можно:

    Последний вариант предполагает заполнение готовых форм на официальных сайтах учреждений.

    Через интернет

    Онлайн-обращение можно подать на сайте ГИБДД. С этой целью из рубрики «Контакты» выбираем «Направить обращение». Знакомимся с информацией, ставим об этом отметку. Затем заполняем предлагаемый шаблон.

    Рис. 2. Сервис приема обращений на сайте ГИБДД

    Также можно пожаловаться на официальном сайте транспортной организации, которой принадлежит маршрутка. Например, в Москве это может быть ГУП «Мосгортранс». Для этого нужно выбрать вкладку «Пассажирам» и нажать на раздел «Обратная связь».

    Рис. 3. Обращение на сайте Мосгортранса

    Нормативные документы

    Основные правовые документы по вопросам регулирования пассажироперевозок:

    В транспортных организациях разрабатываются и применяются должностные инструкции водителей.

    Жалоба на водителя автобуса: как написать и куда подать.

    1. Законодательная база.
    2. Когда можно подать жалобу на водителя автобуса.
    3. Кому можно жаловаться на общественный транспорт.
    4. Правила составления жалобы на водителя автобуса.
    5. Если компания-перевозчик не реагирует на жалобу.
    6. Заключение.

    Жалоба на водителя автобуса подается при нарушении «Правил пользования городским пассажирским транспортом», именно они регулируют отношения между шофером и пассажиром. Но для претензий должны быть веские основания, не все случаи рассматриваются руководством автопарка, человек должен обосновать свои притязания в рамках существующих законов.

    Законодательная база.

    Перевозка пассажиров в общественном транспорте, к коим относится автобус, вне зависимости от того, кто является перевозчиком (владельцем) город или частник, осуществляется на основании следующих законодательных актов:

    1. «О защите прав потребителей».
    2. ФЗ « 259-ФЗ 08.11.07 (устав).
    3. ФЗ № 196 10.12.95 («О безопасности дорожного движения»).
    4. Постановление правительства № 112 от 14.02.09 («Правила перевозок…).

    Привычка водителей курить во время движения автобуса, часто становится причиной жалобы на водителя автобуса в Москве или других регионах РФ.

    Помимо нарушения общественных норм, не каждому приятен дым от сигарет, и в салоне могут быть маленькие дети, астматики, что является прямым риском для здоровья человека и причиной конфликта.

    Пожаловаться на водителя на этом основании можно, опираясь на ФЗ № 870ФЗ от 10.07.01 «Об ограничении курения табака».

    Важно! В перечисленных законодательных актах содержатся указания для пассажира, как поступить в том или ином случае нарушения корректного поведения водителя автобуса и маршрутки.

    Когда можно подать жалобу на водителя автобуса.

    Подать жалобу на водителя автобуса можно, если пассажир столкнулся со следующими видами нарушения перевозок:

    Существуют ряд спорных случаев, когда водитель прав, согласно «Уставу..», но неправ по человеческим меркам сострадания.

    Речь идет о перевозке школьников, потерявших деньги, проездной – часто их высаживают из автобуса, несмотря на риск потеряться, замерзнуть и пр.

    Важно! Перевозчик имеет право высадить пассажира (возраст не важен), если тот не оплатил проезд, но ребенок до 16 лет не может нести административную ответственность за это.

    В этом случае жалоба будет правомочна согласно ст. 238 ч.1 «Оказание услуг не отвечающим требованиям безопасности…», нарушителю грозит штраф, лишение свободы до 2 лет или работы до 360 часов.

    В первую очередь рассматриваются коллективные жалобы, затем в порядке поступления. Водителя, при подтверждении нарушения могут снять с маршрута или уволить.

    Но, если в суде докажут его невиновность, он может подать встречный иск и затребовать компенсацию по моральному ущербу.

    Если пассажир получил травму, то, на основании ФЗ № 67-ФЗ от 14.06.12 , можно подать иск в страховую компанию и получить компенсацию.

    Всегда, на время нахождения пассажира в автобусе и при покупке билета, происходит автоматическое страхование жизни. Хотя об этом положении почти никому не известно.

    Кому можно жаловаться на общественный транспорт.

    Обязаны отреагировать на претензии пассажира в:

    Для составления претензии нужно знать номер автобуса, ФИО водителя, контактные телефоны организации-перевозчика.

    Все эти сведения должны быть вывешены в салоне. Неплохо запомнить остановку (место инцидента), точное время, записать ФИО и телефоны свидетелей.

    Правила составления жалобы на водителя автобуса.

    Как написать жалобу на водителя автобуса? Претензия составляется письменно (можно в Ворде и распечатать), на листе формата А4.

    В шапке указывают наименование компании-перевозчика, ее адрес, если известно – ФИО руководителя. От кого: ФИО подающего жалобу, адрес проживания, телефон.

    По центру листа пишут слово «претензия (жалоба)», далее, в сжатой форме, максимально точно, без эмоций и оскорблений, излагают ее суть.

    Внизу ставят дату и подпись.

    В заключительной части важно упомянуть цель претензии, что хочет получить в итоге обратившийся. Это может быть: увольнение, наказание, штраф, возмещение морального ущерба и т.п.

    В случае с материальной составляющей лучше предоставить скрины чеков, счетов, медсправок или заключение врача, если действия водителя нанесли ущерб здоровью.

    Важно! Претензию в 2-х экземплярах несут к организатору перевозок, тому, кому принадлежит автобус и у кого работает шофер. На рассмотрение дается 30 дней (ФЗ № 59 ст. 12).

    Второй экземпляр подписывают у секретаря или у непосредственного начальника АТП, ставят дату, подпись. Так можно доказать наличие жалобы, если первый экземпляр вдруг затеряется.

    Если компания-перевозчик не реагирует на жалобу.

    Когда по истечении 30 дней результатов по жалобе не наблюдается, заявителю не позвонили и не прислали письменного ответа, можно обращаться в прокуратуру и суд.

    Берут первичный документ-претензию, на которую не получено ответа и пишут жалобу, что от перевозчика не пришел ответ, в течение срока, предусмотренного по закону.

    Обычно, когда к делу подключаются судебные инстанции, владелец автобуса (директор АТП), быстрее реагирует на жалобу и пытается урегулировать конфликт мирным путем.

    Заключение.

    При написании претензии необходимо четко понимать, где нарушил закон водитель (правила ПДД, курение, хамство и т.п.), а где ответственность лежит на юридическом лице.

    Не стоит жаловаться на грязь в автобусе, водитель по ст. 57 ТК РФ работает в рамках штатного расписания и не обязан его сам мыть, если дополнительные условия не вписаны в договор.

    То же касается поломок поручней, сидений и т.п. Такие «проблемы» полностью в ответственности владельца автобуса.

    Как правильно и кому пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса

    Многие граждане России в качестве средства передвижения используют общественный транспорт. И, конечно, надеются на комфорт и мастерство водителя. Но что делать, если шофер хамит или ведет себя как гонщик, создавая аварийную ситуацию на дороге? Для решения этой проблемы стоит подробно рассмотреть как и куда правильно жаловаться на водителя маршрутного такси или автобуса.

    Нормативная основа

    Как и все важные аспекты общественной жизни, перевозка пассажиров регулируется законами и подзаконными актами. К ним относятся:

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации;
    2. Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
    3. Федеральный закон № 259-ФЗ;
    4. Постановление Правительства Российской Федерации № 112.

    При этом зачастую субъекты федерации принимают собственные локальные законы, создающие правила для общественного транспорта. Примером может послужить Постановление правительства Москвы «О правилах пользования наземным городским транспортом».

    Аспект взаимодействия водителя и пассажира может затрагивать и другие нормативные акты — Кодекс об административных правонарушениях, Правила дорожного движения, ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма…». Все зависит только от правонарушения, которое совершил шофер автобуса.

    Важно! Маршрутные такси, являющиеся негосударственными и немуниципальными коммерческими перевозчиками, также обязаны соблюдать букву закона. Скачать для просмотра и печати:

    Основные права пассажиров

    Для того чтобы знать, каким образом человека могут притеснить, необходимо понимать свои права. Теоретически их можно разделить на две обширные группы — общечеловеческие права, гарантированные конституцией, и права, возникающие в силу договора перевозки, считающегося заключенным с момента посадки в транспорт и оплаты проезда.

    К первым относятся:

    Ко второй группе можно причислить:

    Совет! Лучший способ подготовиться к защите своих прав для пассажира — ознакомиться с ними. Зачастую таблички со списком гарантий висят в салоне любого городского транспорта.

    Как могут быть нарушены права

    Существует большое количество оснований для обращений в компетентные органы. Но стоит понимать, что не любая жалоба будет оправданной, и вряд ли кто-то будет наказывать водителя за бездоказательное обвинение в небольшом проступке. И напротив, существуют такие нарушения прав пассажира, которые происходят каждый день и уже считаются нормой.

    Например, самой распространенной причиной для жалоб на водителя является хамство и неуважительное отношение к пассажирам. Это может выражаться в:

    Однозначно, что такое поведение нельзя терпеть, данный перевозчик не имеет право обеспечивать трансфер пассажиров.

    Другим основанием является нарушение правил дорожного движения. Случается, что водитель лихачит для попадания в график, обгона схожих автобусов схожих маршрутов, либо просто из-за небезопасной манеры езды. Опасными также считаются разговоры по телефону и с пассажирами. Все это ставит под угрозу безопасность как экипажа автобуса, так и других автомобилистов или пешеходов.

    С целью предотвращения несчастных случаев, на такого водителя стоит жаловаться, не задумываясь. И, конечно, постараться скорее покинуть салон.

    Нарушение трудового регламента тоже считается причиной для заявки в компетентные органы. Никому не понравится, если маршрутное такси пойдет не по обозначенной местности, либо будет «собирать» на всех остановках людей по десять минут до полной загрузки. Сюда можно отнести и грязь в салоне, громкую музыку водителя, которую он отказывается делать тише, табачный дым внутри машины и требования увеличить оплату. В зимний период частью списка становится отсутствие отопления в автобусе. Стоит добавить еще и неаккуратный подбор пассажиров с резким стартом и отказ остановиться в положенном месте — полноценная жалоба уже готова.

    Существуют и иные злоупотребления, которые не входят в описанные критерии. Это может быть нежелание перевозить пассажира со льготами бесплатно, перегруз маршрутки и другие нарушения. Главный критерий — реальное и весомое нарушение прав пассажира перевозчиком.

    Компетентные органы для жалоб

    Существует несколько компетентных органов, принимающих претензии к водителям.

    В первую очередь стоит обратиться к компании-перевозчику, в которой шофер выполняет трудовую функцию. Обычно номер телефона и адрес такой фирмы находится на информационной панели внутри салона автобуса. Для передачи жалобы следует сохранить эти данные. А в случае отсутствия реакции со стороны предпринимателя, можно обращаться в вышестоящие органы.

    В каждом городе перевозчики могут быть разными. Например, в Москве самый крупный из них — «Мосгортранс», в Санкт-Петербурге — «Пассажиравтотранс». К этим фирмам можно обратиться в режиме онлайн, по горячей линии или через контактный центр. Дополнительную информацию о крупных транспортных организациях каждого города можно дополнительно уточнить в интернете. При обращении стоит указать номер автобуса и имя водителя.

    Если такой способ не помог, можно обратиться в Министерство транспорта. Оно напрямую ответственно за выдачу шоферам лицензий, и если возникают сомнения в легальности того или иного водителя, это учреждение может прояснить ситуацию.

    Также в случае невыполнения требований правил перевозки пассажиров, нарушитель будет отвечать перед департаментом транспорта и связи. Его отделение есть в любом регионе России. Обращение можно осуществить посредством личного визита, почтового отправления, по горячей линии или электронной связи.

    Муниципальные службы тоже обязаны реагировать на недобросовестных перевозчиков. Достаточно записаться на прием в администрацию, отправить письмо или заполнить форму на сайте. В случае обоснованной жалобы виновник не останется без наказания.

    Сравнительно новым способом защитить свои пассажирские права являетсярегистрация обращения на портале «Добродел». Плюсы такой жалобы кроются в ее исключительной электронной форме — гражданину не придется заполнять кипу ненужных бумаг. Сайт создан для связи с необходимыми ведомствами, а администрация гарантирует реакцию на проблему в течение двух недель.

    Также эта заявка будет максимально прозрачна — адресат видит то, что прислал пассажир, никакие бумаги утаить и намеренно «потерять» не получится. Ответ формируется в том же месте — карточке обращения гражданина. Стоит только зайти на портал, зарегистрироваться и проследовать в раздел, посвященный общественному транспорту. Единственным минусом задумки является то, что работает она пока только для г. Москвы и Московской области.

    Наконец, гражданин может обратиться в общество по защите прав потребителей, так как хамство в салоне маршрутного такси подходит под критерий некачественной услуги. Не надо забывать и про отделения ГИБДД — инспектор охотно разберется с нарушителем правил дорожного движения.

    Форма заявления

    Составление претензии имеет несколько обязательных моментов.

    Во-первых, в шапке заявления указывается фирма-перевозчик, водитель которой нарушает установленный порядок поведения. Здесь потерпевший должен указать и свои контактные данные, чтобы в дальнейшем получить ответ или дать дополнительные пояснения.

    После этого идет объяснение сути возникшей проблемы с указанием на факты. При этом описание должно быть максимально конкретным, а гипербол, метафор и прочих фигур, присущих эмоциональному описанию, стоит избегать. Чем яснее и точнее будет эта часть, тем проще будет разрешить вопрос.

    При подаче претензии лично стоит позаботиться о том, чтобы ее зарегистрировали, то есть поставили штамп организации и номер входящего поступления. Тогда, когда документ отправляется по почте, достаточно сохранить чек и корешок отправления. Это необходимо для подтверждения факта обращения в случае отказа фирмы от принятия мер.

    Доказательства

    Особое внимание стоит уделить этому аспекту. В случае нарушения прав водителем, следует обменяться номерами с пассажирами, готовыми дать свидетельские показания. Использовать надо и современные технические средства — видео со смартфона, фотографии или запись диалога с шофером.

    В некоторых случаях, например, при получении травмы, следует сохранить документ, подтверждающий проезд в общественном транспорте — билет или чек.

    Наказание для водителя

    По результатам проверки компанией-работодателем неблагонадежный шофер может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. С ним должна быть проведена разъяснительная работа, а также он должен дать комментарии по поводу случившегося. В случае тяжелого проступка или рецидива нерадивого сотрудника могут уволить.

    Нарушитель может быть привлечен государственными и муниципальными органами к административной ответственности. Последствиями могут стать лишение водительского удостоверения, штрафы и другие методы властного характера.

    Поэтому бороться за свои права и наказывать хамов и лихачей не только можно, но и нужно.

    Телефон горячей линии «Мосгортранс» и другие контакты

    Показать номер Добавить комментарий

    Для оказания информационной поддержки и принятия претензий к работе пассажирского транспорта предприятие Мосгортранс создало несколько каналов обратной связи.

    1. Об организации Мосгортранс
    2. Телефон горячей линии
    3. Другие телефоны
    4. Другие способы контакта с предприятием Мосгортранс
    5. Сайт
    6. Электронная почта
    7. Приложение
    8. Социальные сети

    Об организации Мосгортранс

    Государственное предприятие Мосгортранс отвечает за функционирование транспортных линий по Москве и частично по Московской области. Основным направлением деятельности выступают перевозки различными видами транспорта: автобусным, трамвайным, троллейбусным, маршрутным.

    Организация принимает заказы на обслуживание перевозок автобусами на региональном и межрегиональном направлениях.

    Телефон горячей линии

    Главная цель работы предприятия – повышение качества пассажирских перевозок, создание условий для бесперебойной работы транспорта. При возникновении претензий к услугам организации следует обращаться по телефону горячей линии:

    Операторам предприятия можно пожаловаться на несоблюдение графика работы общественного транспорта, на антисанитарию в салонах транспортных средств, на некачественное обслуживание водителем и т. д.

    Следует учесть, что анонимные звонки не принимаются, поэтому позвонивший должен озвучить контактную информацию: ФИО, номер телефона, суть претензии, место и время произошедшего инцидента.

    Другие телефоны

    Кроме городского номера телефона существует короткий номер, с которого можно звонить по мобильному:

    По вопросам, связанным с функционированием автовокзалов, а также для получения справочной информации нужно обратиться по телефону:

    Сотрудники службы поддержки проинформируют о расписании движения транспорта, об изменении маршрутов, а также примут претензии к работе организации.

    Другие способы контакта с предприятием Мосгортранс

    Много сообщений граждан поступает на горячую линию Мосгортранса. Но компания предусмотрела и другие варианты связи.

    На официальном сайте организации mosgortrans.ru/ в разделе «Пассажирам» открывается вкладка «Обратная связь». После клика на вкладку вы попадаете на контактную форму «Оставить обращение». В полях, необходимых к заполнению, нужно указать статус обратившегося. Юридическим лицам придется заполнить бланк заявления, распечатать, поставить подпись начальника и отправить простым письмом.

    Физические лица могут отправить послание в электронном виде. Для этого нужно определить тип обращения (заявление, жалоба, благодарность, предложение) и тематику. Затем нужно описать суть претензий и оставить контактные данные. При указании недостоверных сведений реакции на обращение не последует.

    Электронная почта

    Электронная почта Мосгортранса предназначена для деловой переписки (адрес mail@mosgortrans.ru) либо решения вопросов, связанных с трудоустройством (адрес HRMosgortrans@mosgortrans.ru).

    Приложение

    Компания выпустила приложение с названием Мосгортранс, которое можно скачать по ссылке

    Приложение доступно для скачивания на iOS. Здесь нельзя написать жалобу, но зато можно отслеживать маршруты городского транспорта, перемещение автобусов, трамваев и троллейбусов в реальном времени.

    Социальные сети

    Организация заинтересована в улучшении работы своих структур, поэтому принимает и отвечает на сообщения граждан в социальных сетях. На официальных страничках можно оставить обращения и пожелания по оптимизации работы городского транспорта, пожаловаться на водителей, на автобусы, на расписание движения. Если вы не знаете, куда жаловаться, напишите в соцсети.

    Служба поддержки оперативно реагирует на обращения граждан и дает развернутые ответы на претензии и озабоченности пассажиров.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *