Как написать жалобу на Эльдорадо и куда ее направить?

Эльдорадо – крупная сеть магазинов техники, но и такой магазин не застрахован от ошибок персонала или наличия бракованных товаров. Право покупателя обратиться с жалобой на магазин предусмотрено Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». Главное – жалоба на Эльдорадо должна быть составлено грамотно, что позволить отстоять нарушенные права покупателя. В нашей статье мы расскажем в каких случаях можно пожаловаться на магазин, как правильно составить обращение, а также как и куда можно направить жалобу.

Причины подачи жалобы на Эльдорадо

Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.

Основаниями для направления жалобы на магазин может быть любое нарушения законных прав потребителя:

Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.

Куда подать жалобу на Эльдорадо?

Покупатель может попытаться решить проблему мирным путем и для начала обратиться к администрации магазина. Проблема может быть решена на месте даже без подачи письменного обращения.

Если в магазине потребителю отказались помочь, то обращение можно направить в контролирующие органы или, если все возможности исчерпаны, в суд.

Руководству

При незначительном нарушении эффективнее всего обратиться к руководству компании. Например, оставить отзыв в книге жалоб и предложений с указанием контактных данных покупателя. Такая книга должна быть доступна в торговом зале магазина либо выдана по первому требованию потребителя.

Более серьезные нарушения требуют детального рассмотрения, поэтому в таких случаях лучше оформить письменную жалобу на имя руководителя компании.

Обратиться с заявлением к руководству магазина можно следующими способами:

Если обращение в компанию не даст положительных результатов, то у клиента будет подтверждение того, что он пытался решить вопрос мирным путем до обращения в контролирующие органы или суд.

На сайте магазина

Официальный сайт магазина «Эльдорадо» предусматривает возможность не только оставить отзыв или благодарность, но и жалобу при выявлении нарушений. Для этого на сайте предусмотрена электронная форма обратной связи.

Форма проста в заполнении и заявителю лишь необходимо совершить следующий действия:

Кроме того, покупатель может к своему обращению прикрепить документы, подтверждающие основания обращения, однако их размер не должен превышать 1 Мб.

На указанный клиентом адрес электронной почты придет письмо с указанием номера заявки.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является федеральным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей и рассматривает жалобы о:

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  1. Направить почтовым отправлением в центральное (127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7) или территориальное управление Роспотребнадзора;
  2. Лично обратиться в канцелярию центрального или территориального управления (информацию о территориальных управлениях субъектов РФ можно получить по ссылке);
  3. Заполнить форму в онлайн-приемной на сайте Роспотребнадзора (указать личные и контактные данные, кратко описать проблему, при необходимости прикрепить подтверждающие документы – чеки о покупке товара, гарантийный талон, отказы магазина в удовлетворении жалобы и прочие).

Образец жалобы

Статьей 7 Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусмотрены требования к письменному обращению.

Так, при составлении жалобы в простой письменной форме необходимо указать следующую информацию:

К письменной жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающие доводы заявителя.

Поступившее в государственный орган обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента его регистрации.

Заключение

Подводя итоги отметим важные моменты:

  1. Жалоба на магазин «Эльдорадо» может быть направлена при любом нарушении законных прав покупателя.
  2. Обращение можно направить на имя руководителя компании, в контролирующие органы или суд.
  3. Направить жалобу можно как в письменном виде, так и с использованием электронных форм на сайте магазина или контролирующего органа.
  4. Правила составления заявлений и сроки их рассмотрения регулируются Законом № 59-ФЗ.

Нарушение прав потребителей допускается работниками даже в крупных торговых сетях, которые дорожат своей репутацией. Если вы столкнулись со злоупотреблением или хамским отношением со стороны сотрудников магазина, свои права нужно отстаивать. Правильно составленная жалоба может сыграть решающую роль в разрешении конфликта, а своевременное обращение к опытному юристу повысит ваши шансы на успех.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Куда пожаловаться на магазин “ЭЛЬДОРАДО” в Москве

Магазин «Эльдорадо» является одним из крупнейших в области бытовой техники и электроники, однако и у него с покупателями могут случаться прецеденты. Если ситуация сложная и затрагивает права потребителя, для граждан доступна подача жалобы в Роспотребнадзор – орган, контролирующий соблюдение Закона от 07.02.1992 №2300-1 торговыми сетями.

  1. Обязанности магазина перед покупателем
  2. Права покупателя
  3. Основания для подачи жалобы на магазин «Эльдорадо» в Роспотребнадзор
  4. Как подать жалобу на магазин «Эльдорадо» в Москве: пошаговая инструкция
  5. Личное посещение Роспотребнадзора
  6. Подача онлайн-жалобы
  7. Отправка заказного письма
  8. Как составить жалобу на магазин «Эльдорадо» в Роспотребнадзор: образец
  9. Часто задаваемые вопросы
  10. Распространенные ошибки
  11. Заключение

Обязанности магазина перед покупателем

Отношения между покупателями и продавцами регламентируются ГК РФ и Законом №2300-1. Согласно ним, магазин обязуется выполнять следующие требования:

Информирование о действующей стоимости товараСтоимость товара обозначается на прикрепленном ценнике. Если посетитель обнаруживает на кассе более высокую цену, он вправе требовать продажу вещи по стоимости, указанной на ценнике
Предоставление сведений о товареПродавец-консультант обязан предоставить полую информацию о технике: рассказать о параметрах, производителе, функциональности, срок гарантии, и пр.
Предоставление книги отзывов и предложенийВ каждом магазине должен находиться уголок потребителя, где располагается книга отзывов и предложений в свободном доступе. Отказ от предоставления книги является основанием для жалобы в Роспотребнадзор и последующего привлечения магазина к административной ответственности
Продажа качественного товараТовар должен соответствовать заявленному качеству. Если обнаруживается бракованная вещь, продавец обязан ее заменить или вернуть деньги. Исключением является технически сложный товар: перед возвратом обязательно производится экспертиза, на основании которой магазин принимает решение
Обеспечение сохранности товараТехника должна храниться таким образом, чтобы обеспечивалась ее целостность и сохранность
Принятие мер к предотвращению длинных очередейОбязательство возлагается на администрацию магазина. Если в нем длинная очередь, покупатель вправе вызвать дежурного администратора и попросить решить проблему
Сохранность отложенных, но не купленных товаровПо просьбе покупателя продавец должен отложить выбранные им товары на полчаса. Если покупка спустя указанное время не совершается, сотрудник магазина выкладывает товар снова на продажу. В отдельных случаях допускается продление срока хранения до двух часов по просьбе посетителя

Также важным моментом является расчет при оплате покупки. Покупатель вправе самостоятельно выбирать, каким способом будет рассчитываться – банковской картой или наличными. Продавец не вправе навязывать удобный для него способ.

Отдельно стоит рассмотреть особенности размещения личных вещей в камерах хранения. По закону посетители не обязаны оставлять там свои сумки и другие ценности, они служат больше для удобства. На практике же нередко можно встретить сотрудников, требующих от покупателей размещения своих вещей в ячейках. Такие действия незаконны.

Второй момент, вызывающий споры между посетителями и сотрудниками магазинов – ответственность за сохранность личных вещей в камерах хранения. Администрация пытается снять с себя ответственность, размещая соответствующие таблички. Законодательство же говорит об обратном: согласно ст. 887 ГК РФ, договор хранения считается заключенным с момента получения покупателем ключа с номерным знаком. На основании ст. 891 ГК РФ хранитель (магазин) обязуется обеспечивать сохранность вверенных ценностей.

Права покупателя

По закону покупатель имеет право на получение полной информации о приобретаемой технике. Если же после покупки выявлена неисправность, вступает в действие ст. 503 ГК РФ, согласно которой продавец обязуется:

Важно! Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Компенсацию за такую вещь с браком можно получить только после проведения экспертизы, длительность которой не может превышать 45 календарных дней.

Основания для подачи жалобы на магазин «Эльдорадо» в Роспотребнадзор

Основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на магазин «Эльдорадо» может послужить любое нарушение Закона РФ №2300-1 и норм ГК РФ. Наиболее распространенными причинами являются следующие:

Пример №1: жалоба в Роспотребнадзор на «Эльдорадо»

Гражданка Селиверстова О.В. купила в магазине смартфон стоимостью 20 000 руб. Он относится к технически сложным товарам, т.к. выполняет более двух функций. По приходу домой она обнаружила «зависание» ПО, самостоятельное включение и выключение устройства. Это является браком, но его необходимо доказать через экспертизу.

На следующий день женщина обратилась в этот же магазин для возврата товара, но сотрудники объяснили, что необходимо провести экспертизу. Покупательница согласилась и передала телефон. По прошествии месяцев было получено экспертное заключение, согласно которому в устройстве не выявлен заводской брак, а поломки могли быть вызваны падением смартфона по вине самой покупательницы. В замене телефона было отказано.

Селиверстова О.В. не согласилась с заключением и написала жалобу в Роспотребнадзор, параллельно провела независимую экспертизу. Было выявлено, что неисправность вызвана нарушением технологии при создании микросхемы, что относится к заводскому браку. Роспотребнадзор встал на сторону покупательницы, сотрудником составлено предписание об устранении нарушений.

Как подать жалобу на магазин «Эльдорадо» в Москве: пошаговая инструкция

Жители Москвы и других регионов могут пожаловаться на «Эльдорадо» несколькими способами, предварительно изучив достоинства и недостатки каждого из них:

Личное посещение Роспотребнадзора

Граждане, имеющие московскую регистрацию, могут обратиться в отделение Роспотребнадзора, располагающееся по адресу: г. Москва, Вадковский пер., 18, стр. 7. При себе необходимо иметь паспорт, по возможности предоставить товарные чеки и иные документы, указывающие на неправоту магазина.

Подача онлайн-жалобы

Самый простой вариант – составление онлайн-обращения на официальном сайте Роспотребнадзора. Как это делается:

Шаг 1. Ознакомление с порядком приема обращений

Шаг 2. Выбор варианта подачи заявления. Чаще всего используется авторизация через Госуслуги»

Шаг 3. Заполнение жалобы. Рекомендуется детально расписать, что послужило основанием для обращения, указать сведения о конкретном магазине. При необходимости прикрепляются электронные документы.

Шаг 4. Отправка жалобы. На электронную почту заявителя приходит автоматическое письмо с номером заявки.

Согласно ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 календарных дней, при необходимости может продлеваться.

Отправка заказного письма

Альтернативный вариант личному посещению и использованию онлайн-сервиса – отправка заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В Роспотребнадзор направляется жалоба, копия паспорта и копии чеков.

«Если права потребителя нарушаются, граждане могут жаловаться не только в Роспотребнадзор, но и в прокуратуру. Если в результате проверки будут выявлены нарушения и установлена вина продавца, его обязательно привлекут к ответственности»

И. Ивонинская, старший помощник прокурора Калининградской области.

Как составить жалобу на магазин «Эльдорадо» в Роспотребнадзор: образец

Законодательство особых требований к жалобе не устанавливает. Достаточно, чтобы в ней содержались полные сведения о заявителе, магазине и ситуации, при которой нарушены права покупателя.

Образец жалобы можно скачать здесь.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли пожаловаться на «Эльдорадо» куда-то еще, помимо Роспотребнадзора?

Да, рассмотрением жалоб о нарушении прав и интересов граждан занимается и прокуратура. Обращаться следует в орган по месту нахождения магазина.

Вопрос №2. Куда обращаться, если по вине продавца покупателю причинен ущерб, и нужно взыскать деньги?

Если магазин отказывается добровольно компенсировать вред, гражданином подается иск в суд по месту пребывания ответчика.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Роспотребнадзор может обязать выплачивать компенсацию морального вреда.

Читайте также:  Ходатайство о выделении жилья сотруднику образец

Нет. Данный орган вправе обязать магазин компенсировать только стоимость покупки. Компенсация за моральный ущерб взыскивается только в судебном порядке.

Ошибка №2. Роспотребнадзор не нашел нарушений в работе магазина с клиентом, но на самом деле они есть, и повлиять на это никак не получится.

Нет. В такой ситуации рекомендуется обжаловать решение территориального подразделения Роспотребнадзора через вышестоящий орган.

Заключение

При нарушениях во взаимодействии магазина «Эльдорадо» с покупателями последние вправе обращаться для защиты своих прав и законных интересов в Роспотребнадзор. Для этого достаточно правильно составить заявление и направить его с прилагаемыми документами в госорган, затем остается только дожидаться результатом рассмотрения жалобы.

Узнаем, как написать претензию в магазин

Не всегда товар, приобретенный в магазине, оказывается качественным. Разочарование от покупки заставляет задуматься над вопросом, можно ли наказать недобросовестных предпринимателей и вернуть деньги за покупку?

Для выхода из конфликтной ситуации в первую очередь нужно обратиться с официальным письмом в организацию, где была куплена некачественная продукция. Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы – все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье.

Когда можно оформить жалобу?

Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне. Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей».

Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать.

Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение. Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям. Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Как правильно написать претензию?

Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования конфликта. Рассмотрим подробнее, как написать правильно претензию в магазин, образец которой будет приведен ниже.

Если жалоба пишется на некачественную продукцию, она должна содержать такие пункты как:

  1. Дата приобретения продукции.
  2. Суть претензии (недостатки продукции).
  3. Способ разрешения конфликтной ситуации.

Образец

Как и любая жалоба, претензия содержит основные пункты:

  1. Шапка.
  2. Название документа.
  3. Основная часть.
  4. Требование.
  5. Дата и подпись.

Шапка документа должна включать в себя сведения о продавце (как правило, пишется на имя руководителя магазина) и сведения о покупателе с контактными данными.

Далее пишется название документа, в нашем случае это будет претензия.

В основной части описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар (дата, примерное время, место совершения покупки), а также описываются недостатки, выявленные после совершения покупки.

При написании требований необходимо описать основания. В качестве оснований для выполнения требований, нужно написать статьи закона (ст. 18, 19, 21 и 25 Закона «О защите прав потребителя, ст.309 и 310 ГК РФ). Далее описывается наиболее приемлемый вариант разрешения спорной ситуации (замена, возврат денег, ремонт).
В конце претензии ставится дата и подпись заявителя.

Дополнительные документы

Перед тем как подавать претензию, нужно будет подготовить дополнительные документы. К ним можно отнести:

В случае, если перевозка крупногабаритного груза осуществлялась транспортной компанией, то для возврата денежных средств покупатель должен взять чек и приложить его к жалобе.

Как подать и куда?

Претензия подается туда, где была приобретена продукция. Ее нужно оформить в 2 экземплярах, один из которых остается на руках покупателя.

Предъявляем претензию

Претензия в магазин может быть передана лично или по почте.

Если вы решили воспользоваться услугами почты, жалобу нужно отправлять с уведомлением о вручении. При таком способе подачи нужно будет сделать опись вложения письма.

При личной подаче жалобы, ее можно передать любому должностному лицу в магазине. Это может быть администратор, менеджер, юрист или даже сам продавец. То есть необязательно передавать ее лично в руки директору.

Если мы предъявляем претензии магазину лично, нужно попросить, чтобы лицо, которое принимает документы, поставило подпись о вручении на втором экземпляре. Хорошо, если кроме подписи будет поставлена печать организации, однако, как правило, для суда достаточно и подписи.

Сроки ответа

Выше мы рассмотрели, как пишется жалоба, куда ее подавать. В этом пункте рассмотрим сроки ответа на обращение.

По Закону «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию будет зависеть от того, какие требования в ней выдвинул покупатель. Согласно этому закону, продавец обязан в 10-тидневный срок осуществить возврат денежных средств. Не позднее, чем через неделю, заменить товар на аналогичный (если товара нет на складе, то срок может быть увеличен до 30 дней).

Если потребитель выдвинул требование об устранении неисправностей, у продавца на это есть 45 дней. При этом в трехдневный срок продавец должен предоставить во временное пользование замену товара. Если покупатель произвел ремонт за свой счет, то продавец обязан возместить сумму ремонта в десятидневный срок.

Вопрос об уменьшении стоимости продукции из-за неудовлетворительного качества должен быть рассмотрен в течение 10 дней. Перед тем, как писать обращение, покупатель должен определиться с тем, какие требования он выдвинет продавцу. Если требование не попадает ни под один пункт Закона, то продавец должен рассмотреть претензию в максимально короткие (разумные) сроки.

Что делать, если не отреагировали?

Если сроки рассмотрения обращения в магазин прошли, а ответа так и не поступило, налицо нарушение норм ст.25 Закона «О защите прав потребителей». На основании этого покупатель имеет право подать иск в суд.

В случае если суд рассмотрел заявление и вынес решение в пользу покупателя, а продавец так и не удовлетворил требования, покупатель может подать заявление в тот же суд на увеличение исковых требований. В ст. 39 ГПК РФ предусматривается оплата неустойки за каждый день просрочки по замене товара или возврату денег.

Также при покупке некачественного товара, нередко возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. Сделать это по закону можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор. По этой жалобе в магазине будет проведена проверка, при наличии нарушений, на организацию будет наложен штраф.

Практика дел

Как правило, после поступления официальной претензии, магазин удовлетворяет требования покупателя, но иногда обманутому потребителю приходится защищать свои права в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В 2016 году гражданин Худяков М.П. приобрел в магазине «Крот» газонокосилку. В 2017 году она сломалась. Так как техника была на гарантии, покупатель обратился в сервисный центр магазина с просьбой починить товар. Однако в просьбе было отказано. Сотрудник центра после одного лишь визуального осмотра сделал вывод, что техника сломалась по вине покупателя.

Покупателю пришлось самостоятельно отдавать товар на экспертизу, в ходе которой был выявлен заводской брак. С результатами экспертизы Худяков М.П. пришел в магазин, написал претензию. В претензии он выдвинул требование не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации расходов на независимого эксперта. После ознакомления с претензией и результатами экспертизы, руководству магазина не оставалось ничего, как удовлетворить все требования покупателя.

В магазин «Крона» обратилась недовольная покупательница, гражданка Протасова М.П. Она объяснила продавцам, что несколько дней назад приобрела в данном магазине микроволновую печь, в ходе пользования техникой обнаружилось, что не работают некоторые функции. Продавцы предложили сдать товар на ремонт. Однако покупательница не согласилась на ремонт товара, а захотела вернуть свои деньги. В данной просьбе ей отказали.

Покупательница написала жалобу на имя директора магазина, где подробно объяснила суть, и потребовала вернуть деньги за товар. Через 10 дней ее претензию удовлетворили, магазин вернул деньги в полном объеме.

Полезное видео

Заключение

Отношения между продавцом и покупателем регулируются на государственном уровне. Законом предусмотрено право покупателя на приобретение товаров хорошего качества. Если качество продукции неудовлетворительное, потребитель может вернуть свои деньги или заменить товар.

Для того чтобы отстоять права потребителей, не всегда требуется обращение в суд. Иногда достаточно написать жалобу в магазин. Чтобы требования по обращению были удовлетворены, нужно грамотно составить документ, описать суть жалобы и прописать все требования.

Как Подать в Суд на Магазин Эльдорадо

Как написать жалобу на магазин «Эльдорадо»?

Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами Закона «О защите прав потребителей». В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для подачи жалобы на магазин «Эльдорадо»? как правильно ее составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее.

Основания для подачи

Для того, чтобы подать жалобу на магазин «Эльдорадо», у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте тут.

Все о возврате товара в магазин «Эльдорадо» читайте здесь.

Инстанции обращения

Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин «Эльдорадо» можно в одну из следующих инстанций:

По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

Сайт «Эльдорадо»

На официальном сайте магазина «Эльдорадо» можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи. Для того, чтобы это сделать, нужно:

Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.

Для этого надо совершить следующие действия:

Общество защит прав потребителей

Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.

Однако, прежде каждый вправе получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу. Например:

Прокуратура

Подать жалобу на магазин «Эльдорадо» можно и в отделение районной прокуратуры. Сделать это можно одним из следующих способов:

Адрес контролирующего органа в конкретном регионе можно узнать на сайте .

Правила составления

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при ее составлении следует учитывать следующие структурные особенности:

К жалобе может быть приложен следующий перечень документов:

Читайте также:  Оперативное управление недвижимостью

Сроки

Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения поданной жалобы в одну из перечисленных инстанций не должен превышать тридцати дней.

  1. В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
  2. Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
  3. Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
  4. К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
  1. В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.

Когда иск можно подать
Как Подать Исковое Заявление в Суд на Банк на Возврат Страховки

Как написать жалобу на магазин Эльдорадо?

Эльдорадо – крупный магазин бытовой и цифровой техники, предоставляющий своим клиентам полный спектр товаров в этой области. Из-за того, что сеть достаточно велика, а ассортимент преимущественно состоит из технически сложных изделий, у вас может возникнуть желание пожаловаться на Эльдорадо за несоблюдение ваших прав, условий возврата, ремонта или предоставление некачественной техники.

Как это сделать, и куда подавать ваше обращение в различных случаях?

Причины

Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу. Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены. Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами. Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию.

Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

Как вы понимаете, это далеко не полный список, поскольку прегрешения сотрудников или всей компании могут касаться любого этапа подбора вами товара, его покупки, оплаты, доставки или возврата/ремонта. Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину. Такие действия и невежество следует пресекать.

Куда написать

Есть три пути, по которым вы можете пойти:

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.

В саму компанию

Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо. Подобное обращение обычно имеет довольно быстрые результаты, к тому же обеспечивает вас доказательством, что вы попытались законно уладить все с самой торговой точкой прежде, чем писать куда-то «выше». Так что, начинать следует именно с жалобы, поданной в Эльдорадо.

Подать можно одним из таких методов:

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений). Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д.

Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

к содержанию ↑

В прокуратуру

Районная прокуратура, опираясь на ФЗ «О прокуратуре РФ» №2202-1, имеет функции надзора, контроля и проверки коммерческих организаций. Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору.

Москвичам доступно больше опций, чем жителям регионов. Так, в Москве жалобу на Эльдорадо в прокуратуру можно подать:

к содержанию ↑

Как правильно составить. Образец

Жалоба составляется в обычном виде, с соблюдением структуры: заглавие, основа, заключение. Придерживайтесь правил составления, в противном случае жалобу не смогут обработать:

Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба.

Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

Куда можно пожаловаться на Эльдорадо

Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

800 250 25 25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ).

Отправить письмо с уведомлением по адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

Как оставить жалобу на сайте Эльдорадо

На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php, заполнить контактные данные, выбрать категорию обращения и описать суть жалобы в поле ввода текста. К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 1 Мб. Это может быть скан-копия чека, гарантийного талона и т.п.

Как пожаловаться на Эльдорадо в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением.

Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  1. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
  2. По телефону:
  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  2. Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  1. Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на Эльдорадо в ОЗПП

Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на Эльдорадо можно:

  1. Позвонив по телефону:
  1. Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  2. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

Как пожаловаться на Эльдорадо в Прокуратуру

Подать жалобу на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Способов найти управу на Эльдорадо для жителей Москвы может быть несколько:

  1. Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. Написать заказное письмо.
  2. Обратиться на горячую линию.
  3. Написать на электронный адрес.
  4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  5. Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.

Как правильно составить жалобу на Эльдорадо

Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение. При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

  1. В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
  2. Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
  3. Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
  4. К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
  1. В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.
Читайте также:  Типы и образцы справок из домовой книги

Образец написания жалобы на Эльдорадо:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: о проблемах в сети Эльдорадо

Дежурные юристы

Департамент образования Москвы (далее – ДО) – это отраслевой орган исполнительной власти, который…

В погоне за прибылью страховые компании все чаще нарушают законодательство. Особенно это касается…

В случае несогласия участника судебного процесса со вступившим в силу постановлением первой или…

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Ремонт и возврат технически сложных товаров – одна из самых распространенных проблем, порождающих многочисленные нарушения в области защиты прав потребителей. Связной – одна из самых крупных федеральных сетей магазинов, специализирующихся на продаже техники. Поэтому при покупке товаров в данном гипермаркете важно знать, что делать при обнаружении неисправностей в купленном товаре и куда можно подать жалобу на Связной.

В каких случаях нужно жаловаться?

Ситуации, в которых нарушаются права покупателя, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, могут быть самыми разными. Их можно разделить на 3 группы:

Нарушения о стороны магазина при покупке товара

Связной работает и как обычный оффлайн-магазин, куда можно прийти и выбрать выставленный товар, и как интернет-магазин. В зависимости от того, как осуществляется покупка, можно столкнуться со следующими проблемами:

Некачественный товар

Технически сложные товары нельзя просто так вернуть или обменять. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность возврата техники в магазин лишь в случае обнаружения недостатков (в том числе некомплектности товара) или несоответствия заявленным характеристикам. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного технического прибора, зависит от момента обращения к продавцу:

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Если магазин не выполняет законные требования потребителя

Если магазин отказывается выполнять законные требования покупателя – производить гарантийный ремонт, замену товара, возврат денег, т.е. действует в нарушение Закона о защите прав потребителей, у покупателя есть все основания обратиться с жалобой на магазин в Роспотребнадзор или суд.

Читайте также: Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Обращение в Связной

Какое бы нарушение со стороны продавца не выявилось, сначала всегда имеет смысл обратиться в сам магазин. Возможно, для разрешения вопроса будет достаточно простого звонка на горячую линию Связного. Но если путем простого обращения ситуацию разрешить не удалось, необходимо составлять письменную претензию.

Составление данного документа необходимо, поскольку в случае обращения в Роспотребнадзор или суд он будет служить доказательством обращения потребителя к продавцу, а также невыполнения магазином своих обязательств.

Кроме того, если был соблюден досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора, при обращении в суд помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, можно потребовать взыскать с продавца неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Пример. В Связном был куплен ноутбук за 50000 рублей, и через два месяца он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат товара ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя, указанных в претензии, прошло 30 дней, и он обратился в суд.

Неустойка за данный период составила: 50 000 руб. х 1 % х 30 дней = 15 000 руб.

В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 50000 руб., неустойка 15000 руб. и штраф (50000 + 15000) руб. х 50 % = 32500 руб. Итого 97500 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 50 000 руб.

Как написать претензию в Связной?

Претензию в Связной можно писать в свободной форме, однако необходимо соблюдать правила делового письма и учесть некоторые юридические тонкости. В целом, при написании лучше придерживаться следующей структуры:

Президенту Общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» Давыдовичу Е.В.

123007, г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.

От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

Какие документы могут понадобиться?

К претензии должны быть приложены все документы, связанные с вопросом обращения. Так, при составлении претензии на возврат или обмен товара могут понадобиться следующие документы:

Если при составлении претензии в Связной возникли трудности, можно воспользоваться нашим образцом претензии в Связной.

Как обратиться в Связной?

Сеть магазинов «Связной» имеет довольно развитую систему обратной связи с клиентами, которая предусматривает множество способов обращения в компанию. Рассмотрим каждый из них.

Горячая линия

Телефон горячей линии Связного — 8 (800) 700-43-43. По данному тномеру можно оставить отзыв о работе сотрудников, а также получить консультацию о порядке возврата и обмена товара, статусе доставки.

Также по вопросам работы магазина можно обращаться по номеру: 8 (800) 700-50-00.

Через сайт

На сайте Связного предусмотрена специальная форма обратной связи, через которую можно обратиться с отзывами и предложениями, в том числе подать жалобу на сотрудников Связного, работу магазина или горячей линии.

Через магазин

Можно оставить обращение непосредственно в том магазине, где покупался товар. Если вопрос касается работы магазина или поведения сотрудников, можно оставить отзыв в Книге жалоб Связного. Каждый магазин обязан иметь такую книгу. Ее можно найти либо в уголке потребителя, либо попросить у менеджера. Однако данная мера будет направлена лишь на то, чтобы обратить внимание руководства на существующую проблему. У продавца нет законодательно закрепленной обязанности реагировать на жалобы в Книге отзывов и предложений.

Также в магазине можно оставить письменно составленную претензию. Для этого нужно прийти в магазин Связной с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающую дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст его обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Отправить претензию в Связной лучше сразу на два адреса:

Важно! Официальным обращением клиента с претензией в Связной будет считаться только поданный на бумажном носителе документ. Устные или электронные обращения не могут быть использованы в качестве доказательства.

Соцсети

Задать магазину интересующий вопрос можно и через официальные соцсети компании:

Куда пожаловаться на Связной?

Если обращение с письменной претензией не помогло, и магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем, можно подать жалобу на Связной в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Жалоба составляется так же, как и претензия в магазин, но в шапке указывается другой получатель.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обязан рассматривать любые жалобы, связанные с защитой прав потребителей. Данная организация уполномочена проводить проверки организаций на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей. При выявлении таких нарушений Роспотребнадзор выносит предписание об их устранении. В некоторых случаях Роспотребнадзор может сам инициировать обращение с иском в суд в целях защиты прав потребителей. Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента получения.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение. Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Прокуратура

В исключительных случаях, когда в действиях продавца усматривается серьезное нарушение закона (к примеру, магазин не перечисляет деньги за возвращенный товар), можно жаловаться в прокуратуру. Однако с большой долей вероятности прокуратура перенаправит жалобу в Роспотребнадзор согласно его компетенции. Так что пожаловаться в прокуратуру с целью «припугнуть» магазин вряд ли получится. Также в прокуратуру можно написать жалобу на Связной в случае бездействия Роспотребнадзора.

О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье. (Жалоба в прокуратуру образец).

Если Связной отказался от выполнения требований, указанный в претензии, можно обратиться в суд. Исковое заявление пишется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в иск следует включить:

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии в Связной и ответа на нее.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Заключение эксперта

  1. Сеть магазинов Связной, как и любой другой магазин, обязан работать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Любое нарушение закона, в том числе отказ принять возврат некачественного товара, может быть обжаловано.
  2. Претензии и жалобы следует оформлять письменно, в соответствии с правилами делового письма и учитывая требования законодательства.
  3. Чтобы сделать жалобу максимально эффективной, лучше заручится поддержкой опытного юриста. Кроме того, юристу можно доверить представление своих интересов, что сэкономит Вам время и нервы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *